Hráč z Norska požádal v březnu o dva výběry. Bohužel byla zpracována pouze jedna žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 kr
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Vložil jsem bez bonusu na Sportaza. Vyhrál jsem pár sázek a měl na účtu 6200 NOK. Kvůli limitům bookmakera pro výběr na 5000 jsem provedl 2 výběry za 5000 a 1200 13.03.23.
Vyplatili 1200 18.03.23. Poslední výběr 5000,- nebyl zaplacen. Stále čeká. Dal jsem jim vše, co žádali o ověření jako pas, doklad o adrese a doklad o platbě od mifinity. Ptám se jejich chatu, ale řeknou jen počkat. Brzy je pryč 2 měsíce. To není přijatelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení texasholme70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů, pokud je to možné? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde je moje historie výběrů
Jak vidíte z obrázku níže, nebylo možné nahrát dokumenty mifinity na jejich stránky. Četné e-maily a chatové zprávy. Řekli, že na jejich stránkách nebyla žádná chyba. Požádal jsem o zaslání e-mailem. Poté řekli, že e-mail nepřijímají. Tak se mi po chvíli podařilo nahrát z mobilu. Poté najednou požadovali, abych to poslal také e-mailem. Udělal to a nikdy nedostal žádnou odpověď. Říkají, že je přijato, ale neustále se zastavuje. A ověření mifinity na webu sportazas zmizelo pár dní poté, co jsem to nahrál. Viz poslední obrázek, co říká můj účet sportaza. Pošlu vám historii pošty na kristina.s@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, texasholmen70, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme texasholmen70 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sportaza Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení texasholme70,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
