Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo kvůli technickým problémům zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, měl jsem problémy s výběrem ze dne 16. června 2022, provedeným stejnou platební metodou tj. debetní kartou mastercard, čekal jsem 9 dní a místo toho, aby mi peníze měli na účtu, vložili je zpět na můj herní účet, takže Kontaktuji podporu a říkají mi, že měli nějaké problémy s bankou, tak mě požádali o zaslání mých údajů a údajů o bance, udělal jsem vše, co mě požádali a dostal jsem potvrzovací e-mail, že vše bylo vyřešeno. Myslel jsem, že je po všem a místo toho stále čekám na své peníze dnes, odpovědi jsou obvyklé, že můj výběr zpracovává finanční oddělení, ale mezitím uplynulo 15 dní. Doufám, že mi pomůžete vyřešit tuto situaci. Díky Guru
Milá Dani70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste museli požádat o nový výběr? Pokud ano, kdy přesně jste o to požádali?
Na závěr, můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ne, neobdržel jsem žádný výběr, po 9 dnech od mé první žádosti o výběr se peníze vrátily na herní účet, požádali mě o všechny mé údaje a bankovní údaje, které jsem poslal e-mailem, potvrdili, že obdrželi můj data a odeslal je finančnímu oddělení 24. června, od té doby stále neinte
Dobrý den, právě mi přišel email z finančního oddělení, připsali mi peníze na účet. Děkuji všem za váš zájem
Děkuji za odpověď, Dani70. Rozumím tomu správně, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Milá Dani70,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Obdrželi jsme tuto zprávu:
"Omlouvám se za zpoždění, měl jsem pracovní problémy, potvrzuji, že jsem obdržel první výběr a teď čekám na další z minulého pondělí, doufejme, že to dopadne jako ten první, díky."
Děkuji za aktualizace, Dani70. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.
Chápu to správně, že jste obdrželi i druhý výběr? Máte nějaké další nevyřízené výběry? Nebo můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Obdržel jsem 2 výběry, nyní mám ještě 2 nevyřízené, ale jsou podle plánu.
Milá Dani70,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Skvělé zprávy, Dani70. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
