DomůStížnostiSportuna Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr po uzavření účtu.

Sportuna Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 85 €

Sportuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se po uzavření účtu potýkal se značným zpožděním při přijímání finančních prostředků z kasina Sportuna. Kasino poskytovalo opakované odpovědi a zdálo se, že neustále zdržuje platební proces. Hráč svůj účet dobrovolně uzavřel kvůli potenciálním problémům se závislostí na hrách a kasino ho ujistilo, že své prostředky obdrží bez problémů. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše otázky a neposkytl potřebné důkazy o komunikaci, což mělo za následek naši nemožnost případ dále vyšetřovat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Čekám, až mi kasino Sportuna připíše peníze, které mi dluží, jakmile bude můj účet uzavřen. Všechno, co dostávám, jsou zprávy zdržující proces a opakující stejné informace 20krát. Jsem unavený a rozhodl jsem se nahlásit tento web, který vypadá trochu podezřele. Nereagují na e-maily a zdá se, že věci vždy zdržují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá rllabla,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportuna.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet uzavřen?
  • Jaký byl důvod uzavření vašeho účtu?
  • Jak vás kasino informovalo o výběru vašich prostředků po uzavření vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zavřela se 10. prosince.

Osobně jsem to uzavřel kvůli možné psychické nemoci s hrou

Řekli mi, že dostanu své peníze bez problémů a že mě budou kontaktovat.

Vše ve slotech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem nebo přepis chatu týkající se problémů uvedených ve stížnosti.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rllabla,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky