DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.3.2024 | Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl zpoždění při výběru svých výher z kasina Sportaza. Jeho účet nebyl ověřen a ve třech samostatných transakcích vložil celkem 175 eur. Ke své hře nepoužil žádné bonusy. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem, které ho zpočátku informovalo, že jeho metody výběru byly nesprávné. Po vynulování čekací doby 3-5 dnů ho kasino ujistilo, že výběr byl odeslán jejich finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby počkal doporučených 14 dní, než bude jeho výběr zpracován. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně přijat, a jeho banka mu také vrátila dalších 25 eur kvůli nesrovnalostem s OTP z jeho textové zprávy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Již několik dní žádám o vrácení své výhry, srážky z mého bankovního účtu jsou prováděny, ale kredit se vydává pomalu a neustále vymýšlejí různé výmluvy pro výběr, někdy dokonce sami zruší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, john117master,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj John117master,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvím o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?

Odpověď: nebyla ověřena a KYC nebyla požadována, protože jsem zaplatil pouze 175 eur v tranších po 25, 50 a 100 eur (přikládám obrázek č. 3)

Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?

Odpověď: Nepoužil jsem žádný bonus, poprvé s vkladem 25 eur, podruhé jsem ho odstranil, protože mi materiálně bránil v kasinu u online black jack stolů sázet vyšší než minimální a mnohem méně dvojnásobek , při třetím kreditu jsem hrál 100 eur více než 4krát, abych se ujistil, že je mohu bez problémů vybrat. (přikládám obrázek)

Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Odpověď: Kontaktoval jsem každý den, jejich odpovědi byly stejné a poté mi oznámili, že způsoby výběru byly nesprávné, ale zadal jsem všechny údaje užitečné pro výběr bankovním převodem, jehož jsem majitelem, jako použitá karta, naposledy Ohlásili jsem čekání po resetování doby čekání na 3 - 5, že výběr byl perfektně odeslán do jejich fantomového finančního oddělení.

Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru, zejména pokud je to vaše vůbec první žádost

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

PS: Pro lepší informaci jsem použil debetní kartu mastercard s 3d secure systémem, který vyžaduje dvojité zadání dvou parametrů, 6místného OTP a 6místného osobního PIN. Poté, co jsem řekl, že jsem zaplatil částku 25 eur, 50 a 100 eur, ke hře jsem použil skutečné peníze a nikdy bonusy, jak jsem si všiml, když jsem hrál podruhé, to znamená, že 50 eur vyšel limit, který bránil jsem na black jack a další hry uzavírat sázky přesahující 5 eur v sázkách a v tomto ohledu jsem bonus vyřadil, aniž bych jej použil, přičemž poprvé a potřetí nebyl použit. Můj účet nebyl ověřen a neobdržel jsem žádný e-mail s požadavkem, protože se domnívám, že jsem nepřekročil žádnou hranici tím, že jsem připsal pouze 175 eur, výhry byly nashromážděny ve třetí platební tranši, tj. 100 eur, když jsem uhrál vyšší částku než 4krát nebo 416 eur na blackjack. Později jsem si uvědomil, že poplatky byly účtovány cizím obchodníkům jiným než Sportanza, novavogue, což mě vedlo k domněnce, že stránka je falešná, a zařídil jsem výběr vyhraných částek, zejména obchody ve Spojeném království, které byly zavřené nebo ne existující. Psal jsem systematicky každý den od té doby, co jsem si všiml této anomálie, mám všechny přepisy, zejména mi navrhli, abych postup opakoval, protože formuláře pro odstoupení od smlouvy, které původně řekli, byly nesprávné, což zároveň odstranilo 3 - 5 dní čekání, ale já zadal všechny užitečné údaje IBAN a SHIFT úvěrové instituce. Částky, které jsem zaplatil ve třech platbách, to 25 eur, je dne: Datum 21. 3. 24 Čas 09.24 Lok.swindon Obchodník: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Číslo karty: 98451167, přičemž kód OTP byl přesměrován na jiného obchodníka, než který byl přijat prostřednictvím textové zprávy, ale kredit byl kontextový; následné platby Datum 21/03/24 Čas 13:11 Loc.nicosia Obchodník: Sportaza Imp.in Div.orig -100,00 Com. E. 0.00 Číslo karty: 98451167 Datum 21. 3. 24 Čas 09.40 Obchodník Loc.nicosia: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0,00 Číslo karty: 98451167, akreditace se zasílají na Sportaza. Už jsem nehrál, protože si nemyslím, že budu moci sbírat nějaké výhry a oni mě nutí je hrát, abych je prohrál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, john117master,

Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. V případě, že došlo k problémům s platebními metodami a platba byla zrušena, zkuste použít jinou metodu nebo požádejte znovu se stejnou. Pokud stále čeká na vyřízení, doporučil bych jednoduše počkat doporučených 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

K inkasu na účtu došlo 25.3.2024 ze strany mé úvěrové instituce nebyly žádné problémy, dnes přišel jejich email o skutečném výběru a zároveň platba

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, john117master,

Chápu to správně, že výběr z kasina dorazil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, můžeme případ uzavřít a banka mi také vrátila 25 eur, protože OTP, které dorazilo prostřednictvím textové zprávy, mělo nesrovnalosti s účtovanou operací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený pane john117master,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky