Hráč z Ukrajiny si stěžuje na odmítnuté výhry ze sportovních sázek a zablokovaný účet. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
The player from Ukraine is complaining about declined winnings from sports betting and blocked account. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Ukrajiny si stěžuje na odmítnuté výhry ze sportovních sázek a zablokovaný účet. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Vytvořil jsem účet na sportsbet.io provedl vklad kolem 5,55 eth (2115 $) a trochu si zahrál tenis a vyhrál kolem 0,90 nebo 1 eth (350-380 $) a poté, co byl můj účet omezen, takže žádají o ověření, to není problém, poslal jsem jim své dokumenty a poté, co mě požádali o další ověření pomocí "VERIFF", bylo také předáno a ověření dokončeno, poté se mě zeptají na neznámá uživatelská jména. jakou relevanci mám s nimi? Ale neznám je, upřímně, možná mě jejich systém dostal na špatný seznam !! Nejsem arbitr ani tipér, právě jsem vsadil poprvé v kryptoměně
Ale řekl jsem jim, že toto je můj jediný účet na sportsbet a mohou to zjistit, protože si nemyslím, že někdo má stejné pasové údaje nebo tvář! Poté mi řekli, že můj vklad bude zmrazen a nebude provedena žádná refundace. tak mi prosím pomozte vrátit JEN můj VKLAD ve výši 5,55 ethereums.
Zde je jejich e-mailová odpověď:
„Ahoj raholo,
Děkujeme za dokončení procesu ověření.
Bohužel ověření vašeho účtu nebylo úspěšné z následujícího důvodu:
Získali jsme důkazy o tom, že jednáte v rozporu s našimi podmínkami.
Podle pravidla 17.1.
17.1. Aniž bychom omezili naši schopnost spoléhat se na jiné prostředky nápravy, které pro nás máme k dispozici, můžeme pozastavit a / nebo zrušit váš účet, zrušit všechny nevyřízené sázky a / nebo zabavit jakékoli nebo všechny prostředky na vašem účtu podle našeho absolutního uvážení, pokud
(i) máme podezření, že se při používání našich webových stránek účastníte praní špinavých peněz, nelegální nebo jiné podvodné činnosti; nebo
(ii) máme podezření, že vkladáte bitcoiny, které byly získány nezákonně nebo jasně a vážně znevažujícím způsobem; nebo
(iii) získáváme důkazy o tom, že jste součástí sázkového syndikátu, kde je do uzavírání sázek zapojeno několik stran, abychom se vyhnuli pravidlům sázkových kanceláří, těmto podmínkám nebo jakýmkoli jiným pravidlům Sportsbet.io; nebo
(iv) zjistíme, že používáte jakékoli zařízení, robota, pavouka, software, rutinu nebo jinou metodu (nebo cokoli v povaze výše uvedeného), abyste narušili nebo se pokusili narušit normální řádné fungování našich služeb, jakékoli relevantní zařízení s), software, web, kasinové hry, sázková kancelář a informace o sázení nebo jakékoli transakce nabízené na webech, zejména nebudou využívat ani využívat žádnou umělou inteligenci nebo jiný systém (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jakéhokoli jiného další automatizované systémy) navržené speciálně pro porážku systémů Sportsbet.io; nebo
(v) zjistíme, že se domlouváte nebo se pokoušíte domluvit s jinými hráči, abyste podvedli Sportsbet.io nebo jeho zákazníky;
(vi) zjistíme, že porušujete kteroukoli podmínku těchto podmínek;
(vii) určíme, že jednáte způsobem, který je na újmu výkonu našeho podnikání.
Účet proto bude uzavřen a prostředky budou zmrazeny, protože jsme vám již nedoporučovali vytvářet nové účty.
Pokud se pokusíte otevřít jakékoli nové účty, mějte na paměti, že žádné vklady, které v budoucnu pošlete na Sportsbet.io, nebudou vráceny.
Pokud máte ohledně tohoto procesu jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím odpovědi na tento e-mail.
S pozdravem,
Tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů Sportsbet.io "
I created account on sportsbet.io made a deposit around 5.55 eth (2115$) and play a bit in tennis and won around 0.90 or 1 eth (350-380 $) and after my account was restricted so they ask for verification, thats no problem, i have send them my documents and after they asked me for extra verification via "VERIFF", this also was passed and verification completed, after that, they ask me about unknown to me usernames . whats relevance I got with them? But i don't know them, honestly maybe their system put me in wrong list!! Im not an arbitrager or tipster i just placed a bet for the first time in crypto currency
But i told them, that this is my one and only account on sportsbet and they can find this out because I don't think that someone have same passport details or face! After that they told me that my deposit will be frozen and no refunded will be made. so please can you help me to return JUST my DEPOSIT in amount of 5.55 ethereums.
Here is their email response:
"Hey rahola,
Thank you kindly for completing the verification process.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 17.1.
17.1. Without restricting our ability to rely on other remedies that may be available to us, we may suspend and/or terminate your account, cancel any outstanding bets and/or confiscate any or all funds in your account at our absolute discretion if:
(i) we suspect that you are engaging in money laundering, illegal or other fraudulent activity while using our Website; or
(ii) we suspect that you are depositing Bitcoin which have been obtained unlawfully or in a clearly and seriously debase manner; or
(iii) we obtain evidence that you are part of a betting syndicate where several parties are involved in placing bets in order to evade the Sportsbook Rules, these Terms and Conditions or any other rules of Sportsbet.io; or
(iv) we determine that you are using any device, robot, spider, software, routine or other method (or anything in the nature of the foregoing) to interfere or attempt to interfere with the normal proper functioning of our services, any relevant device(s), software, the Website, the casino games, the sportsbook and betting information or any transactions offered on the Website and in particular will not employ or make use of any artificial intelligence or other system (including machines, computers, software or any other automated systems) designed specifically to defeat the Sportsbet.io systems; or
(v) we determine that you are colluding or attempt to collude with other players in order to defraud Sportsbet.io or its customers;
(vi) we determine that you are breaching any term of these Terms and Conditions;
(vii) we determine that you are acting in a manner that is detrimental to the conduct of our business.
Therefore, the account will be closed and funds frozen, as we have already advised you against creating new accounts.
If you attempt to open any new accounts, please note that any deposits you send to Sportsbet.io in the future will not be returned.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Sincerely,
Sportsbet.io Player Safety and Assurance Team"
Milý Rahole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se věnovali tomuto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rahola,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Milý Rahole,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Rahola,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek informací, abychom tento druh případných sporů mohli přijmout, jsme proto nuceni vaši stížnost nyní odmítnout. Děkuji za pochopení.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.