Hráč z Norska požádal v březnu o dva výběry. Bohužel byla zpracována pouze jedna žádost o výběr.
Ahoj
Vložil jsem bez bonusu na Sportaza. Vyhrál jsem pár sázek a měl na účtu 6200 NOK. Kvůli limitům bookmakera pro výběr na 5000 jsem provedl 2 výběry za 5000 a 1200 13.03.23.
Vyplatili 1200 18.03.23. Poslední výběr 5000,- nebyl zaplacen. Stále čeká. Dal jsem jim vše, co žádali o ověření jako pas, doklad o adrese a doklad o platbě od mifinity. Ptám se jejich chatu, ale řeknou jen počkat. Brzy je pryč 2 měsíce. To není přijatelné
Hi
I deposited without bonus at Sportaza. Won a couple of bets and had 6200 NOK in my account. Because of bookie limits of withdrawal at 5000 I made 2 withdrawals at 5000 and 1200 13.03.23.
They paid out 1200 18.03.23. The last withdrawal of 5000 was not paid. Still pending. I have given them everything they asked for verification as passport, adress proof and payment proof from mifinity. I ask their chat but the do only say wait. It is soon gone 2 months. This is not acceptable
Vážení texasholme70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů, pokud je to možné? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear texasholmen70,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of your withdrawal history, if possible? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zde je moje historie výběrů
Jak vidíte z obrázku níže, nebylo možné nahrát dokumenty mifinity na jejich stránky. Četné e-maily a chatové zprávy. Řekli, že na jejich stránkách nebyla žádná chyba. Požádal jsem o zaslání e-mailem. Poté řekli, že e-mail nepřijímají. Tak se mi po chvíli podařilo nahrát z mobilu. Poté najednou požadovali, abych to poslal také e-mailem. Udělal to a nikdy nedostal žádnou odpověď. Říkají, že je přijato, ale neustále se zastavuje. A ověření mifinity na webu sportazas zmizelo pár dní poté, co jsem to nahrál. Viz poslední obrázek, co říká můj účet sportaza. Pošlu vám historii pošty na kristina.s@casino.guru
Here is my withdrawal history
As you see from the pictuere below it was impossible to upload mifinity documents on their pages. Numerous mails and chat messages. They said there was no error on their site. I asked to send it by email. They then said they did not accept email. So i succeeded on uploading from a mobile phone after a while. After that they suddenly demanded I should send it by email also. Did that and never got any answer. They say it is received but stalling all the time. And the verifaction of mifinity on sportazas site disappeared a few days after I uploaded it. See last picture what my sportaza account says. I will send you mailhistory to kristina.s@casino.guru
Velice vám děkuji, texasholmen70, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, texasholmen70, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme texasholmen70 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sportaza Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you texasholmen70 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážení texasholme70,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear texasholmen70,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.