Hráč ze Švýcarska čelil problémům s ověřením v kasinu Sportaza, zejména s prokázáním způsobu vkladu. Navzdory zaslání fotografie Paysafecard a výpisu z bankovního účtu se výběr čekal od 5. června. Hráčův účet byl nakonec ověřen, což mu umožnilo začít vybírat své prostředky. Úspěšně vybíral v přírůstcích 500 eur kvůli denním a měsíčním limitům. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré ráno, mám potíže s procesem ověření v kasinu Sportaza. Poslal jsem vše požadované a vše bylo přijato kromě dokladu o tom, jak jsem provedl vklad. Stále trvají na tom, abych prokázal, jak jsem provedl vklady. Již jsem vysvětlil, že jsem vždy používal 25frankovou Paysafecard. Poslal jsem fotografii Paysafecard a výpis z bankovního účtu. Můj první odběr trvá od 5. června a začínám se obávat nejhoršího. Vážím si vaší pomoci.
S pozdravem,
Milá Paulo0077,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi se snažil a pomohl mi, právě jsem ti poslal e-mail se shrnutím daného problému a nějakým důkazem konverzací, které jsem vedl se sportazou... Vždy jsem je používal jako vaucher vkladové metody, dokonce i v jiných kasinech, kde jsem těchto 14 let prošel, jsem nikdy neměl problém s paysafacard při výběru... myslím, že je to bezpečné a praktické a také proto, že vkládám malé částky, maximálně 25/50 na předplacenou kartu na čas vložím kód a okamžitě se přihlásím k účtu webu... pokud budete ještě něco potřebovat, řekněte mi...
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Vidím účtenku, která potvrzuje nákup několika voucherů.
Dobry den, minuly tyden jsem Vam poslal na email dva doklady o koupi, ktere jsem nasel nahodou, misto kde jsem je kupoval je par metru od meho bydliska, nemam ucet na paysafcard, vzdy jsem si nacpal kupon karty které se prodávají v kioscích , dělám to tak už léta a nikdy jsem neměl žádný problém... Ve Švýcarsku je používání těchto karet velmi běžné, neznám nikoho, kdo by si uchovával účtenky o nákupu paysafcard, dokud (předpokládejme, že mi byly poukázky dány), což náhodou nebylo. V tomto případě bych musel Sportaze také prokázat, kdo mi to nabídl? Je to obrovský nedostatek respektu, jak se ke mně toto kasino chová, ve srovnání s jinými sázkovými kancelářemi, u kterých jsem byl, a kde jsem vložil stejným způsobem, rozhodně mám pocit, že se snaží udržet můj zůstatek 😕 v případě potřeby ne nevadí, že si koupíte další kartu a nahrajete další paysafcard úplně stejným způsobem a na stejném místě a zaznamenáte si čas, minutu a sekundu nákupu a případně si uděláte selfie s prodavačkou kiosku při nákupu* Vše Musím udělat, aby mě o to sportaza také požádala* Účtuji si částku 25 franků na adrese, která je na stvrzence, kterou jsem mu poslal, jen abych to dokázal,... dokazuji víc než tohle Myslím, že je to nemožné... Nemluvě o výpisu z bankovního účtu, který jsem jim poslal a který přesahuje meze mého bankovního soukromí. Nechtějí vymyslet jinou výmluvu? Doufám, že mi sportaza nejen vyplatí cenu, ale také se omluví za stres, který mi způsobuje těmito těžkými a dlouhými týdny čekání... řekněte mi, jaký krok bych podle vás měl udělat dál... děkuji
Milý Tomáši, omlouvám se, že předvídám, co odpovíš příště, ale právě jsem si všiml, že můj účet byl konečně ověřen na sportaze a věřím, že to byla tvoje ruka, 🙂 Děkuji ti navždy, ty a tým casino Guru, nemám žádné slovy popsat, co cítím, a co pro mě uděláte, bez vás by bylo stěží možné tento problém vyřešit... Teď už jen doufat, že výběry zvládnu bez problémů, ale vím, že Tým Casino Guru vám v případě nouze pomůže. Navždy všechna moje vděčnost s vámi... 1 portugalské objetí ze Švýcarska 😉
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Podařilo se vám úspěšně vybrat své prostředky? Pokud existují nějaké další překážky, s nimiž bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět.
Dobré ráno, podařilo se mi vybrat po troškách, 500 eur najednou, protože jsou denní limity 500/ a měsíční limity 7000. Zatím se mi podařilo vybrat 3 😉
Děkuji za aktualizaci.
Pokud souhlasíte, uzavřeme stížnost jako vyřešenou. Budete mít možnost znovu otevřít stížnost, pokud narazíte na nějaké problémy s aktuálními výběry v kasinu. O opětovné otevření stížnosti můžete požádat v této sekci nebo mě kontaktujte e-mailem na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Milá Paulo0077,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
