The player from Norway had requested a withdrawal of 15,000 Norwegian kroner two weeks ago but had not received the funds in their bank account yet. After several communications, the casino confirmed that the withdrawal had been completed and evidence had been sent to the Complaints Team. However, the player failed to respond to follow-up inquiries, which led to the inability to further investigate the issue. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Hráč z Norska před dvěma týdny požádal o výběr 15 000 norských korun, ale dosud neobdržel prostředky na svůj bankovní účet. Po několika komunikacích kasino potvrdilo, že výběr byl dokončen a důkazy byly zaslány týmu pro stížnosti. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k nemožnosti dále zkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
29. 30. 31. Vybral jsem si 5 000 norských kr ×3, ale stále jsem je nedostal na svůj bankovní účet.
Můžete mi prosím pomoci?
The 29. 30. 31. Did i take out 5000 norwegian kr ×3 but i still havent got them into my bank account.
Can you please help me?
Milý kennet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear kennet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, je to můj první výběr a ne, neprovedl jsem žádné ověření, což se zdá opravdu divné.
Po přečtení toho, co tu všichni lidé říkají, se zdá, že své peníze nikdy nedostanu...
No , its my first withdrawal..and no i havent made any verification wich seems really strange..
After reading what all the pepole says here it seems like i never gonna get my money...
Dnes mi poslali e-mail, že musím poslat výpis z účtu z 28. srpna. 11. září. jako já.
Ale opravdu začínám mít pocit, že je nikdy nedostanu.
Poslali mi nějaké referenční číslo a řekli mi, abych se na ně zeptal své banky. Ale jak říká moje banka, je to jediný odesílatel peněz, který může vyhledávat na refrence.
Prosím pomozte mi!! Jeho 15 000 norských kr, které jsou již odeslány. A dalších 5000, které čekají na odeslání
Today they sendt me a email that i need to send in a bank statement from the 28 august. 11. September. As i did.
But it really start feeling like i never will recive them.
They send me some reffrence number, and told me to ask my bank about them. But as my bank says its only the sender of the money that can serach on the reffrence.
Please help me !! Its 15000 norwegian kr that is allready sendt. And its 5000 more that are waiting to be sendt
Děkuji za odpověď, Kennet. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, kennet. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
poslal jsem ti mail. Stále žádné peníze
a šílené je, že jsem upravil peníze z pozdějšího vkladu...
DRŽTE SE OD SPORTAZY
i have sendt you an mail. Still no money
and the crazy is that i have reviced money from a later deposit...
STAY AWAY FROM SPORTAZA
Děkuji mnohokrát, Kennet, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kennet, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý kennet,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportaza, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Sportaza,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear kennet,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Sportaza Casino representative to join this conversation.
Dear Sportaza Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
drazí všichni,
Rádi bychom potvrdili, že všechny výběry zákazníků jsou již dokončeny a vyplaceny na naší straně, důkazy jsme poslali na e-mail Mirka.
S pozdravem
Tým SportazaCasino
Dear all,
We would like to confirm that all of the customers withdrawals are already complete and paid out on our side we had send the evidence to Mirka email.
Best Regards
SportazaCasino Team
Milý kennet,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Dear kennet,
Could you please confirm, if you have received your withdrawal?
Thank you.
Dear kennet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
