Hráč z Polska měl svůj účet u Sportaza uzavřen a jeho prostředky byly zabaveny za to, že nedokončil proces KYC do 30 dnů. Hráč nebyl schopen komunikovat s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ignoroval smluvní podmínky kasina.
Ahoj všichni,
Sportaza mi z rozmaru uzavřela účet, zabavila mi všechny peníze a odmítá komunikovat.
Dostal jsem e-mail s tím, že protože jsem neprovedl proces KYC do 30 dnů, vzali mi peníze a uzavřeli můj účet.
Jak je to vůbec legální? To nemůže být. Neudělal jsem nic špatného.
Obnovte prosím můj účet a dejte mi přístup k mým prostředkům.
Ahoj darp22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy ověřování probíhalo? Proč to trvalo více než 30 dní, než to bylo dokončeno? Kolik skutečných peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Vložili jste někdy něco do kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za odpověď.
Ani jsem nevěděl, že chtějí moje doklady. Svůj účet jsem mnoho měsíců nepoužíval a pak mi přišel tento e-mail, že byl uzavřen.
Reálný zůstatek byl kolem 350 eur, které se mi podařilo vytvořit z vkladu 100 eur. Žádný bonus.
Ahoj darp22,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci, kterou máte s kasinem, na adresu nikolas.b@casino.guru? Ptali jste se jich, zda existuje možnost znovu otevřít nebo ověřit váš účet?
Některá kasina mohou zablokovat váš účet poté, co byla delší dobu neaktivní, ale to by je nemělo opravňovat k zabavení vašeho zůstatku.
Ještě jednou ahoj a omlouvám se za zpoždění.
Mezi mnou a nimi neprobíhá žádná komunikace, protože neodpovídají.
Toto je výňatek z mailu, který jsem obdržel:
"Pokud taková dokumentace nebude poskytnuta do 30 dnů od naší žádosti, hráčský účet bude uzavřen a hráč propadne veškeré finanční prostředky na jeho účtu. Takové rozhodnutí bude konečné, závazné a nelze se proti němu odvolat."
Jak vidíte, nemají v úmyslu spolupracovat ani mi vracet peníze.
Ahoj darp22,
Mohl byste prosím objasnit, jak dlouho byl váš účet nečinný a vůbec jste jej nepoužívali ani se k němu nepřihlašovali?
Ahoj darp22,
Bohužel v takovém případě nemůžeme nic dělat. Pokud byste jen prošli ověřovacím obdobím o pár dní nebo o týden či dva, bylo by to jiné, ale o zůstatek a účet v kasinu vás v podstatě nezajímalo více než půl roku.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina za účelem řešení tohoto případu, ale nemůžeme je k tomu donutit, pokud jste ignorovali jejich požadavek a podmínky.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
