Hráč z Polska měl svůj účet u Sportaza uzavřen a jeho prostředky byly zabaveny za to, že nedokončil proces KYC do 30 dnů. Hráč nebyl schopen komunikovat s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ignoroval smluvní podmínky kasina.
The player from Poland had their account with Sportaza closed and their funds confiscated for failing to complete the KYC process within 30 days. The player has been unable to communicate with the casino. The complaint was rejected as the player ignored the casino terms and conditions.
Hráč z Polska měl svůj účet u Sportaza uzavřen a jeho prostředky byly zabaveny za to, že nedokončil proces KYC do 30 dnů. Hráč nebyl schopen komunikovat s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ignoroval smluvní podmínky kasina.
Ahoj všichni,
Sportaza mi z rozmaru uzavřela účet, zabavila mi všechny peníze a odmítá komunikovat.
Dostal jsem e-mail s tím, že protože jsem neprovedl proces KYC do 30 dnů, vzali mi peníze a uzavřeli můj účet.
Jak je to vůbec legální? To nemůže být. Neudělal jsem nic špatného.
Obnovte prosím můj účet a dejte mi přístup k mým prostředkům.
Hello All,
Sportaza on a whim closed my account, confiscated all my money and refuses to communicate.
I got an email saying that since I didn't conduct a KYC process within 30 days they just took my money and closed my account.
How is this even legal? It can't be. I didn't do anything wrong.
Please reinstate my account and give me access to my funds.
Ahoj darp22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy ověřování probíhalo? Proč to trvalo více než 30 dní, než to bylo dokončeno? Kolik skutečných peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Vložili jste někdy něco do kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello darp22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when was the verification ongoing? Why did it took more than 30 days to finish it? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you ever deposit anything into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Děkuji za odpověď.
Ani jsem nevěděl, že chtějí moje doklady. Svůj účet jsem mnoho měsíců nepoužíval a pak mi přišel tento e-mail, že byl uzavřen.
Reálný zůstatek byl kolem 350 eur, které se mi podařilo vytvořit z vkladu 100 eur. Žádný bonus.
Thanks for replying.
I didn't even know they wanted my documents. I wasn't using my account for many months and then I get this email that it got closed.
Real balance was around 350 euro which I managed to create from a 100 euro deposit. No bonus.
Ahoj darp22,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci, kterou máte s kasinem, na adresu nikolas.b@casino.guru? Ptali jste se jich, zda existuje možnost znovu otevřít nebo ověřit váš účet?
Některá kasina mohou zablokovat váš účet poté, co byla delší dobu neaktivní, ale to by je nemělo opravňovat k zabavení vašeho zůstatku.
Hello darp22,
Could you please forward any communication you have with the casino to nikolas.b@casino.guru? Did you ask them if there is a possibility to reopen or verify your account?
Some casinos may block your account after being inactive for a longer period of time but it should not entitle them to confiscate your balance.
Dear darp22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ještě jednou ahoj a omlouvám se za zpoždění.
Mezi mnou a nimi neprobíhá žádná komunikace, protože neodpovídají.
Toto je výňatek z mailu, který jsem obdržel:
"Pokud taková dokumentace nebude poskytnuta do 30 dnů od naší žádosti, hráčský účet bude uzavřen a hráč propadne veškeré finanční prostředky na jeho účtu. Takové rozhodnutí bude konečné, závazné a nelze se proti němu odvolat."
Jak vidíte, nemají v úmyslu spolupracovat ani mi vracet peníze.
Hi again and sorry for delay.
There is no communication between me and them as they don't reply.
This is excerpt from the mail I received:
"If such documentation is not provided within 30 days of our request, the Player's Account will be closed and the Player will forfeit all funds in their Account. Such decision will be final, binding and not subject to appeal."
As you can see, they have no intention of cooperation or giving me back my money.
Ahoj darp22,
Bohužel v takovém případě nemůžeme nic dělat. Pokud byste jen prošli ověřovacím obdobím o pár dní nebo o týden či dva, bylo by to jiné, ale o zůstatek a účet v kasinu vás v podstatě nezajímalo více než půl roku.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina za účelem řešení tohoto případu, ale nemůžeme je k tomu donutit, pokud jste ignorovali jejich požadavek a podmínky.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku
Hello darp22,
Unfortunately, in such case, there is nothing we would be able to do. If you would just pass the verification period by a few day or a week or two it would be different but you basically did not care about the casino balance and account over half a year.
You can still try to contact the casino's licensing authorities in order to pursue the resolution of this case but we can't enforce them to do so if you ignored their request and terms.
The complaint will be now closed for the above explained reason.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.