Hráč ze Španělska vyhrál přibližně 468 eur a pokusil se vybrat dvě částky, ale po více než 10 dnech čekání nebyl žádný výběr zpracován. Hráč poté požádal o bankovní převod výhry. Vyzvali jsme hráče, aby byl trpělivý při čekání na odpověď kasina. Hráč neodpověděl na naše následné otázky a zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Hrál jsem a vyhrál asi 468 eur. Provedl jsem 2 výběry, jeden za 188 a jeden za 280.
Řekli mi, abych provedl bankovní převod, protože po více než 10 dnech čekání nebylo nic zpracováno. Dnes jsem požádal o bankovní převod.
Vážený jdgonzalezg24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Toto kasino neprovádí KYC, protože říká, že není nutné ověřovat, neprovedl jsem žádný výběr, protože jsem se zaregistroval, vyhrál jsem a chtěl jsem vybrat své výhry, abych nakonec mohl pokračovat ve hře, a momentálně jsem tam nevyužil žádný bonus je pouze jedna žádost o výběr za 400 eur, vložil jsem snímek obrazovky
děkuji za odpověď.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Nastavím časovač na dalších 8 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
