DomůStížnostiSportsbet.io Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Sportsbet.io Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 919 ₮

Sportsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Turecka byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela několik různých účtů. Hráč uvedl, že podpora kasina jim řekla, že by bylo v pořádku zavřít svůj účet a otevřít další. Vzhledem k tomu, že kasino neobdrželo žádnou odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a poskytlo důkazy o tom, že hráč používá více účtů. Vzhledem k tomu, že tyto důkazy byly dostatečné, aby ukázaly, že hráčský účet je propojen s několika dalšími účty, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj drazí přátelé,

Sportsbet.io mi od 3. prosince neplatí peníze. Hrál jsem nad Kamerunem. štěstí bylo na mé straně a byla to moje první sázka. Moje sázky jsem vyhrál a pak jsem chtěl odstoupit. Pokusil jsem se odvolat, ale bylo to zamítnuto. Poté byl můj účet deaktivován pro výběry. Bezpečnostní oddělení ode mě chtěli Kyc 2 (dvakrát). Ověřil jsem je rychleji, pak mi řekli, že mám více účtů. Pak mi neodpovídají nikdy. Sportsbet mě obviňuje z více účtů, protože moje staré e-mailové adresy jsou podobné. Nepoužil jsem žádnou propagační akci ani bonus. Účet jsem si vytvořil dříve, ale tyto účty jsem uzavřel a vytvořil. Obvykle jsem prohrával peníze a když jsem vyhrál sázku Vybíral jsem a zavíral svůj účet. Ztrácel jsem spoustu peněz. ale když jsem se chtěl bavit, otevíral jsem si nový účet, protože jsem zrušil svůj starý účet. Nemám aktivní dva účty současně a live support mi řekl, že to zvládnu. Také podmínka 10.1 říkala, že to zvládnu. Neporušil jsem žádná pravidla. Buďte si prosím vědomi jejich chování.

Doufám, že mi Daniel pomůže. Není moc peněz na sportsbet.İo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Snne,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):


"3.6. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování vašeho členského účtu."


„10. Uzavření členských účtů

10.1. Pokud si přejete zrušit svůj členský účet, můžete tak učinit kdykoli písemným kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu. Účinné uzavření Účtu bude odpovídat ukončení Podmínek. Pokud důvod uzavření Účtu souvisí s problémovým hraním, uvedete to písemně při žádosti o uzavření účtu."


Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.

Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Sdělili jste možnost otevření jiného účtu kasinu předem? Kolik účtů jste si otevřeli, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poslal jsem ti e-mailem své důkazy. Taky to sem přidávám.

Dobrý den, podal jsem stížnost. V souvislosti s tím jsem přidal poštovní provoz se sportsbet.io a relevantními snímky obrazovky.


Ptali se mě, jestli mám spojení se 7 účty. 3 účty byly dříve otevřeny, ale uzavřeny účty „aysugnr, hknays, aysgnrm", o kterých tvrdili, že patří mně. Tyto účty jsou však již uzavřeny. Obchodní podmínky pozbývají platnosti zrušením účtu dle podmínky 10.1. Živá podpora mi také řekla, že si mohu otevřít nový účet. (Snímky obrazovky najdete v příloze) Takže jsem nic neudělal sám. Mít jiný účet, jak říkáte, vyžaduje, aby byl deklarován. Podle živé podpory bude "účet aktivní, nebude to problém". O nahlášení již uzavřeného účtu tedy nemohla být řeč. Kromě toho se při uzavření účtu ruší smluvní podmínky (10.1) . Zrušení účtu a otevření nového účtu tedy zjevně není porušením pravidel. Nikdy jsem neměl dva aktivní účty. Neudělal jsem nic podezřelého. Můžete zkontrolovat mé sázky. Obvykle jsem prohrál. Neporušil jsem žádná pravidla. Nevyužil jsem žádné akce ani bonusy. Můžete zkontrolovat transakce provedené na mých účtech. Sázím jen pro zábavu za vlastní peníze. I když můj kyc ověřený sportsbet.io mi zabavil výdělek. pro sportsbet.io to není moc peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Snne,

Jen pro jistotu, věděli jste, že máte v tomto kasinu předchozí účty, a přesto jste si vytvořili další? Při vší úctě to vypadá, jako byste vědomě porušili pravidla. Uvědomte si prosím, že pravidlo „jeden účet na hráče" platí dlouhodobě, nikoli pouze v přítomnosti. Pokud jste měli v kasinu účet, měli byste si jej znovu otevřít a nevytvářet nový. Stále nechápu, proč jste neustále zavírali a otevírali účty pokaždé, když jste provedli výběr. Mohl bys to prosím upřesnit?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,

Chápu, že jste nezkontrolovali snímky obrazovky, které jsem zveřejnil. Mohl byste se prosím podívat na důkazy, které jsem vám poslal? Tam uvidíte můj rozhovor s živou podporou sportsbet.io. Uvidíte, že mi řekl, že mohu zavřít účet a otevřít si nový. Nejedná se o porušení pravidel, jak jste zmínil. Sportsbet.io mi to řekl. Můžete také vidět, že to mohu udělat ve stavu 10.1. Nikdy jsem neměl aktivní více než jeden účet současně. Všechny ostatní mé účty byly uzavřeny. Jak mohu získat výhodu ze zrušeného účtu? Chtěl jsem si jen odpočinout od hazardních her, a když jsem chtěl pokračovat, otevřel jsem si nový účet. Nikdo mi neřekl, že si mohu znovu otevřít svůj starý účet a v podmínkách to není napsáno. přestaňte mě obviňovat z více účtů. Nedělal jsem více účtů. Pokud vím, že mohu účet znovu otevřít, proč to neudělat? Proč bych riskoval, že budu znát tolik peněz? Sportsbet.io mi dal tuto nespravedlnost. zabavil můj výdělek. Pokud tomu chtěli předejít, měli to dát jasně najevo v obchodních podmínkách. Tým živé podpory mi řekl, že si mohu otevřít nový účet. ale teď mi zabavují výdělky. To není fér. Není to pro ně moc peněz. Měli by mi zaplatit můj výdělek. Od této chvíle by měli být opatrní. Nepoužil jsem žádné bonusy ani akce. Neporušil jsem žádná pravidla. Není pro ně žádná překážka vyplácet mou výhru. Prozkoumejte prosím důkazy, které jsem vám předložil. takže mi můžete dát kredit. Níže vidíte e-mail, že můj účet byl uzavřen. a v tomto mailu není žádné varování, že jej mohu znovu otevřít. V pravidlech a podmínkách takové varování není. Zkontrolujte prosím snímky obrazovky, které jsem vám poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímky obrazovky jsem už viděl, Snne. Nechápu, proč live chat potvrdil, že otevření nového účtu je naprosto v pořádku a poté vás kasino obvinilo, že máte více účtů. Všeobecné obchodní podmínky však nenaznačují, že uzavření a otevření zcela nových účtů je v pořádku. Podmínky 10.1. uvádí, že hráč může svůj účet kdykoli uzavřít. Nepodporuje otevření dalšího účtu v budoucnu.

Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Snne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Snne,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casino Sportsbet.io, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Sportsbet.io,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem a důvodu, proč byly jejich výběry zakázány?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Snne,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Milý Snne,


Kasino od té doby poskytlo dostatečné důkazy, že s vaším účtem je spojeno mnoho různých účtů. To je přímo proti podmínkám kasina.


Na základě těchto nových informací bude nyní stížnost zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky