Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat peníze z kasina více než 30 dní a čelil opakovaným výmluvám z platformy ohledně problémů s výběrem. Pokaždé mu bylo řečeno, aby zrušil a požádal o výběr znovu, což vedlo k neustálým zpožděním. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se ověření KYC a podrobností o výběru, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, již více než 30 dní se snažím obdržet své peníze z této platformy a stále jsem klamán. Pokaždé přijdou s výmluvou, říkají, že mají problémy s možností odstoupení od smlouvy a požádají mě o zrušení a požádají o to jiným způsobem. Pak uplyne více než 7 dní a je to stejný příběh. Cítím se podveden. Pokud můžete, pomozte mi získat mé peníze.
Vážený Rafaaziildo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportaza a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Vyzkoušeli jste si vybrat různé platební metody pro výběr, jak navrhovala zákaznická podpora kasina?Chápu to tak, že vaše žádosti o výběr jsou zobrazeny jako nevyřízené po dobu 7 dnů a poté budou zrušeny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, provedl jsem všechny kroky, které mi podpůrný tým nařídil, a zatím se nic nestalo.
je to poprvé, co se stahuji z této platformy a už teď mám hroznou zkušenost...
Doufám, že mi pomůžete získat mé peníze, abych se mohl vrátit a odvolat svůj rozhořčený příspěvek.
děkuji za odpověď. Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina (snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-maily) týkající se problému s vaším výběrem na veronika.l@casino.guru .
Aby viděli, jak jsou neorganizovaní, mohli tvrdit, že... ani nežádali o KYC, pokusím se obnovit přepisy chatu, což mi připadá obtížné, protože nejsou uložené...
Rozumím tomu správně, že jste dosud neposlali doklady totožnosti k ověření? Existuje možnost ověřit vaši identitu na vašem kasinovém účtu?
výběr byl na webu označen jako dokončený a na účet zatím nic nepřistálo.
děkuji, že jsi mi dal vědět. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně byl váš výběr označen jako dokončený na vašem kasinovém účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
