The player from Italy was facing a delay on their withdrawal and pending document verification. Additionally, they discovered that their account had mysteriously been closed without their knowledge or understanding. Upon receiving the complaint, we asked the player several questions to better understand the situation. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. Consequently, we had to reject the complaint.
Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při jejich stažení a čekáním na ověření dokumentu. Navíc zjistili, že jejich účet byl záhadně uzavřen bez jejich vědomí nebo pochopení. Po obdržení stížnosti jsme hráči položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj
Už tři týdny čekám na výběr, požádali mě o zaslání dokladů, což jsem udělal a některé jsou ověřené, chyběl pouze doklad o transakcích provedených mou kartou v jím uvedeném období. Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a bylo mi řečeno: "Váš účet byl uzavřen"... Mohl by někdo laskavě vysvětlit, co se stalo? Začínám vážně pochybovat o této stránce kasina
Hello
I have been waiting for my withdrawal for three weeks now, they asked me to send my documents, which I did, and some have been verified, only the document related to the transactions made with my card in the period they indicated was missing. Today, I tried to log into my account and was told, "your account has been closed"... Could someone kindly explain what happened? I'm starting to seriously doubt this casino site
Salve
io aspetto il mio prelievo da ormai 3 settimane, mi hanno chiesto di mandare i documenti, li ho mandati e alcuni sono stati verificati mancava solamente il documento relativo le transazioni effettuate con la mia carta nel periodo da loro indicato, oggi provo ad entrare nel mio conto e mi risultato "il tuo conto è stato chiuso"… qualcuno potrebbe gentilmente spiegarmi cosa sia successo? perché inizio a dubitare vivamente di questo sitò casino
Milý mattiasi2643,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mattias2643,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear mattias2643,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
