Hráč z Norska před dvěma týdny požádal o výběr 15 000 norských korun, ale dosud neobdržel prostředky na svůj bankovní účet. Po několika komunikacích kasino potvrdilo, že výběr byl dokončen a důkazy byly zaslány týmu pro stížnosti. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k nemožnosti dále zkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
29. 30. 31. Vybral jsem si 5 000 norských kr ×3, ale stále jsem je nedostal na svůj bankovní účet.
Můžete mi prosím pomoci?
Milý kennet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne, je to můj první výběr a ne, neprovedl jsem žádné ověření, což se zdá opravdu divné.
Po přečtení toho, co tu všichni lidé říkají, se zdá, že své peníze nikdy nedostanu...
Dnes mi poslali e-mail, že musím poslat výpis z účtu z 28. srpna. 11. září. jako já.
Ale opravdu začínám mít pocit, že je nikdy nedostanu.
Poslali mi nějaké referenční číslo a řekli mi, abych se na ně zeptal své banky. Ale jak říká moje banka, je to jediný odesílatel peněz, který může vyhledávat na refrence.
Prosím pomozte mi!! Jeho 15 000 norských kr, které jsou již odeslány. A dalších 5000, které čekají na odeslání
Děkuji za odpověď, Kennet. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
poslal jsem ti mail. Stále žádné peníze
a šílené je, že jsem upravil peníze z pozdějšího vkladu...
DRŽTE SE OD SPORTAZY
Děkuji mnohokrát, Kennet, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý kennet,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportaza, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Sportaza,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
drazí všichni,
Rádi bychom potvrdili, že všechny výběry zákazníků jsou již dokončeny a vyplaceny na naší straně, důkazy jsme poslali na e-mail Mirka.
S pozdravem
Tým SportazaCasino
Milý kennet,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
