DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Sportaza Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
150 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
28.3.2024
|
Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
The player from Italy had experienced delays in the withdrawal of his winnings from Sportaza Casino. His account had not been verified and he had deposited a total of 175 euros in three separate transactions. He had not used any bonuses for his gameplay. The player had been in regular contact with the casino, who had initially informed him that his withdrawal methods were incorrect. After resetting the waiting count time of 3-5 days, the casino had assured him that the withdrawal was sent to their financial department. We had advised the player to wait for the recommended 14 days for his withdrawal to be processed. The player later confirmed that his withdrawal had been successfully received, and his bank also refunded him an additional 25 euros due to discrepancies with the OTP from his text message. We had then marked the complaint as resolved.
Hráč z Itálie měl zpoždění při výběru svých výher z kasina Sportaza. Jeho účet nebyl ověřen a ve třech samostatných transakcích vložil celkem 175 eur. Ke své hře nepoužil žádné bonusy. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem, které ho zpočátku informovalo, že jeho metody výběru byly nesprávné. Po vynulování čekací doby 3-5 dnů ho kasino ujistilo, že výběr byl odeslán jejich finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby počkal doporučených 14 dní, než bude jeho výběr zpracován. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně přijat, a jeho banka mu také vrátila dalších 25 eur kvůli nesrovnalostem s OTP z jeho textové zprávy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Již několik dní žádám o vrácení své výhry, srážky z mého bankovního účtu jsou prováděny, ale kredit se vydává pomalu a neustále vymýšlejí různé výmluvy pro výběr, někdy dokonce sami zruší.
I have been requesting a refund of my winnings for several days now, deductions from my bank account have been carried out but the credit is slow to be issued and they keep coming up with various excuses for the withdrawal, sometimes even cancelling it themselves.
sono giorni che chiedo il rimborso delle vincite, gli addebiti sul mio conto corrente sono stati eseguiti ma l'accredito tarda ad essere emesso e accampano scuse varie per il prelievo alcune volte annullato da loro
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello john117master,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvím o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?
Odpověď: nebyla ověřena a KYC nebyla požadována, protože jsem zaplatil pouze 175 eur v tranších po 25, 50 a 100 eur (přikládám obrázek č. 3)
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Odpověď: Nepoužil jsem žádný bonus, poprvé s vkladem 25 eur, podruhé jsem ho odstranil, protože mi materiálně bránil v kasinu u online black jack stolů sázet vyšší než minimální a mnohem méně dvojnásobek , při třetím kreditu jsem hrál 100 eur více než 4krát, abych se ujistil, že je mohu bez problémů vybrat. (přikládám obrázek)
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Odpověď: Kontaktoval jsem každý den, jejich odpovědi byly stejné a poté mi oznámili, že způsoby výběru byly nesprávné, ale zadal jsem všechny údaje užitečné pro výběr bankovním převodem, jehož jsem majitelem, jako použitá karta, naposledy Ohlásili jsem čekání po resetování doby čekání na 3 - 5, že výběr byl perfektně odeslán do jejich fantomového finančního oddělení.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru, zejména pokud je to vaše vůbec první žádost
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
PS: Pro lepší informaci jsem použil debetní kartu mastercard s 3d secure systémem, který vyžaduje dvojité zadání dvou parametrů, 6místného OTP a 6místného osobního PIN. Poté, co jsem řekl, že jsem zaplatil částku 25 eur, 50 a 100 eur, ke hře jsem použil skutečné peníze a nikdy bonusy, jak jsem si všiml, když jsem hrál podruhé, to znamená, že 50 eur vyšel limit, který bránil jsem na black jack a další hry uzavírat sázky přesahující 5 eur v sázkách a v tomto ohledu jsem bonus vyřadil, aniž bych jej použil, přičemž poprvé a potřetí nebyl použit. Můj účet nebyl ověřen a neobdržel jsem žádný e-mail s požadavkem, protože se domnívám, že jsem nepřekročil žádnou hranici tím, že jsem připsal pouze 175 eur, výhry byly nashromážděny ve třetí platební tranši, tj. 100 eur, když jsem uhrál vyšší částku než 4krát nebo 416 eur na blackjack. Později jsem si uvědomil, že poplatky byly účtovány cizím obchodníkům jiným než Sportanza, novavogue, což mě vedlo k domněnce, že stránka je falešná, a zařídil jsem výběr vyhraných částek, zejména obchody ve Spojeném království, které byly zavřené nebo ne existující. Psal jsem systematicky každý den od té doby, co jsem si všiml této anomálie, mám všechny přepisy, zejména mi navrhli, abych postup opakoval, protože formuláře pro odstoupení od smlouvy, které původně řekli, byly nesprávné, což zároveň odstranilo 3 - 5 dní čekání, ale já zadal všechny užitečné údaje IBAN a SHIFT úvěrové instituce. Částky, které jsem zaplatil ve třech platbách, to 25 eur, je dne: Datum 21. 3. 24 Čas 09.24 Lok.swindon Obchodník: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Číslo karty: 98451167, přičemž kód OTP byl přesměrován na jiného obchodníka, než který byl přijat prostřednictvím textové zprávy, ale kredit byl kontextový; následné platby Datum 21/03/24 Čas 13:11 Loc.nicosia Obchodník: Sportaza Imp.in Div.orig -100,00 Com. E. 0.00 Číslo karty: 98451167 Datum 21. 3. 24 Čas 09.40 Obchodník Loc.nicosia: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0,00 Číslo karty: 98451167, akreditace se zasílají na Sportaza. Už jsem nehrál, protože si nemyslím, že budu moci sbírat nějaké výhry a oni mě nutí je hrát, abych je prohrál.
Hi John117master,
Thank you so much for submitting your complaint and I am truly sorry to hear about your problem with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more questions before we move forward.
Could you tell me if your account is already verified and, if so, since when exactly?
Answer: it was not verified and KYC was not requested because I only paid 175 euros in tranches of 25, 50 and 100 euros (I attach image no. 3)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Answer: I did not use any bonus, the first time with a deposit of 25 euros, the second time I removed it because it materially prevented me in the casino at the online black jack tables from making bets higher than the minimum and much less double, on the third credit of I played 100 euros more than 4 times to make sure I could withdraw them without problems. (I attach image)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Answer: I contacted every day, their answers were the same and then they informed me that the withdrawal methods were incorrect but I entered every single data useful for the withdrawal by bank transfer of which I am the owner like the card used, the last time I they reported waiting after having reset the waiting count time of 3 - 5, that the withdrawal was perfectly sent to their phantom financial department.
Please note that we recommend that you wait at least 14 days for your withdrawal to process, especially if it is your first ever request
Waiting for your reply.
Greetings,
Nick
PS: For better information I used a mastercard debit card with 3d secure system which requires the double entry of two parameters, a 6-digit OTP and a 6-digit personal pin. Having said that I paid an amount of 25 euros, 50 and 100 euros, to play I used real money and never bonuses, as I noticed while I was playing for the second time, that is, the 50 euros came out a limit which prevented me on black jack and others games to place bets exceeding 5 euros in bets and in this regard I eliminated the bonus, without using it, while for the first and third time it was not used. My account has not been verified and no email requesting it has been received, because I believe I have not exceeded any threshold having only credited 175 euros, the winnings were accumulated with the third payment tranche, i.e. that of 100 euros having played the sum more than 4 times or 416 euros on blackjack. I later realized that the charges were made to strange merchants other than Sportanza, novavogue, leading me to think that the site was fake and to arrange for the withdrawal of the sums won, in particular shops in the United Kingdom that were closed or non-existent. I have written systematically every day since I noticed this anomaly, I have all the transcripts, in particular they suggested that I redo the procedure, because the withdrawal forms they initially said were incorrect, simultaneously eliminating the 3 - 5 days of waiting, but I entered every useful IBAN and SHIFT data of the credit institution. The sums paid by me in three payments, that of 25 euros, is on: Date 21/03/24 Time 09.24 Loc.swindon Merchant: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167 while the code OTP was directed to another merchant different from the one received via text message, but the credit was contextual; subsequent payments Date 21/03/24 Time 1.11pm Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Card no.: 98451167 Date 21/03/24 Time 09.40 Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167, the accreditations are sent to Sportaza. I haven't played anymore because I don't think I'll be able to collect any winnings and they induce me to play them in order to lose them.
Ciao John117master,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
Risposta: non è stato verificato e tantomeno il KYC non è stato richiesto perche ho versato solo 175 euro in trance di 25, 50 e 100 euro (allego immagine nr. 3)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Risposta: non ho utilizzato alcun bonus, la prima volta con un versamento di 25 euro, la seconda volta lo ho rimosso perche mi impediva materialemte sul casino nei tavoli di black jack online di fare scommesse superiori al minimo e tantomeno raddoppi, al terzo accredito di 100 euro li ho giocati per oltre 4 volte per essere sicuro di poterli prelevare senza problemi. (allego immagine)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: ho contattato ogni giorno, le loro risposte erano uguali e poi mi informavano che le modalita di prelievo erano scorrette ma io ho inserito ogni singolo dato utile al prelievo con bonifico bancario di cui sono titolare come la carta usata, l'ultima volta mi riferivano di aspettare dopo aver azzerato il count time di attesa dei 3 - 5, che il prelievo era perfettamente inviato al loro fantomatico dipartimento finanziario.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
PS: Per una migliore informazione ho usato una carta di debito mastercard con sistema 3d secure che necessita il doppio inserimento di due parametri un otp di 6 cifre e un pin personale di 6 cifre. Detto questo ho versato un importo di 25 euro 50 e 100 euro, per giocare ho utilizzando soldi veri e mai bonus, in quanto ho notato mentre giocavo per la seconda volta, ovvero i 50 euro usciva un limite che mi impedivano sul black jack e altri giochi di effettuare scommesse superiori ai 5 euro di scommessa e a tal proposito ho eliminato il bouns, senza usarlo, mentre per la prima e terza volta non usato. Il mio account non è stato verificato e tantomeno non è pervenuta alcuna email che lo richiedesse, perche credo di non aver superato alcuna soglia avendo solo accreditato 175 euro, le vincite sono state accumulate con la terza trance di versamento, ovvero quella di 100 euro avendo giocato la somma per oltre 4 volte ovvero 416 euro sul blackjack. Successivamente mi sono reso conto che gli addebiti avvenivano su strani esarcenti diversi da Sportanza, novavogue inducendomi a pensare che il sito fosse farlocco e provvedere al ritiro delle somme vinte, in particolare negozi del Regno Unito chiusi o inesistenti. Ho scritto sistematicamente ogni giorno da quando ho notato questa anomalia, ho tutte le trascrizioni, in particolare mi proponevano di rifare la procedura, perchè le forme di prelievo dapprima a loro dire erano non corrette, azzerandomi contestualmente i 3 - 5 giorni di attesa, ma io ho inserito ogni dato utile IBAN e SHIFT dell'istituto di credito. Le somme da me versate su tre versamenti quella di 25 euro risulta su: Data 21/03/24 Ora 09.24 Loc.swindon Esercente : Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 mentre il codice OTP era diretto su un altro esercente diverso da quello pervenuto con sms, ma l'accredito è stato contestuale; i successivi versamenti Data 21/03/24 Ora 13.11 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 Data 21/03/24 Ora 09.40 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167, gli accrediti risultano inviati su Sportaza. Non ho più giocato perchè credo di non riuscire a riscuotere alcuna vincita e mi inducono a giocarli al fine di perderli.
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. V případě, že došlo k problémům s platebními metodami a platba byla zrušena, zkuste použít jinou metodu nebo požádejte znovu se stejnou. Pokud stále čeká na vyřízení, doporučil bych jednoduše počkat doporučených 14 dní.
Hello john117master,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days. In case there were some issues with the payment methods and the payment got canceled, try to use a different method or requesting again with the same one. If it's still pending, I would simply recommend to wait out the advised 14 days.
K inkasu na účtu došlo 25.3.2024 ze strany mé úvěrové instituce nebyly žádné problémy, dnes přišel jejich email o skutečném výběru a zároveň platba
The debits occurred on the account on March 25, 2024 there were no problems from my credit institution, today their email of actual withdrawal arrived and at the same time the payment arrived
Gli addebiti sono avvenuti sul conto il 25 marzo 2024 non ci sono stati problemi da parte del mio istituto di credito, oggi è pervenuta la loro mail di effettivo prelievo e contestualmente è arrivato il pagamento
Ano, můžeme případ uzavřít a banka mi také vrátila 25 eur, protože OTP, které dorazilo prostřednictvím textové zprávy, mělo nesrovnalosti s účtovanou operací.
Yes, we can close the case and the bank also refunded me 25 euros because the OTP that arrived via text message had discrepancies with the operation charged.
si possiamo chiudere il caso e la banca mi ha anche rimborsato 25 euro perche l'otp arrivato con sms aveva delle discrasie con l'operazione addebitata.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear john117master,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock