Sportaza Casino - Hráč z Brazílie čelí ověření účtu a opožděnému výběru.

I wish to express my deep dissatisfaction with the services provided by this betting house. From the moment I decided to register, I have been encountering a series of problems which, regrettably, have surpassed any reasonable timeframe.

On the 23rd of this month, I had the unpleasant surprise of dealing with a virtual environment filled with issues that, in addition to affecting my user experience, resulted in harm to my mental health. The delay in verifying my account, and subsequently withdrawing my winnings, has been a real blow to the trust I initially placed in this platform.

The stress generated by this situation is immeasurable, and the lack of commitment on the part of Sportaza Casino is evident. It's worth noting that, upon researching betting houses, I came across rankings that point it as the worst in the industry, according to assessments from casino-focused websites.

I must also mention the delay in the withdrawal of funds, which only heightens my frustration. I request that the responsible team take immediate measures to resolve these issues and restore my confidence in the integrity of this betting house. Otherwise, I will feel compelled to seek more reliable alternatives that are committed to user satisfaction.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta casa de apostas. Desde o momento em que decidi me cadastrar, tenho enfrentado uma série de problemas que, infelizmente, ultrapassaram qualquer prazo razoável.

No dia 23 deste mês, tive a desagradável surpresa de me deparar com um ambiente virtual repleto de questões que, além de comprometerem a minha experiência de usuário, resultaram em danos à minha saúde mental. A demora na verificação da minha conta e, posteriormente, na retirada dos meus ganhos tem sido um verdadeiro golpe na confiança que inicialmente depositei nesta plataforma.

O estresse gerado por essa situação é incomensurável, e a falta de compromisso por parte do Cassino Sportaza é evidente. Vale ressaltar que, ao pesquisar sobre casas de apostas, deparei-me com classificações que a apontam como a pior do setor, conforme avaliações de sites especializados em cassinos.

Não posso deixar de mencionar a demora na retirada dos fundos, o que só acentua a minha frustração. Solicito que a equipe responsável tome medidas imediatas para resolver essas questões e restabelecer a minha confiança na integridade desta casa de apostas. Caso contrário, me verei obrigado a buscar alternativas mais confiáveis e comprometidas com a satisfação dos usuários.

Hello emanuelcrente,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I registered at the house on 01/10/24. As soon as I registered, I started playing immediately. With the amount deposited, I obtained considerable gains compared to the initial deposit. It was then that I decided to make my first withdrawal. On the 11th, I requested the withdrawal, which remained pending for 8 days. When contacting chat, the response was always the same: "Just wait." After a long wait, I decided to cancel the withdrawal request.

Again, I contacted chat, and they informed me that the withdrawal was not completed due to the lack of account verification. However, how could I verify my account if the verification guide was not visible to me? I was forced to wait another 2 days until the problem was resolved. They fixed the problem with the guide, and that's when they requested documentation. I sent the documents, but it took another 3 days for verification. There was one document missing that was not accepted: the bank statement. They did not explain why they refused the document, they just rejected it.

To clarify, I contacted my bank, who confirmed that the statement was correct. I sent the document again, until they finally accepted and verified the account. Now, on the 23rd, I made two withdrawal requests, one for 1,800 and the other for 1,000, and so far the amount has not been deposited into my account. This situation caused mental and physical exhaustion, resulting in several headaches.

Me cadastrei na casa no dia 10/01/24. Assim que me registrei, comecei a jogar imediatamente. Com o valor depositado, obtive ganhos consideráveis em relação ao depósito inicial. Foi então que decidi fazer minha primeira retirada. No dia 11, solicitei o saque, que ficou pendente por 8 dias. Ao entrar em contato com o chat, a resposta era sempre a mesma: "Apenas espere". Após muita espera, decidi cancelar o pedido de saque.

Novamente, entrei em contato com o chat, e eles informaram que a retirada não foi concluída devido à falta de verificação da conta. No entanto, como poderia verificar minha conta se o guia de verificação não estava visível para mim? Fui obrigado a esperar mais 2 dias até que o problema fosse resolvido. Corrigiram o problema do guia, e foi então que solicitaram a documentação. Enviei os documentos, mas foram necessários mais 3 dias para a verificação. Faltava um documento que não foi aceito: o extrato bancário. Eles não explicaram por que recusaram o documento, apenas o rejeitaram.

Para esclarecer, entrei em contato com meu banco, que confirmou que o extrato estava correto. Enviei novamente o documento, até que finalmente aceitaram e verificaram a conta. Agora, no dia 23, fiz dois pedidos de retirada, um no valor de 1.800 e outro de 1.000, e até agora o valor não foi depositado em minha conta. Essa situação causou desgaste mental e físico, resultando em várias dores de cabeça.

I registered at the house on 01/10/24. As soon as I registered, I started playing immediately. With the amount deposited, I obtained considerable gains compared to the initial deposit. It was then that I decided to make my first withdrawal. On the 11th, I requested the withdrawal, which remained pending for 8 days. When contacting chat, the response was always the same: "Just wait." After a long wait, I decided to cancel the withdrawal request.

Again, I contacted chat, and they informed me that the withdrawal was not completed due to the lack of account verification. However, how could I verify my account if the verification guide was not visible to me? I was forced to wait another 2 days until the problem was resolved. They fixed the problem with the guide, and that's when they requested documentation. I sent the documents, but it took another 3 days for verification. There was one document missing that was not accepted: the bank statement. They did not explain why they refused the document, they just rejected it.

To clarify, I contacted my bank, who confirmed that the statement was correct. I sent the document again, until they finally accepted and verified the account. Now, on the 23rd, I made two withdrawal requests, one for 1,800 and the other for 1,000, and so far the amount has not been deposited into my account. This situation caused mental and physical exhaustion, resulting in several headaches.

Me cadastrei na casa no dia 10/01/24. Assim que me registrei, comecei a jogar imediatamente. Com o valor depositado, obtive ganhos consideráveis em relação ao depósito inicial. Foi então que decidi fazer minha primeira retirada. No dia 11, solicitei o saque, que ficou pendente por 8 dias. Ao entrar em contato com o chat, a resposta era sempre a mesma: "Apenas espere". Após muita espera, decidi cancelar o pedido de saque.

Novamente, entrei em contato com o chat, e eles informaram que a retirada não foi concluída devido à falta de verificação da conta. No entanto, como poderia verificar minha conta se o guia de verificação não estava visível para mim? Fui obrigado a esperar mais 2 dias até que o problema fosse resolvido. Corrigiram o problema do guia, e foi então que solicitaram a documentação. Enviei os documentos, mas foram necessários mais 3 dias para a verificação. Faltava um documento que não foi aceito: o extrato bancário. Eles não explicaram por que recusaram o documento, apenas o rejeitaram.

Para esclarecer, entrei em contato com meu banco, que confirmou que o extrato estava correto. Enviei novamente o documento, até que finalmente aceitaram e verificaram a conta. Agora, no dia 23, fiz dois pedidos de retirada, um no valor de 1.800 e outro de 1.000, e até agora o valor não foi depositado em minha conta. Essa situação causou desgaste mental e físico, resultando em várias dores de cabeça.

Hello emanuelcrente,

As stated above, withdrawal may take up to 14 days after your account got fully verified so I would definitely recommend to wait at least a few more day for them to be processed. Please let us know in case it would take longer.

Dear emanuelcrente,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.