The player from Italy had deposited 75 euros to receive a bonus, but the funds were deducted from his bank account and not credited to his gaming account. Despite several complaints made via chat, there had been no resolution to the issue. The Complaints Team had recommended that he contact his payment provider for investigation, as the casino could not assist further. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
Hráč z Itálie vložil 75 eur, aby získal bonus, ale prostředky byly odečteny z jeho bankovního účtu a nebyly připsány na jeho herní účet. Přes několik stížností podaných prostřednictvím chatu se problém nepodařilo vyřešit. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemůže dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.
Ahoj, jmenuji se Tommaso D. a nějakou dobu hraji na těchto stránkách. Po mnoha dobrodružstvích jsem včera ve 21:37 zaplatil 75 eur, abych dostal bonus, který mi slíbili, a místo toho mi strhli peníze z mého bankovního účtu a nikdy je nepřipsali na můj herní účet. Přes chat jsem podal více než jednu stížnost, ale zatím žádné výsledky. Mohu poprosit o pomoc, děkuji
Hi, my name is Tommaso D. and I've been playing on this site for a while. After many adventures, yesterday at 9:37 pm I paid 75 euros to get the bonus they promised me and instead they took the money from my bank account and never credited it to my gaming account. I made more than one complaint via chat but up to now no results. Can I get some help, thanks
salve mi chiamo Tommaso D. e da un po che gioco su questo siti dopo tante peripezie ieri alle 21 37 ho versato 75euro per avere il bonus che mi avevano promesso e invece si sono presi i soldi dal mio conto bancario e non li hanno mai accreditati sul conto giochi ho fatto più di un reclamo via chat ma fino ad ora nessun risultato posso avere un aiuto grazie
Vážený tommasodonnarummo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear tommasodonnarumma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear tommasodonnarumma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
