Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že hráč při žádosti o výběr zadal nesprávný IBAN a byl požádán o poskytnutí správných údajů. Přesto se zdálo, že hráč poté ztratil celou rovnováhu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale nepřestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme stížnost zamítli.
Výběry jsou bezdůvodně zrušeny, na dotaz tým podpory tvrdí, že některá data chybí, ale nejsou schopni přesně specifikovat, která data chybí. Můj účet je ověřený a aktivní.
Tým podpory také několik dní neodpovídá na žádný z mých e-mailů.
Znovu požadováno odstoupení od smlouvy, znovu 100% zrušeno bez důvodu/e-mailu
Děkuji za odpověď, daniel29391. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také jsem si všiml, že kasino vám doporučilo požádat o výběr alternativní metodou výběru. Zkoušeli jste tuto možnost?
Dobrý den, naposledy jsem měl úspěšný odběr loni v říjnu. Žádný bonus, surová hotovost.
Požadoval jsem různé výběry, které byly všechny bezdůvodně zrušeny, jak můžete vidět na screenshotech
Děkuji mnohokrát, daniel29391, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj daniel29391,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s žádostmi o výběr. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Sportaza, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro zrušení žádosti hráče o výběr? Můžete mi poradit, jakou platební metodu je nejlepší pro hráče použít, aby se vyhnul problémům s platebním procesorem, pokud nějaké existují?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené zrušením výběru. Bohužel kvůli velkému objemu žádostí může někdy dojít ke zpoždění ve zpracování žádostí o výběr.
Rádi bychom však informovali, že výběry byly zrušeny poskytovatelem plateb, protože jste požadovali pokusy s nesprávným IBANem. Proto jsme vás požádali, abyste požádali o nový výběr pomocí jiné platební metody.
Na vašem účtu bohužel není k dispozici žádný zůstatek, který lze vybrat. Komunikovali jsme však s příslušným oddělením a rádi bychom vám doporučili, abyste před žádostí o jakékoli budoucí výběry vymazali mezipaměť a soubory cookie svého prohlížeče.
Pokud v této záležitosti potřebujete pomoc, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Sportaza
Děkuji za odpověď, Sportaza Casino.
Vážený daniel29391, na základě zprávy kasina, poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena, byly peníze vráceny na váš zůstatek, nyní je však nulový. Potvrzujete, že jste po zrušení výběru přehráli celý zůstatek a přišli o peníze? Obávám se, že nemůžeme nic dělat, pokud jste již prohráli všechny své peníze vlastním rozhodnutím, než jsme zjistili, co se stalo, a dostali odpověď z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
