The player from Greece had a pending withdrawal from Sportaza since January 21 and faced ongoing delays, with the casino citing workload issues as an excuse. Despite assurances of priority, the player believed the casino was holding onto their winnings without justification. After 15 days, the withdrawal was successfully processed, and the player closed their account with the casino. The issue was then considered resolved by the Complaints Team.
Hráč z Řecka měl od 21. ledna čekající výběr ze Sportaza a čelil neustálým zpožděním, přičemž kasino jako omluvu uvedlo problémy s pracovní zátěží. Navzdory ujištění o prioritě se hráč domníval, že kasino drží jejich výhry bezdůvodně. Po 15 dnech byl výběr úspěšně zpracován a hráč uzavřel svůj účet v kasinu. Tým pro stížnosti pak problém považoval za vyřešený.
Můj výběr čeká od 21.01.
Sportaza mi dává směšné výmluvy, říká, že je tu problém s pracovní zátěží. Pokaždé, když s nimi mluvím, dávají mi prý přednost.
Výhry jsou z vkladu bez použití jakýchkoliv bonusů. Společnost prostě drží moje peníze.
My withdrawal has been pending since 01/21.
Sportaza is giving me ridiculous excuses, saying there's a workload issue. Every time I talk to them, they supposedly put me as a priority.
The winnings are from a deposit without using any bonuses. The company is simply holding onto my money.
Η Ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 21/01.
Η Sportaza μου δίνει αστείες δικαιολογίες, ότι υπάρχει φόρτος εργασίας. Όποτε μιλάω μαζί τους, δήθεν με βάζουν σε προτεραιότητα.
Τα κέρδη είναι από κατάθεση, χωρίς να χρησιμοποιήσω κάποιο μπόνους. Η εταιρεία απλά κρατάει τα χρήματά μου.
Vážení jkbadouvas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear jkbadouvas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
14 dní je v roce 2025 opravdu nehorázná doba.
Myslím, že ani ty mi nepomůžeš.
Škoda, měl jsem dojem, že jste na straně uživatelů
14 days is truly an outrageous amount of time in 2025.
I don't think you can help me either.
Too bad, I had the impression that you were on the side of the users
14 ημέρες είναι πραγματικά εξωφρενικός χρόνος το 2025.
Νομίζω δε θα μπορείτε ούτε εσείς να με βοηθήσετε.
Κρίμα, είχα την εντύπωση ότι είστε με την πλευρά των χρηστών
Děkuji za odpověď, jkbadouvas. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, jkbadouvas. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive, and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
No, těch 14 dní je tady.
Pořád nic.
Well, the 14 days have arrived.
Still nothing.
Λοιπον, έφτασαν οι 14 ημέρες.
Ακόμα τίποτα.
Děkuji za odpověď, jkbadouvas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, jkbadouvas. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear jkbadouvas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
15. den proběhl výběr a já tam svůj účet jednou provždy uzavřel.
V tomto insolventním kasinu už neriskuji ani euro.
On the 15th day, the withdrawal took place and I closed my account there once and for all.
I'm not risking a single euro in this insolvent casino anymore.
Στις 15 μέρες πραγματοποιήθηκε η ανάληψη και έκλεισα μια για πάντα το λογαριασμό μου εκεί.
Δε ρισκάρω ούτε ευρώ σε αυτό το αφερέγγυο καζίνο πια.
Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Do I understand correctly we can now consider this case resolved?
Vážení jkbadouvas,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear jkbadouvas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
