Hráč ze Švýcarska čelil zpoždění při obdržení výběru, přestože obdržel příslib od zákaznického servisu, že bude zpracován do tří pracovních dnů. Uplynulo deset dní bez jakékoli platby. Po sdílení komunikace s kasinem a vyjádření obav ohledně vyřízení jeho požadavku byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny.
Bohužel jsem sem neměl v úmyslu psát, ale kasino můj výběr zdržuje.
Asi před 10 dny jsem kontaktoval jejich zákaznický servis a obdržel jsem velmi zdvořilou odpověď, že peníze budou vyplaceny během následujících tří pracovních dnů. Jako důkaz mám screenshot.
Ironicky jsem na to reagoval tím, že jsem cítil, že to bude trvat měsíc.
Jak se dalo očekávat, jejich termín vypršel a já stále čekám na platbu.
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za odpověď.
Nevyužil jsem žádné bonusy a akce, není vyžadováno žádné další ověření.
Zde se s vámi podělím o snímek obrazovky rozhovoru se zákaznickým servisem z minulého týdne.
Konverzace použitá v chatu je německá
Jedná se o chat v němčině, kde mi říkají, že platba proběhne v nejbližších „3 pracovních dnech", na což ironicky odpovídám, že to vše potrvá trochu déle8, minimálně dalších 20 dní a že se omluvím v záloha.
Samozřejmě, čas uplynul, odpovědi na chat jsou nyní zkopírovány/vložit stejné:
Mějte trpělivost, naše finanční regulace... bla bla
Chci vám jako Casinoguru připomenout, že jste tomuto kasinu dali SILNÉ hodnocení, maximální úroveň zabezpečení a že musíte mít určitou odpovědnost vůči nám hráčům, kteří oceňují vaši minulou práci a my se na vás díváme jako na naši „polici". ", kteří nás chrání před takovými kasiny.
Je zřejmé, že se jedná o „špinavou" taktiku kasina, jejímž cílem je rozzlobit nestabilního hráče, zrušit jeho výplatu a poté prohrát peníze.
Varujte prosím toto kasino.
Děkuju
Zde je nový kontakt Chatu v němčině, kde můžete vidět klasickou HRUBOST jejích zaměstnanců, kdy otevřeně Opouštějí CHAT, když jsou zdvořile připomenuti jejich sliby z minulého týdne.
Peníze vyplaceny ✅️
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc.
Vážený vladane4053,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
