Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Platby z 21.06., 22.06., 23.06. nejsou zpracovány. Ty jsou dokonce zrušitelné.
Kontrola totožnosti byla provedena v úterý. 21.06. úspěšně prošel. Podle jejich vlastních smluvních podmínek měla být platba zpracována do 3 dnů, tedy do pátku. Takže jasné porušení smlouvy.
Na mé e-mailové dotazy na podpoře ve čt. 23.06. a pá. 24.06. ani nemají odpověď.
Vzhledem k tomu, že lze provést maximálně 3 výběry a tyto nebudou zpracovány, budou všechny následující výběry zpožděny.
Milý miláček,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj kasino Guru, ahoj Kristino,
možná nepochopili problém. Může se stát, že výplata chvíli trvá. Skutečnost, že platba není zpracována vůbec, je však jasným porušením smlouvy. V obchodních podmínkách poskytovatele je uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že výplaty lze stále zrušit, není tomu tak.
Další platby jsou navíc zpožděny, protože můžete žádat pouze 3 platby po 500 EUR (také právně sporné).
Nezdá se mi, že bys mi pomohl. Stížnost proto předám dozorovému úřadu.
Pokud podle vás výplata někdy "trvá týdny", pak velmi pochybuji o vašem chápání zákona.
S pozdravem Mirko R***
niceguyme, obdrželi jsme váš e-mail s potvrzením, že všechny 3 výběry byly zpracovány. Můžeme nyní považovat tento problém za vyřešený a uzavřít tuto stížnost?
Skvělé zprávy, miláčku. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.