DomůStížnostiSportaza Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Sportaza Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Sportaza Casino
Odeslaná: 19.12.2024 | Vyřešena : 24.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením účtu, byl opakovaně žádán o dokumenty, přestože je předložil několikrát. Na účtu měl 3 000 eur, ke kterým se nemohl dostat kvůli probíhajícímu procesu ověřování. Po rozsáhlé komunikaci a předložení všech požadovaných dokumentů byl jeho profil ověřen a měl přístup ke svým prostředkům. Stížnost byla označena jako vyřízená Reklamačním týmem, který vyjádřil poděkování za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane nebo paní, bohužel mám problémy s ověřením! Stále více dokumentů je ode mě požadováno, i když jsem tyto položky odeslal vícekrát.

Vyzkoušel jsem opravdu všechno, ale tým podpory mi stále říká to samé – „probíhá kontrola". Poté dostávám na web upozornění o zamítnutí nebo žádosti o nové dokumenty.

Můj profil ukazuje, že jsem dokončil všechna ověření, ale stále jsou požadovány další dokumenty, ať už prostřednictvím e-mailu nebo na webu.

Mám na účtu 3 000 €, ke kterému se prostě nemůžu dostat, protože mi prostě neschválí profil. To se děje už přesně týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Embolo1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s procesem ověření, a se zpožděním v přístupu k vašim prostředkům. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a pomohli vám tento problém vyřešit, prosíme vás o několik dalších informací:

  • Jaké konkrétní dokumenty jste dosud předložili (např. doklad totožnosti, doklad o adrese, ověření způsobu platby)?
  • Obdrželi jste nějaká oznámení nebo zprávy vysvětlující, proč byly některé dokumenty zamítnuty nebo proč jsou vyžadovány další dokumenty? Pokud ano, můžete se podělit o tyto podrobnosti?
  • Mohli byste poskytnout snímky obrazovky nebo kopie e-mailů nebo oznámení, která jste obdrželi od kasina ohledně stavu ověření?
  • Podařilo se vám kontaktovat tým podpory kasina? Pokud ano, jaké byly jejich reakce nebo vysvětlení zpoždění?

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou efektivně prezentovat váš případ kasinu a pracovat na řešení.

Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho příspěvku a podpůrných důkazů nebudeme schopni problém s kasinem účinně řešit vaším jménem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Petronelo,


Vše jsem odeslal a dokumenty vám mohu zaslat e-mailem.

Poslal jsem občanku, poslal jsem nájemní smlouvu, abych prokázal svou adresu. Odeslal jsem všechny své bankovní údaje, transakce od listopadu do dneška.

Poslal jsem snímky své obrazovky s webem na pozadí.

Udělal jsem vše, co bylo požadováno, a e-mail, který se mi vždy vrací, je „Vaše dokumenty se kontrolují".

Už fakt nevím co mám dělat.

Napsal jsem více než 20 e-mailů na podporu, více než 30krát jsem kontaktoval živou podporu, ale vždy mi řekli, že jejich podpora je omezená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane nebo paní, můj profil je ověřený a mohl jsem si věci vyřešit sám. Každopádně děkuji za snahu. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Embolo1990,

Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Veselé svátky! Přejeme vám v novém roce radost, pohodu a úspěch!



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky