Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Platbu bankovním převodem jsem provedl 30.08.2022.
Od 3. září 2022 píšu každý den na chat Sportaza a říkám vám, že moje výplata nebyla zpracována.
Pokaždé, když dostanu podobnou zprávu „Váš účet vypadá skvěle, nebojte se, dostanete e-mail, jakmile finanční oddělení zpracuje výběr"
Nyní čekám od 30.08.2022 a do dneška je 09.07. stále se nic nedělo.
Včera v noci bylo řečeno "v tuto chvíli se zdá, že došlo ke zpoždění, ale nebojte se"
Nebylo řešeno ani "Výplaty budou zpracovány do 3 pracovních dnů" v obchodních podmínkách
Chápu, že výplaty mohou být někdy zpožděny, ale toto nebylo zpracováno ani po 8 dnech, což považuji za velmi nápadné a sporné.
I made a payment via bank transfer on 08/30/2022.
Since September 3rd, 2022 I have been writing to the Sportaza chat every day and I am telling you that my payout has not been processed.
Every time I get a similar message "Your account looks great, don't worry, you'll get an email as soon as the finance department has processed the withdrawal"
Now I've been waiting since 08/30/2022 and it's 09/07 till today. still nothing happened.
It said last night "at the moment there seems to be a delay, but don't worry"
Even the "Payouts will be processed within 3 working days" in the terms and conditions were not addressed
I understand that payouts can sometimes be delayed, but this was not even processed after 8 days, which I find very noticeable and questionable.
Ich habe am 30.08.2022 eine Auszahlung via Banküberweisung getätigt.
Seit dem 03.09.2022 schreibe ich jeden Tag den Sportaza Chat an und teile Ihnen mit das meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde.
Jedes mal wird mir in ähnlicher Form geschrieben "Ihr Konto sieht gut aus, machen Sie sich keine Sorgen, sobald die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet hat bekommen Sie eine E-Mail"
Jetzt warte ich seit dem 30.08.2022 und es ist bis heute 07.09. immer noch nichts passiert.
Es hieß gestern Abend " aktuell scheint es Verzögerungen zu geben, machen Sie sich aber keine Sorgen"
Selbst auf die in den AGBs stehenden " Auszahlungen werden innerhalb 3 Werktagen bearbeitet " wurde nicht drauf eingegangen
Ich verstehe das sich Auszahlungen auch mal verzögern können, jedoch wurde diese nicht mal nach 8 Tagen bearbeitet was ich schon sehr auffällig und fragwürdig finde.
Dear Brillosaurus89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den.
Chtěl bych vás informovat, že můj případ může být uzavřen, protože jsem právě obdržel platbu.
Good day.
I would like to inform you that my case can be closed as I have just received a payout.
Guten Tag.
Ich möchte Ihnen mitteilen das mein Fall geschlossen werden kann, da ich soeben eine Auszahlung erhalten habe.
Můj případ může být uzavřen / smazán, protože byl vyřešen během několika hodin od zveřejnění tohoto příspěvku a byla zahájena platba
My case may be closed / deleted because it was resolved within a few hours of the publication of this post and payment was initiated
Mein Fall darf geschlossen / gelöscht werden, da er sich innerhalb weniger Stunden nach Veröffentlichung dieses Beitrags geklärt hat und Auszahlung veranlasst wurde
Skvělé zprávy, Brillosaurus89. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Brillosaurus89. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.