Hráč z Itálie požádal o stažení 7 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno
Před 7 dny jsem vyhrál 1 500 EUR, odtud jsem zahájil proces výběru.
Nic nezačíná moje peklo, první výběr udělám z 500 a nic tam nezůstane, po 2 dnech mi zavřeli účet, aby si ověřili moje údaje.
Teď doufám, že mi zaplatí, protože jsem si vložil kartu, ne svou, protože jsem hrál s kamarádem!
Milý ciupi2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
mé výběry byly zrušeny, protože jsem vložil, výběr je vyžadován na kartě, která není na jméno majitele účtu.
nedoplatky Poskytl jsem kartu majitele účtu, ale chci pochopit, dostanu zaplaceno, když vložím a vyhraju kartou od třetí strany?
Děkuji za odpověď, ciupi2. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a nebyla ztracena jinou osobou. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."
Chápu to správně, že jste provedli vklad kartou, která nebyla vydána na vaše jméno?
Milý ciupi2,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Skvělé zprávy, ciupi2. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.