DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Sportaza Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Vyřešena : 19.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl zpožděný výběr 100 eur, který nebyl zpracován od 1. ledna. Navzdory ověření a předchozím úspěšným výběrům obdržel hráč od podpory vágní odpovědi bez jakéhokoli řešení nebo navržených dalších kroků. Po 17 dnech bylo odvolání potvrzeno jako přijaté, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti označil případ za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj výběr ve výši 100 EUR nebyl od 1. ledna zpracován. Už 15 dní mám možnost to zrušit, ale nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu a vždy dostávám odpovědi jako: "Je to zpožděno" - "Bude to trvat trochu déle."


Žádné požadavky ani návrhy z živého chatu. Jsem dlouhodobě ověřený a výběry nad 100 Eur doteď vždy fungovaly.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený syncw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste dříve úspěšně vybírali?
  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino,


Děkuji za odpověď.


  • Úspěšné výplaty v letech 2023 a 2024 (80 €, 180 €, 500 €)
  • Poslední úspěšná výplata 20.07.2024
  • Doba zpracování byla vždy mezi 2-5 dny, déle ne
  • Všechny výhry byly vyhrány BEZ aktivních bonusových peněz


S pozdravem a přáním hezkého dne

Zdravím syncw

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mezitím jsem byl prostřednictvím živého chatu informován, že výplata se zpracovává a je na cestě.

Ale to vše se stalo včera.

Kupodivu je výplata v mém profilu stále uvedena jako „nevyřízená" a lze ji zrušit. Také jsem nedostal žádné peníze!


Začíná mi to všechno připadat trochu divné...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze mi dorazily po 17 dnech.

Případ zde tedy může být uzavřen.


Mnohokrát děkujeme týmu Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený syncw,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky