DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče opakovaně selhal.

Sportaza Casino - Výběr hráče opakovaně selhal.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.6.2024 | Vyřešena : 19.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se i přes předchozí úspěšné výběry čtyřikrát neúspěšně pokusil o výběr prostředků. Finanční oddělení tvrdilo, že výběry byly zpracovány, ale prostředky se znovu objevily na hráčově účtu. Pokusy o použití různých bankovních účtů a příjmové karty také selhaly, přičemž zákaznický servis poskytl nekonzistentní vysvětlení, včetně reklamovaného problému se serverem. Po čekání na avizovaných 14 dní hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní jsem se pokusil vybrat své prostředky 4krát. Před několika týdny jsem bez problémů provedl další výběry na svůj bankovní účet.

První a druhý pokus o výběr na můj obvyklý účet byly neúspěšné. Finanční oddělení mi řeklo, že výběry byly úspěšně zpracovány, ale po 5-6 dnech se prostředky znovu objevily na mém účtu.

Při třetím pokusu jsem se pokusil vybrat peníze na jiný bankovní účet, abych zjistil, zda to byl problém, ale nic se nestalo...

Při tomto čtvrtém pokusu jsem použil svou příjmovou kartu a opět se nic nestalo. Ani to nezpracovali.


Mluvil jsem se zákaznickým servisem a každý den mi řekli něco jiného. Nejlepší? 12. června mi řekli, že jde o problém se serverem, ke kterému došlo během předchozích tří pokusů...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj galiangayi,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému se SportazaCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku!

Ano, poslal jsem všechny své informace k ověření, poslali mi e-mail, že je vše v pořádku! Účet se ale stále nejeví jako ověřený, žádali mě o něj při prvním výběru a dlouho to trvalo, ale dali mi ho. Celkem 2 000 € při 4 výběrech po 500 €.

Proto teď nechápu ten problém.

Nikdy nepoužívám bonusy, znám problémy, které přinášejí... Své peníze používám pouze ke hře.

Naposledy jsem s nimi mluvil včera v rozhovoru, který jsem připojil.

Díky za tvůj čas Nicku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj galiangayi,

Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat 14 dní na zpracování jakýchkoli výběrů. Dejte nám vědět, jestli to bude trvat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, zatím ani nezpracovali výběr, když zaručují maximálně 3 pracovní dny. Čeká se na to od 11. června. Budu čekat dál, ale tuším, že tentokrát to bude stejné jako ty předchozí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už mi zaplatili! 😊😊😊😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý galiangayi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky