Hráč z Itálie po provedení vkladu a výhře 288 eur na Sportaze měl svůj účet uzavřen, když požádal o výběr. Uzavření mu nebylo sděleno a bylo zjištěno, až když se zeptal na své čekající stažení. Kasino jako důvod uvedlo problém s duplikací, ale hráč to zpochybňuje a žádá o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Poprvé jsem se zaregistroval na Sportaze, vložil peníze do hry a vyhrál 288 eur. Když jsem však požádal o výběr, můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli upozornění. O tomto uzavření jsem se dozvěděl až po několika dnech, protože můj výběr stále nedorazil, a tak jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že je uzavřen. Snažil jsem se telefonicky kontaktovat zákaznickou podporu, ale číslo nebylo v provozu. Zahájil jsem online chat se zákaznickou podporou a bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen kvůli problému s duplikací. Poslal jsem e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Přečetl jsem si recenze a zjistil jsem, že více než jedna osoba čelila stejnému problému. Pokud byl můj účet duplicitní, proč se tento problém neobjevil zpočátku, když jsem vložil své peníze? Vyšlo to najevo až poté, co jsem vyhrál, a pak se najednou řeklo, že můj účet je duplicitní. Nemůžu tomu uvěřit a jsem zklamaný, protože mi to připadá jako podvod. Chci své peníze zpět.
Ahoj PeppeDB,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vlastníte více účtů v kasinu nebo zde vlastní účet někdo jiný z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli vám nějaké důkazy o multiplicitě účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moc děkuji za vaši dostupnost... nicméně ne, kasino mi neposkytlo žádný důkaz o duplicitě účtu a v žádném případě jsem o tom nebyl ani informován, náhodou jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen. .. odpověděli mi však na e-mail, který jsem jim poskytl, a řekli mi, že mi alespoň vrátí peníze, které jsem vložil, abych mohl hrát, jak jsem žádal...jenže prakticky při registraci na této stránce jsem vystavil svou kartu podvodům, které naštěstí se mi to podařilo vyřešit, ale musel jsem zablokovat kartu ... mám důkaz o tom, co říkám, protože to byla věc vyřešená poštou, ve skutečnosti mám jejich e-maily a vše ... v tuto chvíli jsem odpověděl jejich e-mail odhalující problém a sdělující jim, zda lze tuto refundaci poslat na jinou kartu, ale stále nereagovali ..... nicméně ne, bylo to poprvé, co jsem se zaregistroval na sportaza ...
Ahoj PeppeDB,
Můžete prosím přeposlat zmíněnou a každou další komunikaci a důkazy mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Ahoj PeppeDB,
Jak je uvedeno výše, komunikace mezi vámi a kasinem ohledně vašeho případu, jak jste měli, je nyní musíte kontaktovat několikrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
