Hráč z Německa měl problém se svým kasinovým účtem, kde se jeho výhry objevily a krátce poté zmizely.
Ahoj,
mám obrovský problém. Hrál jsem bleskovou ruletu a vyhrál 100x, předtím to samé. V obou případech se však zisky objevily na mé váze a po 10 sekundách zmizely. Také jsem prohrál sázku, kterou jsem v tomto kole uzavřel. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že došlo k problému. Také mi řekli, že můj případ předali kasinu. Zajímalo by mě, na koho se mohu obrátit o pomoc.
Děkuji předem
Hello,
I have a huge problem. I played lightning roulette and won 100x, before that the same. However, both times the gains appeared on my balance and disappeared after 10 seconds. I also lost the bet I placed that round. I contacted the live chat and they said that there was a problem. They also told me that they forwarded my case to the casino. I am wondering who I can turn to for help.
Thank you in advance
Vážený Marshalle ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marshall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Email hráče:
Ahoj,
Posílám vám fotky mé výhry.
Přesný čas je 23.36.01, vidíte 790 €. A pak najednou po 10 sekundách to mizí z rovnováhy.
Druhá fotka je číslo 30, jak vidíte
Player's email:
Hello,
I send you photos of my winning.
The exact time is 23.36.01, you see 790€. And then suddenly after 10sec that dissapear from my balance.
The second photo is number 30 as sou see
Děkuji, Marshalle, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká podrobnější herní historie, kterou byste mohli přeposlat, kde by byl viditelný i váš aktivní zůstatek? Kromě toho prosím přepošlete také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Thank you, Marshall, for your email. Could you please advise if there's any more detailed game history that you could forward where your active balance would be visible as well? Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino too.
Děkuji mnohokrát, Marshalle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marshall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marshalle,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello Marshall,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že předmětné částky byly připsány na zůstatek zákazníka dne 06.07.2023. 790 EUR výhry + 75 EUR vrácení ze zrušeného kola = bylo připsáno 865 EUR.
S pozdravem,
Sportaza.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the amounts in question were credited to customer's balance on 06.07.2023. 790 EUR of a win + 75 EUR rollback from a cancelled round = 865 EUR was credited.
Best regards,
Sportaza.com
Ano, dostávám to, ale stále jsem nedostal svou výhru 115 € na svou sázku 75 €. Získejte zpět vsazených 75 €. Posílám jim fotky a všechno. 8. den bez odpovědi od nich
Yes, i receive that But still didnt receive my 115€ winning on my 75€ bet. Just receive 75€ bet back. I send them pictures and everything. 8th day without answer from them
Jak psalo kasino, toto kolo bylo zrušeno. Pokud záznam na serveru poskytovatele hry chybí, nemůžete s tím nic dělat. Vždy správný výsledek je ten na serveru poskytovatele hry.
As the casino wrote, this round was cancelled. If the record is missing in the game provider server, then you can do nothing about it. Always the correct result is the one on the game provider's server.
Vážený Marshalle,
S politováním vám musím oznámit, že kasino poskytlo důkaz, že daná sázka nebyla přijata, a proto nemůže být uznána.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Je pravděpodobné, že došlo k problému s připojením, který vedl k potížím, které jste zaznamenali.
V této situaci se s tím nedá nic dělat. Čas od času k tomu dojde a protokoly serveru jsou správné.
Dear Marshall,
I regret to inform you that the casino provided evidence that the bet in question was not accepted and therefore cannot be honored.
I apologize for any inconvenience caused. It is likely that there was a connection problem which resulted in the troubles you experienced.
In this situation, there is nothing you can do about it. Time to time it occurs and server logs are the correct ones.
Dear Marshall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nicméně v tomto případě věřím, že můžeme tento případ uzavřít jako vyřešený.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. However, in this case, I believe we can close this case as resolved.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.