Milý Mikisawel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že KYC (Know Your Customer) je kritický a nezbytný proces, ve kterém kasino ověřuje identitu svých hráčů, aby zajistilo oprávněné vlastnictví finančních prostředků. Bez možnosti fyzické kontroly hráčů a jejich dokladů je tento postup pro provozovny hazardních her klíčový pro dokončení ověřovacích procesů. Seriózní a licencovaná kasina upřednostňují KYC a dokončení tohoto komplexního procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. S politováním Vám však musím oznámit, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Mikisawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please let me know if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
