DomůStížnostiSportsbet.io Casino - Výběr hráče zpožděn procesem ověření účtu.

Sportsbet.io Casino - Výběr hráče zpožděn procesem ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 449 ₮

Sportsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Japonska měla problémy s výběrem výher z kasina Sportsbet. Přestože úspěšně prošla dvěma ověřeními účtu, její žádosti o výběr nebyly zpracovány. Kasino se jí zeptalo na další účty na jejich platformě, na které odpověděla negativně a tvrdila, že má pouze jeden účet. Hráč tvrdil, že Sportsbet úmyslně zdržuje výplatu. Požádali jsme hráčku o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi od ní jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


Jmenuji se Irina. Moje uživatelské jméno v kasinu je Yimsodar.

Jsem klientem kasina Sportsbet asi 5 měsíců.

Všechno bylo vždy dobré, s tímto kasinem jsem necítil problémy.


V určitém okamžiku jsem však nemohl vybrat peníze z účtu. Byl jsem požádán o ověření účtu - úspěšně jsem to udělal.

Poté jsem také nemohl vybrat peníze z účtu. E-mailem jsem byl požádán o další ověření - také jsem úspěšně prošel.


Pak jsem byl dotázán, zda jsem si otevřel nějaké další účty - odpověděl jsem, že ne, protože mám jeden účet v tomto kasinu.

Poté jsem byl dotázán, jaký mám přístup k určitému účtu a uvedl jsem uživatele tohoto účtu - odpověděl jsem, že k němu nemám žádné spojení, protože mám jeden účet v kasinu.


Poté mě Sportsbet požádal, abych počkal 5 dní na odpověď v mé situaci. Uplynulo však více než 5 dní, Sportsbet stále neodpovídá e-mailem, i když jsem po jejich poslední odpovědi psal znovu.


Domnívám se, že Sportsbet záměrně zdržuje ověření účtu a nechce mi vyplatit výhru.

Nikdy jsem si nevytvořil žádné účty kromě mého. Nepotřebuji více než jeden účet. Nikdy dříve jsem v tomto kasinu neprošel ověřením, Sportsbet ví, že mám v kasinu pouze jeden účet.


Přijměte prosím mou stížnost. Nikdo kromě tebe mi nemůže pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý yimsodar,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste nějaké oznámení o úspěšném ověření účtu?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

O sousedech nic nevím, ale nikdo z mé rodiny si v tomto kasinu účet nezaložil.

Zařízení a e-mail patří mně.


Moje výhry byly akumulovány bez bonusu.

Dosud jsem neobdržel oznámení o úspěšném ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj yimsodar,

  • Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru , prosím?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. poslal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj yimsodar,

Děkujeme za sdílení předané komunikace. Všiml jsem si, že nedávno byl požadavek na změnu vaší registrované e-mailové adresy v kasinu. Je mé chápání správné?

  • Mohl byste mi prosím sdělit důvod, proč je potřeba změnit vaši e-mailovou adresu?

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená yimsodar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky