Hráč z Thajska čelí zpoždění při výběru ze Sportaza, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že prostředky by měly být uvolněny do 3 pracovních dnů. Hlásí také neuspokojivou podporu a tvrdí, že kasino má v minulosti takové aktivity. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Podle "smluvních podmínek" Sportaza, se kterými jsem souhlasil, by měly být finanční prostředky uvolněny do 3 pracovních dnů. Od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynul více než 1 měsíc. Ještě jsem nedostal své finanční prostředky. Podpora neuvádí žádné podrobnosti, proč jsou prostředky zpožděny a nedošlo k žádnému pokroku. Toto kasino má historii této aktivity a je třeba se mu vyhnout.
Potřebuji své prostředky okamžitě uvolnit.
Ahoj kimpressions,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste pouze kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nesplňuje limit pro ověření a ani to ode mě nikdy nebylo požadováno. Moje výhry jsou ze skutečných peněz. V minulosti jsem použil bonus a splnil jsem sázkové požadavky. Hrál jsem jak kasino, tak sport. Moje poslední korespondence byla 14. listopadu. Od té doby jsem nic neslyšel.
Peníze byly přijaty k 28.11.2023
Děkuji
Vážení kimpressions,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
