Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested 3 withdrawals 4 days prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player later confirmed that withdrawals were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Platby z 21.06., 22.06., 23.06. nejsou zpracovány. Ty jsou dokonce zrušitelné.
Kontrola totožnosti byla provedena v úterý. 21.06. úspěšně prošel. Podle jejich vlastních smluvních podmínek měla být platba zpracována do 3 dnů, tedy do pátku. Takže jasné porušení smlouvy.
Na mé e-mailové dotazy na podpoře ve čt. 23.06. a pá. 24.06. ani nemají odpověď.
Vzhledem k tomu, že lze provést maximálně 3 výběry a tyto nebudou zpracovány, budou všechny následující výběry zpožděny.
The payments from 21.06., 22.06., 23.06. are not processed. These are even cancelable.
The identity check was carried out on Tue. 21.06. passed successfully. According to their own terms of contract, the payment should have been processed within 3 days, i.e. by Friday. So clear contract violations.
To my e-mail inquiries at the support on Thu. 23.06. and Fri. 24.06. don't even have an answer.
Since a maximum of 3 withdrawals can be made and these are not processed, all subsequent withdrawals will be delayed.
Die Auszahlungen vom 21.06., 22.06., 23.06. werden nicht bearbeitet. Diese stehen sogar noch auf stornierbar.
Die Identitätsprüfung wurde am Di. 21.06. erfolgreich durchlaufen. Laut eigenen Vertragsbedingungen hätte die Bearbeitung der Auszahlung binnen 3Tagen, also bis Freitag erfolgen müssen. Also klare Vertragverstösse.
Auf meine E-Mail Anfragen beim Support am Do. 23.06. und Fr. 24.06. habe es nicht mal eine Antwort.
Da max. 3 Auszahlungen getätigt werden dürfen und diese nicht bearbeitet werden, verzögern sich alle nachfolgenden Auszahlung.
Milý miláček,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear niceguym,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj kasino Guru, ahoj Kristino,
možná nepochopili problém. Může se stát, že výplata chvíli trvá. Skutečnost, že platba není zpracována vůbec, je však jasným porušením smlouvy. V obchodních podmínkách poskytovatele je uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že výplaty lze stále zrušit, není tomu tak.
Další platby jsou navíc zpožděny, protože můžete žádat pouze 3 platby po 500 EUR (také právně sporné).
Nezdá se mi, že bys mi pomohl. Stížnost proto předám dozorovému úřadu.
Pokud podle vás výplata někdy "trvá týdny", pak velmi pochybuji o vašem chápání zákona.
S pozdravem Mirko R***
Hello Casino Guru, Hello Kristina,
maybe they didn't understand the problem. It can happen that a payout takes a little time. However, the fact that a payment is not processed at all is a clear breach of contract. The provider's terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 business days. Since the payouts can still be cancelled, this is not the case.
In addition, further payments are delayed because you can only request 3 payments of EUR 500 each (also legally questionable).
You seem no help to me. Therefore, I will submit the complaint to the supervisory authority.
If, in your opinion, the payment sometimes "takes weeks", then I very much doubt your understanding of the law.
Kind regards, Mirko R***
Hallo Casino-Guru, Hallo Kristina,
vielleicht haben sie das Problem ja nicht verstanden. Dass eine Auszahlung ein wenig dauert, kann ja passieren. Dass eine Auszahlung aber garnicht bearbeitet wird, ist ein klarer Vertragsverstoss. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters sagen, dass Auszahlungen binnen 3 Werktagen bearbeitet werden. Da die Auszahlungen aber noch stonierbar sind ist das nicht der Fall.
Hinzu kommt, dass sich weitere Auszahlungen verzögern, weil man nur 3 Auszahlungen a 500Eur beantragen kann (ebensfalls rechtlich fragwürdig).
Sie scheinen mir keine Hilfe. Daher werde ich die Beschwerde der Aufsichtsbehörde vortragen.
Wenn Auszahlung ihrer Meinung nach auch mal Zitat "Wochen dauern", dann zweifele ich doch sehr an ihrem Rechtsverständnis.
Viele Grüsse Mirko R***
niceguyme, obdrželi jsme váš e-mail s potvrzením, že všechny 3 výběry byly zpracovány. Můžeme nyní považovat tento problém za vyřešený a uzavřít tuto stížnost?
niceguym, we have received your email confirming that all 3 withdrawals have been processed. Can we now consider this issue resolved and close this complaint?
Skvělé zprávy, miláčku. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, niceguym. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.