Hráč z Německa měl problém se svým kasinovým účtem, kde se jeho výhry objevily a krátce poté zmizely.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Výhry hráče zmizí z účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 910 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Sportaza Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
mám obrovský problém. Hrál jsem bleskovou ruletu a vyhrál 100x, předtím to samé. V obou případech se však zisky objevily na mé váze a po 10 sekundách zmizely. Také jsem prohrál sázku, kterou jsem v tomto kole uzavřel. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že došlo k problému. Také mi řekli, že můj případ předali kasinu. Zajímalo by mě, na koho se mohu obrátit o pomoc.
Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posílám vám fotky výherce a přesné kolo a čas. Přijímáte to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Email hráče:
Ahoj,
Posílám vám fotky mé výhry.
Přesný čas je 23.36.01, vidíte 790 €. A pak najednou po 10 sekundách to mizí z rovnováhy.
Druhá fotka je číslo 30, jak vidíte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Marshalle, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká podrobnější herní historie, kterou byste mohli přeposlat, kde by byl viditelný i váš aktivní zůstatek? Kromě toho prosím přepošlete také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak vidíte, je zde sázka, ale žádný zisk. Můžete také vidět moji rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Marshalle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Marshalle,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že předmětné částky byly připsány na zůstatek zákazníka dne 06.07.2023. 790 EUR výhry + 75 EUR vrácení ze zrušeného kola = bylo připsáno 865 EUR.
S pozdravem,
Sportaza.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle,
Chtěl bych vás požádat o potvrzení přijetí těchto výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, dostávám to, ale stále jsem nedostal svou výhru 115 € na svou sázku 75 €. Získejte zpět vsazených 75 €. Posílám jim fotky a všechno. 8. den bez odpovědi od nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak psalo kasino, toto kolo bylo zrušeno. Pokud záznam na serveru poskytovatele hry chybí, nemůžete s tím nic dělat. Vždy správný výsledek je ten na serveru poskytovatele hry.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, ale tu výhru mám v historii transakcí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Mohu se zeptat, proč byla druhá sázka zrušena a nebyla vyplacena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s vysvětlením. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Sportaza.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle,
S politováním vám musím oznámit, že kasino poskytlo důkaz, že daná sázka nebyla přijata, a proto nemůže být uznána.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Je pravděpodobné, že došlo k problému s připojením, který vedl k potížím, které jste zaznamenali.
V této situaci se s tím nedá nic dělat. Čas od času k tomu dojde a protokoly serveru jsou správné.
Automaticky přeloženo:
