Hráč z Řecka čelil opožděnému výběru 150 eur, na který se čekalo 15 dní. Přestože jsme kontaktovali zákaznický servis Sportaza, problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který komunikoval s kasinem jménem hráče. Kasino následně potvrdilo, že žádost o výběr byla dokončena. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Na výběr 150 eur čekám nyní 15 dní, i přes to, že maximální doba výběru je 3 dny.
ID výběru je 508340733.
Zákaznický servis Sportaza opakuje, že zaznamenali zpoždění, můj výběr se zpracovává a je v bezpečných rukou a bude dokončen co nejdříve.
Padl jsem podvedený, protože nikdo nepodnikne žádnou akci.
Prosím o pomoc.
Díky,
Jan
Vážení jkbadouvas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer,
V minulosti jsem provedl úspěšné výběry, ano. Nikdy jsem neměl problém.
Výdělky jsou vkladem a ne bonusem.
také jsem řádně prošel KYC.
Ze Sportaza přiznávají zpoždění, ale pořád mi vymlouvají stejné výmluvy, aniž by vlastně cokoli udělali!
Děkuji mnohokrát, jkbadouvas, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení jkbadouvas,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportaza, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Sportaza,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážení jkbadouvas,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Tým Sportaza
Vážení jkbadouvas,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Ahoj,
Ano, to mohu potvrdit.
Sportazu už určitě nevyužiji.
Děkujeme CasinoGuru!
Vážení jkbadouvas,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
