Hráč z Itálie požádal o stažení 7 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Italy requested a withdrawal 7 days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Itálie požádal o stažení 7 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno
Před 7 dny jsem vyhrál 1 500 EUR, odtud jsem zahájil proces výběru.
Nic nezačíná moje peklo, první výběr udělám z 500 a nic tam nezůstane, po 2 dnech mi zavřeli účet, aby si ověřili moje údaje.
Teď doufám, že mi zaplatí, protože jsem si vložil kartu, ne svou, protože jsem hrál s kamarádem!
Good morning
I won € 1500 7 days ago, from there I started the withdrawal process.
Nothing starts my hell, I make the first withdrawal from 500 and nothing stays there, after 2 days they closed my account to verify my data.
Now I hope they pay me because I loaded a card not mine because I played with a friend!
Buongiorno
ho vinto 1500€ 7 giorni fa, da lì ho iniziato il processo di prelievo.
Nulla inizia il mio inferno , faccio il primo prelievo da 500 e nulla rimane lì, dopo 2 giorni mi hanno chiuso L account per verificare i miei dati.
Ora spero mi paghino perché ho caricato con una carta non mia perché ho giocato insieme ad un amico!
Milý ciupi2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ciupi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj
mé výběry byly zrušeny, protože jsem vložil, výběr je vyžadován na kartě, která není na jméno majitele účtu.
nedoplatky Poskytl jsem kartu majitele účtu, ale chci pochopit, dostanu zaplaceno, když vložím a vyhraju kartou od třetí strany?
Hello
my withdrawals have been canceled as I have deposited a withdrawal is required on a card not in the account owner's name.
arrears i provided the account owner's card, but i want to understand, will i get paid if i deposited and won with a card from a third party?
Ciao
i miei prelievi sono stati annullati in quanto ho depositato è richiesto un prelievo su una carta non intestata al proprietario del conto.
mora ho fornito la carta del proprietario del conto, ma voglio capire , verrò pagato se ho depositato e vinto con una carta da terzi?
Děkuji za odpověď, ciupi2. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a nebyla ztracena jinou osobou. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."
Chápu to správně, že jste provedli vklad kartou, která nebyla vydána na vaše jméno?
Thank you for your reply, ciupi2. I checked the General T&Cs and I found this:
"the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
Do I understand correctly that you made a deposit with a card that has not been issued in your own name?
Milý ciupi2,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear ciupi2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Skvělé zprávy, ciupi2. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, ciupi2. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.