DomůStížnostiSportsbet.io Casino - Výběr hráče byl zrušen a ověření účtu se nezdařilo.

Sportsbet.io Casino - Výběr hráče byl zrušen a ověření účtu se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 R$

Sportsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie vložil a vyhrál významnou částku na Sportsbet. Po žádosti o výběr BTC zjistil, že jeho žádost byla zrušena a byl opakovaně vyzván k zaslání dokumentů. I přes vyhovění bylo jeho ověření neúspěšné a požádal o reaktivaci účtu a přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože hráč porušil smluvní podmínky týkající se dvojí útraty. Důkazy také podpořily obavy z hráčova problému s hazardem. Bylo zjištěno, že kasino jednalo správně v rámci svých podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vždy jsem sázel v online kasinech pomocí BTC a Pix. Nedávno jsem zkoumal nová kasina s dobrými doporučeními a našel Sportsbet. Vložil jsem na platformu a začal sázet. Nakonec jsem vyhrál významnou částku ve srovnání s mým počátečním vkladem. Do té doby bylo vše v pořádku. Po několika dalších sázkách jsem šel do posilovny. Když jsem se vrátil z tréninku, pokračoval jsem v sázení a měl jsem úspěch téměř ve všech mých volbách. Poté jsem se rozhodl své výhry vybrat, protože jsem vydělal docela dost peněz. Vstoupil jsem do své BTC peněženky a požádal o výběr části své výhry.

Obdržel jsem e-mail, že můj výběr byl úspěšně zpracován. Když jsem však zkontroloval svou BTC peněženku, nebyla tam žádná uložená částka. Přihlásil jsem se zpět na stránku kasina a můj zůstatek se vrátil do kasina; výběr byl zrušen. Tehdy začala bolet hlava. Požádali mě, abych poslal své dokumenty, což jsem rychle udělal prostřednictvím svého účtu Sportsbet. Poté si znovu vyžádali mé dokumenty, které jsem obratem odeslal. Po několika dalších výměnách e-mailů dnes odpověděli, že moje ověření bylo neúspěšné, i když jsem poslal všechny požadované dokumenty. Chtěl bych, aby byl můj účet znovu aktivován, abych mohl pokračovat v sázení na platformě a používat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pedrasvc,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli? Vysvětlilo kasino, proč se vaše ověření nezdařilo? Přepošlete mi laskavě e-mail, který jste obdrželi poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zahrňte také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ano, požádali mě o fotku mých dokladů a selfie, druhý den jsem to poslal dvakrát a odpověděl jsem tímto e-mailem


Dobrý den Pedrasvc,

Děkujeme za dokončení online ověření identity.

Upozorňujeme, že váš účet v současné době prochází bezpečnostní kontrolou, protože byl našimi bezpečnostními systémy identifikován jako propojený s více účty. Protože je to přísně zakázáno našimi Podmínkami (odstavce 3.5 a 3.6), rádi bychom vám dali příležitost tato spojení vysvětlit.

Dejte nám prosím vědět, zda jste si otevřeli nebo používali jiný účet Sportsbet.io. Pokud ano, uveďte prosím uživatelské jméno(a) pro tyto účty.

Děkujeme za váš čas a pochopení v této záležitosti a těšíme se na vaši odpověď.




Hned po




Dobrý den, Pedrasvc

Děkujeme za dokončení procesu ověření.

Ověření vašeho účtu se bohužel nezdařilo. Máme důkazy, že porušujete naše Smluvní podmínky.

7.6 Pokud na základě vlastního uvážení určíme, že používáte metodu „Double Spend", stránka zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrdíte svůj vklad na Blockchain a pokusíte se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo využijeme také v případě, že jsou podobné činnosti prováděny z jakéhokoli připojeného účtu.

Pokud se pokusíte otevřít nové účty, žádné vklady odeslané na Sportsbet.io v budoucnu nebudou vráceny.

Navíc jsme si všimli, že jste ve svých předchozích příspěvcích sdíleli velmi znepokojivé komentáře. Je nám líto, že se potýkáte s problémy ohledně sázení a negativního dopadu na váš život. Kvůli těmto komentářům, které jste sdíleli, a abychom vám pomohli v této náročné době, jsme se rozhodli okamžitě umístit váš účet na období trvalého sebevyloučení. Věříme, že tato akce je ve vašem nejlepším zájmu, vymýtí jakékoli pokušení hazardovat a chrání vás před unáhlenými rozhodnutími. To znamená, že nebudete mít přístup ke svému účtu ani k žádným přidruženým účtům, jak je definujeme, na dobu neurčitou.


Budeme prosazovat naši politiku sebevylučování. Souhlasíte však s tím, že neneseme odpovědnost, pokud se pokusíte otevřít nové účty na Sportsbet.io, Bitcasino nebo Livecasino.io nebo se vám podaří hrát na našich stránkách. Všechny následující účty budou po zjištění uzavřeny.


Kromě toho bychom rádi sdíleli několik odkazů na organizace, které vám mohou být užitečné.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Přejeme vám to nejlepší ve vaší budoucnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Za prvé, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?

Můžete prosím potvrdit, že jste použili metodu „Double Spend"?

Mohl byste laskavě specifikovat vaše komentáře, které způsobily, že vás kasino vyloučilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

1 – nikdo, koho znám, nesází, ne o kom bych věděl


2 - Nevím o této metodologii, z toho, co jsem zkoumal, je nemožné utratit za bitcoiny dvakrát


3 – Požádal jsem o sebevyloučení, protože jsem závislý, ale zadrží mi finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, pedrasvc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Těším se na vaši zprávu, předem děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pedrasvc,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportsbet.io, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Sportsbet.io, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Uživatel Pedrasvc kontaktoval náš tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů 12. července prostřednictvím e-mailu s dotazem na odmítnutý výběr a omezení účtu. Uživatel byl požádán, aby prošel naším postupem KYC (Know Your Customer), protože náš tým měl podezření, že uživatel porušuje naše Smluvní podmínky. Po dokončení procesu KYC mohl náš tým potvrdit, že uživatel používá metodu „Double Spend", což je v rozporu s našimi Smluvními podmínkami, bod 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Kromě toho uživatel učinil několik velmi znepokojivých komentářů o své úrovni hazardních her, a z tohoto důvodu byly také vynuceny naše zásady sebevyloučení.


Konečným rozhodnutím našeho týmu pro bezpečnost a zabezpečení hráčů bylo trvale uzavřít účet bez návratu zůstatku. Uživatel byl o tom informován e-mailem a žádná další korespondence nebyla vedena.


Máte-li další otázky, neváhejte se nás zeptat.


S přátelským pozdravem,

Tým Sportsbet.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

říkají, že používám "Double Spend" nevysvětlují, co to je, a neposkytují žádný důkaz, jen mě obviňují, už jsem řekl, že to nepoužívám a o mé závislosti to není ospravedlnitelné aby mi zadrželi peníze


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Sportsbet.io,

moc děkuji za vaši zprávu.

Každé obvinění bereme velmi vážně. Mohl byste prosím poslat nějaký důkaz potvrzující obvinění o dvojím utrácení a problému s hazardem? Pošlete mi to prosím na můj email katarina.d@casino.guru .

Vážený pedrasvc,

dvojitá útrata v podstatě znamená, že stejnou platbu v kryptoměně odešlete více příjemcům najednou a peníze obdrží ten, kdo ji požádá jako první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Poslali jsme vám e-mail s nezbytnou dokumentací a informacemi, jak jste požadovali. Pokud jej neobdržíte, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chtěl bych získat přístup k údajům, ze kterých mě údajně obviňují, protože jsem neudělal nic, co tvrdí, žádám je, aby mi vrátili peníze a znovu aktivovali můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Sportsbet.io,

děkujeme za Váš e-mail a za všechny poskytnuté důkazy.


Vážený pedrasvc,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina Sportsbet.io. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek týkajících se dvojí útraty. Kasino také poskytlo důkazy týkající se komentářů hráčů naznačujících, že problém s hazardem může být skutečný.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Věřím, že jste již kontaktovali licenční úřad Curacao eGaming, což by byl můj návrh v případě, že nejste spokojeni s naším závěrem.

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky