Hráč z Itálie se už déle než měsíc snaží získat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, 16. 6. jsem provedl výběr 400 €, poté 22. 6. další výběr 300 € a 23. 6. další výběr 400 €. Samozřejmě si nestěžuji na poslední dva, ale na ten první, uběhl více než týden a dnes kontaktováním zákaznické podpory říká, že moje dva výběry (16. 6. a 22. 6.) byly bez mého souhlasu zrušeny . Při čtení recenzí vidím, že sportaza nevynakládá žádné úsilí k výběru peněz, chci, aby se tento problém vyřešil, přiměli mě znovu poslat bankovní údaje, když už je mají. Přál bych si, abych dostal peníze co nejdříve, protože je naléhavě potřebuji. Předem děkuji.
Hello, on 16/06 I made a withdrawal of 400 €, then on 22/06 another withdrawal of 300 € and on 23/06 another withdrawal of 400 €. Obviously I do not complain for the last two but for the first one, more than a week has passed and today by contacting customer support he says that my two withdrawals (of 16/06 and 22/06) have been canceled, without my consent . Reading the reviews I see that sportaza takes zero effort in getting the money withdrawn, I want this problem to be solved, they made me send the bank details again when they already have them. I wish I was given the money ASAP as I need it urgently. Many thanks in advance.
Buongiorno, in data 16/06 ho effettuato un prelievo di 400€, successivamente in data 22/06 un altro prelievo di 300€ e in data 23/06 un altro prelievo di 400€. Ovviamente non reclamo per gli ultimi due ma per il primo, è passata più di una settimana e oggi contattando l’assistenza clienti dice che i miei due prelievi (del 16/06 e del 22/06) sono stati annullati, senza il mio consenso. Leggendo le recensioni vedo che sportaza ci mette impegno zero nel far prelevare i soldi, voglio che questo problema si risolva, mi hanno fatto inviare nuovamente i dati della banca quando ce li hanno già. Vorrei che mi venissero dati i soldi al più presto dato che ne ho bisogno urgente. Grazie mille in anticipo.
Vážený Emaingro2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Emaingro2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobře, budu vás informovat. Ale z toho, co jsem četl na internetu, jsem si jistý, že budu potřebovat pomoc, abych dostal své peníze
Ok okay, I'll keep you updated. But from what I have read on the internet I am sure that I will need that help to get my money
Ok va bene, vi terró aggiornati. Ma da quanto ho letto su internet sono sicuro che avró bisogno del costro aiuto per avere i miei soldi
Dobrý den, ze tří požadovaných výběrů (300 € -400 € -400 €) mi byl poskytnut pouze jeden z 300 €
Hello, of the three withdrawals requested (300 € -400 € -400 €) I was only given the one of 300 €
Buongiorno, dei tre prelievi richiesti (300€-400€-400€) mi è stato dato solo quello di 300€
Velice vám děkuji, Emaingro2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Emaingro2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Emaingro2,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportaza, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sportaza, můžete prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Emaingro2,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sportaza Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sportaza Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vážený Emaingro2,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Emaingro2,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.