Hráč z Ontaria měl na svém kasinovém účtu u Sportuna 3 000 $, což mu bez vysvětlení zablokovalo účet a zrušilo dva pokusy o výběr 1 500 $. Navzdory poskytnutí více podrobností o platebních metodách kasino nereagovalo. Nebyli jsme schopni pomoci, protože činnost hráče byla omezena na sportovní sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Hráčovi byly poskytnuty alternativní zdroje pro další pomoc.
Ahoj – web Sportuna se mě snaží podvést. Nevím, jestli můžete pomoci, ale pokud můžete, prosím. Na účtu mám 3000 $. Bezdůvodně mě zamkli, zrušili moje výběry (každý 1500) a teď mi nepošlou peníze!! Je to naprostý podvod, ale viděl jsem, že jste pomohli někomu jinému získat od něj peníze, takže opravdu doufám, že můžete udělat totéž pro mě. Moje uživatelské jméno je [odstraněno administrátorem Casino.Guru] a můj e-mail, který jsem s nimi použil, je [odstraněn administrátorem Casino.Guru]
Nejprve požádali o informace o bankovním převodu - dal jsem jim toto a pak řekli, že tuto metodu nemůžeme použít. Zkuste jinou, která je k dispozici v části výběru. Tak jsem to udělal - viděl jsem, že Jeton je dostupný způsob, tak jsem si vytvořil účet a požádal o výběry ve výši 1500 $ každý. Pak jsem najednou viděl, že oba výběry byly zrušeny a už jsem se nemohl přihlásit! Už týdny se snažím dostat své peníze a neposílají je. Online chat je absolutně k ničemu a na můj e-mail odpověděli pouze jednou, že mi prosím poskytněte informace o MiFinity - pak jsem se zaregistroval do MiFinity a dal jsem jim to také, ale pak neodpověděli! Nemůžu tomu uvěřit, opravdu mi prosím nemůžu pomoct
Mám na účtu 3000 $, které se mi snaží ukrást!!
Vážený Tyler1616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportuna.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tom - odpovědi níže
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? — Byl jsem členem asi 3-4 týdny. Zablokovali mě 31. KVĚTNA a zrušili oba výběry zároveň
Obdrželi jste nějaké jiné odůvodnění pro uzavření účtu kromě „správního rozhodnutí"? Ne, nic. Neexistoval pro ně absolutně žádný důvod, aby to udělali, kromě toho, že se mě snažili ošidit o mé peníze
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu?
(automaty, živé hry, sázení na sport) — pouze sport — nhl nba mlb .. žádné kasinové hry
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu? Ne - nepoužil žádné bonusy a téměř okamžitě splnil požadavek na převrácení
Děkuji za odpověď, Tyler1616. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se vaše herní činnost zaměřuje pouze na sportovní sázení.
Pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ano – uveďte prosím kontaktní údaje na kohokoli, kdo mi může pomoci
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
