Hráč z Řecka zaznamenal technický problém ve hře, kde se sázka 50 EUR zablokovala a nevedla k výhře. Live chat zpočátku problém uznal, ale nevrátil peníze ani neposkytl nový pokus, jak bylo slíbeno. Živí agenti na ni nakonec přestali reagovat. Tým pro stížnosti potvrdil, že došlo k technické chybě, a kontaktoval kasino, které následně připsalo 50 EUR zpět na zůstatek hráče. Poté byl problém považován za vyřešený.
Ahoj. Hrál jsem v cash kraba a udělal jsem pokus za 50 euro. (id sázky: 222.70737421) A i když jsem popadl míč, byl zaseknutý v drápu a nikdy se nedostal do díry, takže mohu získat svou cenu! Živý chat pochopil, že jde samozřejmě o technický problém, a řekl mi, že to opraví. Přesto mi peníze nevrátili a řekli, že mi dají další pokus, který také nedali. Pak by živí agenti začali chat zavírat, aniž by mi cokoli řekli, a já s nimi už nemohl komunikovat! Mohu vám poskytnout screenshot míče zaseknutého v drápu, i když to viděli a uznali chybu... spor byl proto, že by mi dali pokus a ne moje peníze. A i kdybych ten pokus přijal.. Nefunguje!!!
Vážení je,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Dobrý večer, poslal jsem Vám 3 fotky. Jeden z nich je míček, který je zaseknutý ve stroji a další 2 jsou z mého rozhovoru, kde mi zástupce řekl, že mi dal pokus, ale tento pokus není nikde vidět. Incident se stal včera večer mezi 4:00 a 5:00 řeckého času.
Vážení je,
Bohužel takové screenshoty neslouží jako relevantní důkaz. Bylo by možné předat vaši historii sázek od doby, kdy k problému došlo?
Samozřejmě vám mohu poslat historii sázek. Můžete však jednoduše pozvat kasino do chatu a vysvětlit, že šlo skutečně o technickou chybu, protože v živém chatu se ukázalo, že to byla jejich chyba! Tak ti to tady můžou potvrdit. Poslal jsem vám snímek obrazovky s podrobnostmi o pokusu, kdy se míč zasekl.
Vážení je,
Na základě historie sázek nedošlo k žádné chybě a historie sázek se zdá být v pořádku. Existuje nějaký důkaz, že vám kasino potvrdilo chybu?
Uvědomte si prosím, že na základě snímku obrazovky, že se hra zasekla, nemůžeme nic dělat, protože k takovým chybám může dojít v důsledku více faktorů, jako jsou problémy s poskytovatelem hry, např.
Poslal jsem vám snímek obrazovky, který přijali a pochopili, že se mýlili. Byl v živém chatu. Problém je v tom, že mi říkají, že mi dali předchozí pokus, když ne. Jinými slovy vědí, že na to máme nárok, jinak by mi to v živém chatu neřekli. Když se jich zeptáš na to samé, řeknou ti, já už s nimi prostě nemůžu vyjít. dík
Vážení je,
Můžete mi prosím upřesnit, z jaké e-mailové adresy jste to přeposlali, protože jsem nenašel žádný e-mail od vás ohledně komunikace s kasinem.
Poslal jsem ti ten email znovu. Má screenshot živého vhat, kde mi řekli, že mi přidali nový pokus o hru (protože byl drápový stroj rozbitý). Zkontrolujte to prosím, dokazuje to, že chápou svou chybu, jen nevidím pokus, který mi živý agent řekl, že mi dal.
Vážení je,
Abych to shrnul – vaše sázka se zasekla a 50 € bylo za sázku odečteno a kasino slíbilo, že vám dá další roztočení.
Jen pro jistotu – nedostali jste zpět svých 50 € za sázku? Jaká by byla hodnota sázky dané kasinem?
Ano ano. Vystihl jste to velmi dobře. Moje sázka se zasekla a 50 eur mi bylo strženo z účtu. Pak na živém chatu řekli, že mi dají dalších 50 eur, což nikdy neudělali!
Ne, nedostal jsem zpět svých 50 eur ani žádné roztočení v hodnotě 50 eur. Hodnota sázky podle kasina byla 50 eur. Řekněte mi prosím ještě něco, co chcete vědět.
Děkuji jim za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj je,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a skutečně došlo k technické chybě. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Sportaza, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Sportaza,
Chápeme, že žádný systém není dokonalý a že se mohou občas objevit chyby. Mohli byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně stavu vrácení sázky 50 EUR pro hráče? Velmi bychom ocenili vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Vážení všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme případ zkontrolovali a k zůstatku zákazníka jsme přidali 50 EUR
s pozdravem
Tým Sportaza
Děkujeme za odpověď a za připsání 50 EUR na zůstatek hráče, tým Sportaza.
Vážení je,
Podle odpovědi týmu Sportaza bylo 50 EUR připsáno na váš zůstatek. Prosíme o potvrzení přijetí této částky, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou.
Velice Vám děkuji za pomoc při řešení tohoto případu. Těch 50 eur mi bylo připsáno na účet, reklamaci můžete uzavřít.
Vážení je,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
