Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při jejich stažení a čekáním na ověření dokumentu. Navíc zjistili, že jejich účet byl záhadně uzavřen bez jejich vědomí nebo pochopení. Po obdržení stížnosti jsme hráči položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj
Už tři týdny čekám na výběr, požádali mě o zaslání dokladů, což jsem udělal a některé jsou ověřené, chyběl pouze doklad o transakcích provedených mou kartou v jím uvedeném období. Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a bylo mi řečeno: "Váš účet byl uzavřen"... Mohl by někdo laskavě vysvětlit, co se stalo? Začínám vážně pochybovat o této stránce kasina
Milý mattiasi2643,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
