Hráč z Japonska si stěžoval na opožděný výběr poté, co čekal čtyři dny po dvou a půldenní lhůtě stanovené kasinem. Při kontrole jsme zjistili, že taková zpoždění mohou být běžná kvůli faktorům, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký objem žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Protože hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
I když se uvádí, že výběry mohou trvat až dva a půl dne, jsou to asi čtyři dny, aniž by se objevily známky zpracování výběru.
Vážený syotomarcinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
