The player from Spain had won approximately 468 euros and had attempted to withdraw two amounts, but after more than 10 days of waiting, neither withdrawal had been processed. The player had then requested a bank transfer for the winnings. We encouraged the player to be patient while waiting for the casino's response. The player didn't reply to our follow-up questions and messages, which led to the closure of the complaint.
Hráč ze Španělska vyhrál přibližně 468 eur a pokusil se vybrat dvě částky, ale po více než 10 dnech čekání nebyl žádný výběr zpracován. Hráč poté požádal o bankovní převod výhry. Vyzvali jsme hráče, aby byl trpělivý při čekání na odpověď kasina. Hráč neodpověděl na naše následné otázky a zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Hrál jsem a vyhrál asi 468 eur. Provedl jsem 2 výběry, jeden za 188 a jeden za 280.
I played and won about 468 euros. I made 2 withdrawals, one for 188 and one for 280.
he jugado y he ganado unos 468 euros he hecho 2 retiros uno de 188 y uno de 280
Vážený jdgonzalezg24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear jdgonzalezg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sportaza Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Toto kasino neprovádí KYC, protože říká, že není nutné ověřovat, neprovedl jsem žádný výběr, protože jsem se zaregistroval, vyhrál jsem a chtěl jsem vybrat své výhry, abych nakonec mohl pokračovat ve hře, a momentálně jsem tam nevyužil žádný bonus je pouze jedna žádost o výběr za 400 eur, vložil jsem snímek obrazovky
This casino does not do KYC because it says that it is not necessary to verify, I have not made any withdrawal because I registered, I won and I wanted to withdraw my winnings to eventually continue playing and I have not used any bonus right now there is only one withdrawal request for 400 euros I put the screenshot
Este casino no hace KYC por qué dice que no es necessario verificar, no he hecho ningún retiro por qué me registré gane y quería retirar mi ganancia para seguir eventualmente jugando y no he usado ningún bono justo ahora hay solo una solicitud de retiro por 400 euros pongo el pantallazo
děkuji za odpověď.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Nastavím časovač na dalších 8 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Thanks for your reply.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I will set the timer for an additional 8 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear jdgonzalezg24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
