Hráč z Irska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transaction to the preferred payment method has been declined. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Irska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Udělal jsem výběr 420e. Po týdnu a půl jsem dostal e-mail s oznámením mé banky, že můj požadavek na výběr v celkové výši 420 EUR na kartu byl poskytovatelem plateb zamítnut.
Nebudu moci zpracovat vaše žádosti o výběr z této platební metody. Požádejte prosím o výběr jinou platební metodou dle vašeho výběru, např. bankovním převodem.
Výběr jsem provedl stejnou kartou, kterou jsem vkládal.
Snažil jsem se kontaktovat live chat, ale řekli, že nad tím nemají kontrolu, že se o to poskytovatel plateb stará.
Jakoukoli pomoc s tímto bych ocenil..
I made a withdrawal of 420e. After a week and a half I got an email stating my bank that my withdrawal request in the total amount of 420 EURO to Card was rejected by the Payment Provider.
I will not be able to process your withdrawal requests to this payment method. Please, request a withdrawal using a different payment method of your choice such as bank transfer.
I made the withdrawal with the same card I deposited with.
I tried to contact the live chat but they said they have no control over this that the payment provider looks after it.
Any help with this I would appreciate it..
Vážený bmeleady17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu jste původně chtěli použít?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear bmeleady17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? What payment method did you initially want to use?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď a e-mail, bmeleady17. Obávám se, že pokud jsou transakce na vaší kartě odmítány, budete muset vyzkoušet jiné platební metody. Přemýšleli jste o nějaké alternativě, kterou byste mohli použít?
Thank you for your reply and email, bmeleady17. I am afraid that if transactions to your card are being declined, you will have to try other payment methods. Have you thought of any alternative that you could use instead?
Ahoj Kristino
Zkoušel jsem vybrat peníze bankovním převodem..
Budu aktualizovat, kdykoli to zpracují.. Pravděpodobně to budu vědět do příští středy.
Snad to projde.
Děkuji za radu a pomoc
Brendane
Hi kristina
I have tried to withdraw through bank wire transfer..
I will update whenever they process this.. I will probably take until next Wednesday to know for sure.
Hopefully it goes through.
Thank you for the advice and help
Brendan
Díky za aktualizaci, bmeleady17. Upozorňujeme, že zpracování platby může trvat až 2 týdny, protože se může jednat o mezinárodní transakci a mohou být zapojeny zprostředkující banky. Proto nechám tuto stížnost otevřenou dalších 14 dní, a pokud v této lhůtě nedojde k žádnému vývoji, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Prosím, informujte nás mezitím. Děkuji předem.
Thanks for the update, bmeleady17. Please note that it can take up to 2 weeks to process a payment as this might be an international transaction and intermediary banks could be involved. Therefore, I will leave this complaint opened for additional 14 days, and if there is no development within this timeframe, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us posted in the meantime. Thank you in advance.
Ahoj
Jen aktualizovat.
Dnes jsem obdržel platbu.
Takže jen abych řekl, že proces stažení byl dlouhý a obtížný, ale po 3-4 týdnech mučení přišel.
Hratelnost na webu je vynikající, ale výběr je omezen na 500 e denně a jeho zpracování trvá 3~4 dny. Chybou, kterou jsem udělal, bylo, že jsem nevybral prostředky bankovním převodem. Byl jsem použit k výběru prostředků stejným způsobem, jakým jsem vložil.
Děkuji za pomoc a rady v této věci..
Pokud někdo uvažuje o připojení k této webové stránce, buďte opatrní s pravidly pro výběry. Kromě toho je to dobré
S přátelským pozdravem
Brendane
Hi
Just to update.
I received my payment today.
So just to say the process of withdrawal was long and difficult but after 3-4 weeks of torture it arrived.
Gameplay on the website is excellent but withdrawal is limited to 500e a day and it take 3~4 days to process. The mistake I made was not withdraw funds through bank wire.. I was used to withdraw funds through the same method as I deposited..
Thank you for help and advice regarding this..
If anyone is thinking of joining this website just be wary of the withdrawls rules.. Apart from that its good
Kind regards
Brendan
Skvělé zprávy, bmeleady17. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, bmeleady17. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.