Hráč z Thajska čelí zpoždění při výběru ze Sportaza, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že prostředky by měly být uvolněny do 3 pracovních dnů. Hlásí také neuspokojivou podporu a tvrdí, že kasino má v minulosti takové aktivity. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Podle "smluvních podmínek" Sportaza, se kterými jsem souhlasil, by měly být finanční prostředky uvolněny do 3 pracovních dnů. Od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynul více než 1 měsíc. Ještě jsem nedostal své finanční prostředky. Podpora neuvádí žádné podrobnosti, proč jsou prostředky zpožděny a nedošlo k žádnému pokroku. Toto kasino má historii této aktivity a je třeba se mu vyhnout.
Potřebuji své prostředky okamžitě uvolnit.
Ahoj kimpressions,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste pouze kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nesplňuje limit pro ověření a ani to ode mě nikdy nebylo požadováno. Moje výhry jsou ze skutečných peněz. V minulosti jsem použil bonus a splnil jsem sázkové požadavky. Hrál jsem jak kasino, tak sport. Moje poslední korespondence byla 14. listopadu. Od té doby jsem nic neslyšel.
Vážení kimpressions,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
