Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry po neúspěšném pokusu o výplatu. Protože hráč vybral všechny platby, potvrdil, že záležitost byla vyřešena, takže jsme stížnost uzavřeli.
Vážený tým Casino Guru,
Velmi rád bych podal stížnost a požádal o názor kasina.
V tomto kasinu jsem hrál poslední rok a také jsem vložil spoustu peněz.
Mám úspěšný KYC a několikrát jsem úspěšně vybral peníze.
Nyní, v posledních několika výplatách, byla na můj účet v kasinu připsána neúspěšná výplata. Výplata pak již nebyla možná, protože systém kasina rozpozná kredit jako vklad a vyžaduje minimální převrácení (1x).
Pořád nechávám kotouče točit, i když jsem opravdu nemusel.
Nyní to říká: překročena maximální částka výplaty za den.
I když vůbec nemám otevřenou platbu. Ani dnes, ani před 24 hodinami.
Mé e-maily jsou málokdy zodpovězeny. Vždy přijde automatická odpověď s číslem tiketu. Atd
Velmi rád bych požádal o názor zástupce kasina. Opravdu by mě zajímalo, proč ten povyk kolem výběrů od věrného člena se statusem Expert VIP. To je prostě odmítnutí a zdržení platby.
Velmi předpokládám, že by vás také velmi zajímal názor kasina. Koneckonců, nepřímo propagujete toto kasino s více než 8 hvězdičkami. Prosím o vaši podporu.
Díky moc.
Milý Armande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš předchozí pokus o výběr vaší výhry selhal a následně byly vaše prostředky vráceny na váš účet v kasinu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hezký den 🙂
Ne, hrál jsem bez bonusu.
Vyhrál 20 000 a část už vyplatil. 16800 € jsou stále otevřené. Hraji v tomto kasinu po dlouhou dobu a s vysokými sázkami.
Kasino mi neumožňuje vybrat více než 800 EUR za den. Kasino si udržuje VIP hodnocení s limity na výběr za den. Moje je 800€.
Měl jsem více výplat. Mám tě taky. Kromě výplaty minulý týden. Tento neúspěšný výběr byl připsán na můj účet v kasinu. Nyní jsem chtěl provést další výběr, ale systém kasina ode mě vyžaduje minimální převrácení (1x). Pravděpodobně kvůli neúspěšnému výběru nebo kreditu.
Po několika dnech kasino nereagovalo na e-maily.
Poté jsem zavedl 1x převrácení za těch 800 eur, teď to říká, že moje maximální částka výplaty za den byla překročena.
i když nemám žádné nevyřízené výběry a měl jsem je za posledních 24 hodin.
Kasino mi takovou akci přineslo několikrát. Proto by mě moc zajímalo, proč kasino takto reaguje a klade mi tolik překážek k výplatě.
Děkuji mnohokrát.
Velice vám děkuji, Armande, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Právě jsem zkontroloval.
Kasino mi dokonce včera v 15:00 zařídilo výběr.
Včera jsem také obdržel e-mail, že moje zprávy byly předány odpovědnému oddělení.
Žádám vás však, abyste tento případ nechali otevřený. Protože vždy musím platit malé částky. Znovu a znovu se mi stává, že kasino znovu připisuje výplaty a vyžaduje minimální převrácení (1x) pro výplatu.
Dnes v 15 hodin také ověřím, zda jsou opět možné další platby. Můžete mít až 3 otevřené výplaty.
nahlásím to zde.
Díky moc.
Ahoj Armande,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nebudete spokojeni s částkou, kterou jste vybrali.
Ale přesto bych se rád zeptal kasina, proč má VIP člen takový limit na výběr a proč by měl být nutný 1x rollover, jakmile je výběr zamítnut, což vlastně není totéž jako požadavky na vklady.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Mohu znovu vybírat. Prostě to zase fungovalo.
Ano, bohužel mohu zaplatit pouze 800 € za den. Zpracování plateb obvykle trvá 3–4 dny.
Bylo by hezké vědět, jestli by kasino mohlo upgradovat moji VIP úroveň na legende, abych si mohl vybrat alespoň 1500 EUR denně. Nebo zda by nešlo provést jednorázovou platbu.
Jinak jsem zaneprázdněn splácením 7-8 týdnů!
pokud to kasino neudělá, pak by finanční oddělení mělo být spravedlivé a vždy a včas zpracovat mé výběry a nedělat mi překážky.
Děkuji mnohokrát
Ahoj Armande,
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. Mohu vědět, jestli plánujete vybrat celý zůstatek?
Bylo by skvělé, kdybyste si po úspěšném výběru mohli vždy zapsat zbývající zůstatek. Takže vidíme pokrok.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Udělám to.
Rád bych zaplatil skoro vše předem. Abych zjistil, zda mohu tomuto kasinu věřit i v budoucnu.
Důvodem mého podezření je minimální rollover u zrušených výplat a když jsem předevčírem najednou nemohl vyplatit. Proto bych rád i nadále viděl, jak se kasino chová s výběry, než budu v budoucnu zase vkládat a vybírat tak vysoké částky. Především jsem zde četl spoustu špatných zkušeností a recenzí o tomto kasinu. Nemohu to všechno potvrdit. Člověk by měl dát šanci kasinu samotnému.
Děkuji za pochopení.
Dnes budu zařizovat třetí výběr, všechny ještě musí zpracovat finanční oddělení.
pak je stále otevřeno 14 400.
Děkuji za pochopení.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, aby byl proces výběru co nejhladší.
Všechny výběry na našem webu jsou zpracovávány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr. VIP status zákazníka je aktuálně na „Expert", což mu umožňuje vybrat až 800 EUR za den. VIP úroveň zákazníka je automaticky určena aktivitou na účtu a nejsme schopni ji ručně změnit ani upravit.
Jeden z výběrů, které zákazník provedl dříve, byl bohužel zamítnut. Proto jsme museli ručně přičíst částku zpět k zůstatku zákazníka. Protože byly prostředky přidány ručně, systém to rozpoznal jako vklad. Proto se zákazníkovi zobrazila automatická zpráva požadující převrácení. Vzhledem k tomu, že pravidla nevyžadovala vsazení těchto prostředků, zajistili jsme pro zákazníka ruční výběr poté, co nás na problém upozornil.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci. V případě, že se zákazník potýká s jakýmikoli problémy s žádostí o výběr nebo s jinými aspekty, zveme ho, aby nás kontaktoval.
V případě potřeby dalších informací nám prosím dejte vědět.
S pozdravem,
Sportaza
Děkuji za váš komentář.
Výplata 1 ze 3 byla zpracována a přijata včera.
Vynikající.
Dnes jsem provedl další platbu.
otevřeno Stále je 13600 + 3 výplaty.
S přátelským pozdravem
Vážené kasino Sportaza, děkujeme za informace.
Armande , to rád slyším. Prosím, pokračujte v aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
2. Platba z víkendu byla zpracována včera a přijata přímo.
Třetí platba z víkendu ještě není zpracována.
aktuální stav: 12 800 + 3 čekající výplaty.
další zprávy přijdou. Dík.
Děkuji. Věřím, že takto budeme pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Minulý týden jsem obdržel výplaty kromě jedné. Aktuální zůstatek 12000 + otevřená výplata.
Nyní byla moje VIP úroveň změněna z úrovně 3 (expert) na úroveň 1 (začátečník), takže mohu platit pouze 500 EUR denně. Navíc můj měsíční limit výběru byl nyní snížen z 12 000 na 7 000, takže tento měsíc již nemohu provádět žádné výběry. Nechte prosím tento případ otevřený...
Prostě nemám slov 😦
Ahoj Thomasi,
Doufám, že se máš dobře a že mi rozumíš. V posledních týdnech jsem vsadil možná 50 000 až 100 000 eur a systém kasina mě staví na úroveň 1.
Lidé, kteří se zaregistrují, budou umístěni na úroveň 1!
Nehraju každý den, ale líbí se mi to, pak velmi intenzivně několik hodin.
aktuální zůstatek na novém účtu.: 24500€ a otevřená výplata z minulého týdne.
Taky nebudu točit žádné kotouče. Protože s velkou dávkou štěstí, štěstí, štěstí jsem po 12 hodinách hazardu dostal jednou za 20 € (400x) a včera za 50 € (400x).
Za sázky, které jsem udělal 100 €, 75 € a tak dále, výhra ve skutečnosti není tak velká. Takže pro mě zatím není moc zábavné pokračovat v této herní sezóně. Nyní bych rád vyplatil výhru a doufám, že mě podpoříte. Kasino má někdy dobré období, kdy finanční oddělení funguje správně a rychle. A jsou období, kdy je finanční oddělení velmi pomalé a nepořádné.
K tomu vás potřebuji po svém boku a doufám, že mě budete i nadále podporovat. Minulý týden na mě kasino udělalo tak dobrý dojem, protože výběry byly zpracovány rychle. A nyní byly všechny budoucí výplaty ještě přísněji a pevněji omezeny snížením úrovně VIP.
Rozumíš mým pochybnostem?
Moc děkujeme.🙏🏼
Ahoj Armande,
Chápu vaši situaci, opravdu ano, a také souhlasím s tím, že to, co se nyní stalo, je dost zvláštní. Proto bych rád požádal kasino o vysvětlení tohoto poklesu VIP úrovně, který také ovlivňuje limity výběru.
Vážené kasino Sportaza,
Je pro takové chování nějaký důvod?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Právě jsem obdržel e-mail, že VIP status závisí na aktivitě a vkladech. Jen pro připomenutí... minulý měsíc vložil přibližně 4500 EUR a za posledních několik týdnů otočil několik tisíc. Aktuální stav: Začátečník!
Poskytněte prosím upřímnou zpětnou vazbu a komentáře. VIP statusy jsou podle obchodních podmínek automaticky přidělovány každých 90 dní. Proč mám nejhorší VIP status po 2 týdnech platby? Jak jsem řekl, v posledních týdnech bylo vsazeno až 50 000 EUR.
Díky moc.
s pozdravem
Nejprve výplata z minulého týdne nepřišla, ale právě jsem ji obdržel.👍
Ahoj Armande,
Jaký je aktuální stav? Kolik nevyřízených transakcí? Kolik zbývá vybrat?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Zbývá vybrat 24 500 €. Momentálně žádné otevřené platby, protože bohužel nemohu provést výplatu.
Díky moc za tvou pomoc.
s pozdravem
Armand
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jak jsme již zmínili, VIP úroveň zákazníka je nastavena automaticky systémem a bohužel ji nejsme schopni upravit ručně. Platí následující bod obchodních podmínek:
6.12. VIP úroveň zákazníka je určena aktivitou během 90 (devadesáti) kalendářních dnů před podáním žádosti o výběr a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav zákazníka, který měsíc aktivně nesází, se automaticky sníží na nejnižší úroveň.
Výše uvedené znamená, že pro stav účtu je relevantní pouze aktivita za posledních 90 dní a aktivita před tímto obdobím se nebere v úvahu. To neznamená, že se stav aktualizuje každých 90 dní. V souladu s výše uvedeným pravidlem poměr vkladů, výběrů a bonusů ovlivňuje stav účtu. Aktuální poměr byl vypočten systémem a podle toho byl stav účtu nastaven na "Začátečník". Vzhledem k tomu, že zákazník dosáhl svého měsíčního limitu pro výběr, jak je uvedeno v pravidlech, systém mu umožní zadat další žádost o výběr na začátku dalšího období.
Náš VIP tým však může mezitím zařídit některé manuální platby. Žádáme zákazníky, aby je kontaktovali e-mailem a projednali manuální platby a limity. E-mail je: vip@sportaza389406.com
V případě potřeby dalších informací nám prosím dejte vědět.
S pozdravem,
Sportaza
@sportaza
Děkujeme za pochopení a spolupráci se svými členy.
I když stále úplně nerozumím jejich složitému systému statusů, zdá se, že status je více závislý na poměru vkladů a výběrů než na obratu, sázkách a výhrách.
Děkujeme za vaši odpověď.
Jak jste se mě zeptali, poslal jsem e-mail VIP týmu.
@tomas
Děkuji Děkuji 🙏🏼🙏🏼
Vážené obě strany, děkujeme za spolupráci.
Armande , dejte mi prosím vědět, co jste domluvili s VIP týmem kasina.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Napsal jsem e-mail VIP týmu, zda mi kasino může do konce měsíce zaplatit alespoň 5 x 800 EUR.
Budu vás kontaktovat, pokud dostanu odpověď.
Zdravím ✌🏽
Ahoj Armande,
Máte nějaké nové informace týkající se vaší žádosti?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Bohužel jsem nedostal odpověď ani platbu.
V pondělí začíná nový měsíc. Je limit zpět na 0? 🙂
Díváme se …
pozdravy z Německa
Armand
Ahoj Thomasi,
Chtěl jsem vám dát vědět, že ode dneška mohu znovu vybírat.
Tento měsíc budu vybírat 7 000 EUR. Pokud nenarazím na žádné potíže, můžete na konci měsíce případ pozitivně uzavřít ve prospěch kasina.
Děkujeme za pochopení a pomoc.
s pozdravem
Armand
Ahoj Armande, děkuji za informaci.
Prozatím prodlužuji časovač o 14 dní. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Doufám, že se máte dobře a máte pěkné slunečné počasí.
Pojďme se tedy pustit do tohoto výplatního maratonu.
Začal jsem platit začátkem měsíce. Uvidíme, za kolik měsíců bude Sportaza vyplácet.
Stručné shrnutí: Za poslední měsíc jsem vyplatil pouze 8 000 EUR, moje VIP úroveň byla snížena z úrovně 3 na úroveň 1 a od poloviny dubna nebyla možná ani obdržena žádná výplata.
Rád bych se s kasinem dohodl na individuální výplatě, ale Sportaza bohužel nereagovala a upozornila mě na podmínky a výplatní limit. Poté požádám kasino, aby alespoň dodrželo dobu zpracování žádostí o výběr, abych získal alespoň 7000 € měsíčně pro začátečníky (úroveň 1).
Aktuální stav:
3 čekající výběry ke zpracování (3 x 500 EUR) a k výběru 40 000 EUR.
s pozdravem
Armand
Ahoj Thomasi,
Pokračoval jsem ve hře jen proto, že mi podpora kasina řekla, abych „hrál aktivně...", abych mohl postoupit na vyšší úroveň a doufejme, že vydělám více.
Zkontrolujte si prosím e-mail sami.
Schválně jsem hrál na konci a začátku měsíce a doufal, že se v novém měsíci může něco stát, ale ne, nic se nestalo.
Vyhrál jsem víc, ale jaký má smysl vyhrát, když nemůžu nebo jen stěží vyplácím?
Bohužel kasino nedodržuje dobu zpracování žádostí o výběr.
Během týdne nebo tohoto měsíce mi ještě nepřišla jediná výplata (500 €) a především, jak dlouho by měla výplata 40 000 € skutečně trvat? Pravděpodobně za 12 měsíců?
Nemá cenu pokračovat ve hře, jelikož VIP status se nezvyšuje a výhry se tak vyplácejí velmi pomalu.
Oznámím to zde.
Ahoj Thomasi
Ahoj kasino guru
Ahoj gambleři
V pátek odpoledne jsem obdržel výplatu a poté, co jsem v sobotu ráno napsal na podporu, byla moje zpráva předána finančnímu oddělení, takže zbývající 2 výplaty byly zpracovány o několik hodin později. Peníze mi byly právě připsány na účet.
@sportaza: Díky za zpracování mých výběrů během jednoho dalšího víkendu.
Nyní budu každý pátek, sobotu a neděli vybírat 500 EUR a doufám, že výběry zpracuji v průběhu následujícího týdne. Takže dostanete alespoň 6000 EUR měsíčně a nemůžete dosáhnout výplatního limitu.
Každých 7 až 14 dní zde rád zanechám zprávu. Na závěr budu chtít také uvést vlastní hodnocení Sportazy. Ne, v žádném případě to není negativní. Už teď mohu prozradit, že kasino je top kasino pro streamery!
Milý Armande,
Děkuji za poskytnutí všech informací. Domnívám se, že nyní zbývá 40 000 EUR k vyplacení. Mějte prosím na paměti, že stížnosti nemůžeme nechat otevřené po dobu přibližně šesti měsíců. Ale to neznamená, že vás v tom necháme samotného.
Tady je dohoda. Pokud vám kasino bude bez problémů vyplácet peníze po dobu dvou měsíců (alespoň 6 000 EUR měsíčně), uzavřeme tuto stížnost jako vyřešenou, protože budeme očekávat, že to tak bude pokračovat.
Pokud by se přesto vyskytly nějaké problémy, kontaktujte nás zpět se žádostí o znovuotevření a my se s kasinem znovu střetneme.
Doufejme, že bude vše v pořádku a všechny strany budou nakonec spokojené.
Nyní čekám na vaše další potvrzení platby.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Doufám, že se ti daří dobře:)
právě dorazila výplata z víkendu. Ostatní 2 zatím ne.
Ohledně ceny: Mým záměrem od začátku bylo získat 20 000 eur a chybí pouze 10 000 eur.
Pak jsme to udělali. Taky jsem unavená :)
Ve skutečnosti jsem mohl zaplatit až 60 000 EUR. Ale upřímně Thomasi, kdo by chtěl být rok vyplácen? Myslím, že ty 2-3 měsíce mi budou letos stačit.
O kasinu a limitu výběru bych rád řekl, že má výhody i nevýhody pro obě strany.
Pokud bych měl možnost vyplatit svou výhru ve výši 7 000 EUR během prvních dvou dnů, udělal bych to a nikdy bych nedosáhl zisku ve výši 20 000 - 60 000 EUR.
Můj závěr je tedy:
Sportaza je super kasino pro streamery a denní hráče.
Týdně můžete vyplácet malou částku a vždy mít peníze na svém hráčském účtu.
Ano, téměř každý rok mám zkušenost, že mezi dubnem a květnem jsou poskytovatelé her ve velmi dobré náladě. Nemohu říct, jestli je to jen můj případ. Přeji všem hodně štěstí a dobré zisky.
Čas od času potřebuje finanční tým trochu pošťouchnout :) jinak kasino rozhodně doporučujeme
s pozdravem
Armand
Milý Armande,
Gratuluji, samozřejmě!
Pokud chcete, můžete zanechat svůj názor zde: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Ale nechme tuto stížnost rovnou a čistou. Ještě nás čeká nějaká cesta, takže bych ocenil, kdybyste mě i nadále informovali každý týden a poté na konci měsíce, pokud byl dosažen váš cíl výběru.
Ještě jednou děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
jasně že to dělám 🙂
Zbývající peníze 1 000 € z víkendu právě dorazily. Vynikající.
Zbývá pouze 9000.
Znovu provedu tři výběry přes víkend a podám zprávu příští týden.
s pozdravem
Armand
Milý Armande,
Děkuji za aktualizaci. Nyní jsem však dost zmatený z toho, kolik prostředků zbývá na vašem účtu. Stále odpočítáváme od těch 40 000 EUR? Ptám se, protože bude důležité změnit spornou částku v době uzavření této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Ne, původně jsem měl 20 000, které jsem chtěl vybrat. Od 16 800 začaly problémy s výběrem, pak jsem podal tuto stížnost.
Zatím jsem dostal 11 tisíc a chci vybrat 9 tisíc.
Na mém hráčském účtu zbývá přesně 9 tisíc.
Jsem během výplatní přestávky mezi 15.04. a 01.05. přišla na 55 000 €.
A jak rychle zisky přišly, zisky byly zase pryč.
Proto jsem včera řekl, že vyplacení těchto vysokých zisků trvá téměř rok. Myslím, že bych na to neměl chuť ani hlavu, takže toho moc nelituji, hlavní je, že těch 20 000€, co jsme chtěli, dorazí a moc nechybí. Zbývá pouze 9 000 €.
s pozdravem
Armand
Děkuji, Armande, že jsi to objasnil. Nyní vše jasné.
Opravdu věřím v uspokojivé řešení na konci. Pokračujte v informování o každém úspěšném výběru.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer Tomáši,
dnes večer bohužel takové štěstí nemám. Ay ay ay 🙂
Žádné další výběry. Kasino převedlo všechny požadované výběry a případ tak může být uzavřen ve prospěch kasina.
Moc děkujeme za podporu Tomáši a třeba se uvidíme příště✌🏽
s pozdravem
Armand
Milý Armande,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš