DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče byl zrušen a účet zablokován.

Sportaza Casino - Výběr hráče byl zrušen a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl problémy se Sportaza. Uvedl, že výběr 500 eur byl bezdůvodně zrušen a jeho pokusy o komunikaci s kasinem byly ignorovány. Navíc mu byl bez vysvětlení zablokován přístup k účtu. Hráč potvrdil, že platformu používal pouze pro sportovní sázení. Objasnili jsme, že jsme řešili především stížnosti týkající se uživatelů online kasin a bohužel nám chyběl přehled o řešení problémů souvisejících se sportovním sázením. Nabídli jsme však, že hráči poskytneme seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Provedl jsem výběr 500 eur na webu Sportaza 5. února. 9. února jsem byl informován, že výběr byl bez udání důvodu zrušen. V posledních dnech jsem jim poslal mnoho e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Zablokovali také přístup k mému účtu bez jakéhokoli poskytnutého odůvodnění.


Chtěl bych zdůraznit, že jsem si NEAKTIVoval žádné bonusy, protože jsem s nimi měl vždy potíže na jejich jiných stránkách (Wazamba, Librabet, Rabona, Powbet). Tyto problémy obvykle zahrnují aktivaci bonusů a následné potíže při pokusu o výběr peněz tam.


Opravdu už nevím, co mám dělat; mám pocit, jako by mi celkem ukradli téměř 2000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola233,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobré ráno,


Děkuji mnohokrát za včasnou odpověď. Používal jsem pouze sportovní sázení. Nevím, zda jsem prošel ověřením, protože jsem nikdy nebyl požádán o ověření a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily. V podstatě jako by mě ignorovali. Zkoušel jsem se zeptat na chatu a dali mi vědět, že je vše blokováno z důvodu správního rozhodnutí, ale nic dalšího mi sdělit nemají. Mohu zveřejnit své marné pokusy o odpověď.


ještě jednou děkuji za pomoc.


Nicola A***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Nicola233. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Ano, děkuji, alespoň vím, na koho se obrátit. Protože už nevím, co mám dělat. Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Seznam stránek Vám brzy pošlu emailem.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu