DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Sportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 66 000 CHF

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.6.2024 | Vyřešena : 16.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s ověřením v kasinu Sportaza, zejména s prokázáním způsobu vkladu. Navzdory zaslání fotografie Paysafecard a výpisu z bankovního účtu se výběr čekal od 5. června. Hráčův účet byl nakonec ověřen, což mu umožnilo začít vybírat své prostředky. Úspěšně vybíral v přírůstcích 500 eur kvůli denním a měsíčním limitům. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, mám potíže s procesem ověření v kasinu Sportaza. Poslal jsem vše požadované a vše bylo přijato kromě dokladu o tom, jak jsem provedl vklad. Stále trvají na tom, abych prokázal, jak jsem provedl vklady. Již jsem vysvětlil, že jsem vždy používal 25frankovou Paysafecard. Poslal jsem fotografii Paysafecard a výpis z bankovního účtu. Můj první odběr trvá od 5. června a začínám se obávat nejhoršího. Vážím si vaší pomoci.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Paulo0077,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Rozumím správně způsobem vkladu, který jste použili, byl nákup poukázky Paysafecard v hodnotě 25 CHF?
  • Je záznam o vašem nákupu zaznamenán ve vašem bankovním výpisu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi se snažil a pomohl mi, právě jsem ti poslal e-mail se shrnutím daného problému a nějakým důkazem konverzací, které jsem vedl se sportazou... Vždy jsem je používal jako vaucher vkladové metody, dokonce i v jiných kasinech, kde jsem těchto 14 let prošel, jsem nikdy neměl problém s paysafacard při výběru... myslím, že je to bezpečné a praktické a také proto, že vkládám malé částky, maximálně 25/50 na předplacenou kartu na čas vložím kód a okamžitě se přihlásím k účtu webu... pokud budete ještě něco potřebovat, řekněte mi...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Vidím účtenku, která potvrzuje nákup několika voucherů.

  • Existuje nějaký důkaz, že jste tyto poukázky zakoupili za své peníze?
  • Použili jste k nákupu těchto poukázek svou platební kartu, aby se nákupy zaznamenávaly na vašem bankovním výpisu?
  • Používáte https://www.paysafecard.com/en/ účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobry den, minuly tyden jsem Vam poslal na email dva doklady o koupi, ktere jsem nasel nahodou, misto kde jsem je kupoval je par metru od meho bydliska, nemam ucet na paysafcard, vzdy jsem si nacpal kupon karty které se prodávají v kioscích , dělám to tak už léta a nikdy jsem neměl žádný problém... Ve Švýcarsku je používání těchto karet velmi běžné, neznám nikoho, kdo by si uchovával účtenky o nákupu paysafcard, dokud (předpokládejme, že mi byly poukázky dány), což náhodou nebylo. V tomto případě bych musel Sportaze také prokázat, kdo mi to nabídl? Je to obrovský nedostatek respektu, jak se ke mně toto kasino chová, ve srovnání s jinými sázkovými kancelářemi, u kterých jsem byl, a kde jsem vložil stejným způsobem, rozhodně mám pocit, že se snaží udržet můj zůstatek 😕 v případě potřeby ne nevadí, že si koupíte další kartu a nahrajete další paysafcard úplně stejným způsobem a na stejném místě a zaznamenáte si čas, minutu a sekundu nákupu a případně si uděláte selfie s prodavačkou kiosku při nákupu* Vše Musím udělat, aby mě o to sportaza také požádala* Účtuji si částku 25 franků na adrese, která je na stvrzence, kterou jsem mu poslal, jen abych to dokázal,... dokazuji víc než tohle Myslím, že je to nemožné... Nemluvě o výpisu z bankovního účtu, který jsem jim poslal a který přesahuje meze mého bankovního soukromí. Nechtějí vymyslet jinou výmluvu? Doufám, že mi sportaza nejen vyplatí cenu, ale také se omluví za stres, který mi způsobuje těmito těžkými a dlouhými týdny čekání... řekněte mi, jaký krok bych podle vás měl udělat dál... děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tomáši, omlouvám se, že předvídám, co odpovíš příště, ale právě jsem si všiml, že můj účet byl konečně ověřen na sportaze a věřím, že to byla tvoje ruka, 🙂 Děkuji ti navždy, ty a tým casino Guru, nemám žádné slovy popsat, co cítím, a co pro mě uděláte, bez vás by bylo stěží možné tento problém vyřešit... Teď už jen doufat, že výběry zvládnu bez problémů, ale vím, že Tým Casino Guru vám v případě nouze pomůže. Navždy všechna moje vděčnost s vámi... 1 portugalské objetí ze Švýcarska 😉

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Podařilo se vám úspěšně vybrat své prostředky? Pokud existují nějaké další překážky, s nimiž bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno, podařilo se mi vybrat po troškách, 500 eur najednou, protože jsou denní limity 500/ a měsíční limity 7000. Zatím se mi podařilo vybrat 3 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Pokud souhlasíte, uzavřeme stížnost jako vyřešenou. Budete mít možnost znovu otevřít stížnost, pokud narazíte na nějaké problémy s aktuálními výběry v kasinu. O opětovné otevření stížnosti můžete požádat v této sekci nebo mě kontaktujte e-mailem na adrese tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, můžete zavřít. 😉

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Paulo0077,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky