DomůStížnostiSportaza Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Sportaza Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 kr

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.5.2023 | Vyřešena : 11.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska požádal v březnu o dva výběry. Bohužel byla zpracována pouze jedna žádost o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Vložil jsem bez bonusu na Sportaza. Vyhrál jsem pár sázek a měl na účtu 6200 NOK. Kvůli limitům bookmakera pro výběr na 5000 jsem provedl 2 výběry za 5000 a 1200 13.03.23.

Vyplatili 1200 18.03.23. Poslední výběr 5000,- nebyl zaplacen. Stále čeká. Dal jsem jim vše, co žádali o ověření jako pas, doklad o adrese a doklad o platbě od mifinity. Ptám se jejich chatu, ale řeknou jen počkat. Brzy je pryč 2 měsíce. To není přijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení texasholme70,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů, pokud je to možné? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je moje historie výběrů

file

Jak vidíte z obrázku níže, nebylo možné nahrát dokumenty mifinity na jejich stránky. Četné e-maily a chatové zprávy. Řekli, že na jejich stránkách nebyla žádná chyba. Požádal jsem o zaslání e-mailem. Poté řekli, že e-mail nepřijímají. Tak se mi po chvíli podařilo nahrát z mobilu. Poté najednou požadovali, abych to poslal také e-mailem. Udělal to a nikdy nedostal žádnou odpověď. Říkají, že je přijato, ale neustále se zastavuje. A ověření mifinity na webu sportazas zmizelo pár dní poté, co jsem to nahrál. Viz poslední obrázek, co říká můj účet sportaza. Pošlu vám historii pošty na kristina.s@casino.guru

file


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, texasholmen70, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme texasholmen70 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Sportaza Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino zaplatilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení texasholme70,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky