Hráč z Itálie vložil 75 eur, aby získal bonus, ale prostředky byly odečteny z jeho bankovního účtu a nebyly připsány na jeho herní účet. Přes několik stížností podaných prostřednictvím chatu se problém nepodařilo vyřešit. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemůže dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.
Ahoj, jmenuji se Tommaso D. a nějakou dobu hraji na těchto stránkách. Po mnoha dobrodružstvích jsem včera ve 21:37 zaplatil 75 eur, abych dostal bonus, který mi slíbili, a místo toho mi strhli peníze z mého bankovního účtu a nikdy je nepřipsali na můj herní účet. Přes chat jsem podal více než jednu stížnost, ale zatím žádné výsledky. Mohu poprosit o pomoc, děkuji
Vážený tommasodonnarummo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
