Hráč z Německa měl problém se svým kasinovým účtem, kde se jeho výhry objevily a krátce poté zmizely.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Výhry hráče zmizí z účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 910 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
mám obrovský problém. Hrál jsem bleskovou ruletu a vyhrál 100x, předtím to samé. V obou případech se však zisky objevily na mé váze a po 10 sekundách zmizely. Také jsem prohrál sázku, kterou jsem v tomto kole uzavřel. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že došlo k problému. Také mi řekli, že můj případ předali kasinu. Zajímalo by mě, na koho se mohu obrátit o pomoc.
Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posílám vám fotky výherce a přesné kolo a čas. Přijímáte to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Email hráče:
Ahoj,
Posílám vám fotky mé výhry.
Přesný čas je 23.36.01, vidíte 790 €. A pak najednou po 10 sekundách to mizí z rovnováhy.
Druhá fotka je číslo 30, jak vidíte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Marshalle, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká podrobnější herní historie, kterou byste mohli přeposlat, kde by byl viditelný i váš aktivní zůstatek? Kromě toho prosím přepošlete také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak vidíte, je zde sázka, ale žádný zisk. Můžete také vidět moji rovnováhu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Marshalle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Marshalle,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že předmětné částky byly připsány na zůstatek zákazníka dne 06.07.2023. 790 EUR výhry + 75 EUR vrácení ze zrušeného kola = bylo připsáno 865 EUR.
S pozdravem,
Sportaza.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle,
Chtěl bych vás požádat o potvrzení přijetí těchto výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, dostávám to, ale stále jsem nedostal svou výhru 115 € na svou sázku 75 €. Získejte zpět vsazených 75 €. Posílám jim fotky a všechno. 8. den bez odpovědi od nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak psalo kasino, toto kolo bylo zrušeno. Pokud záznam na serveru poskytovatele hry chybí, nemůžete s tím nic dělat. Vždy správný výsledek je ten na serveru poskytovatele hry.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, ale tu výhru mám v historii transakcí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Mohu se zeptat, proč byla druhá sázka zrušena a nebyla vyplacena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s vysvětlením. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Sportaza.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Marshalle,
S politováním vám musím oznámit, že kasino poskytlo důkaz, že daná sázka nebyla přijata, a proto nemůže být uznána.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Je pravděpodobné, že došlo k problému s připojením, který vedl k potížím, které jste zaznamenali.
V této situaci se s tím nedá nic dělat. Čas od času k tomu dojde a protokoly serveru jsou správné.
Automaticky přeloženo:
