Hráč se snaží ověřit svůj kasinový účet, protože od něj požaduje stále více dokumentů. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
The player's struggling to verify his casino account as they request more and more documents from him. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Hráč se snaží ověřit svůj kasinový účet, protože od něj požaduje stále více dokumentů. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Nastavil jsem zůstatek kreditu pro výplatu 28.8.2021. Poté jsem obdržel e -mail k ověření svého účtu 31. srpna 2021. Uvedené obrázky a dokumenty jsem odeslal na sportaza. Pak bych měl znovu poslat další obrázky z kreditní karty, což jsem udělal. Měl bych také poslat snímek online bankovnictví, kde je uveden majitel účtu a Iban a Bic, také jsem to udělal. Pak jste zpočátku nic neslyšeli. Po další e -mailové žádosti ode mě mi bylo řečeno, že by mě měli kontaktovat. Teď mám údajně poslat bankovní výpis, a to ve formátu PDF. Za bankovní výpis musím ve Sparkasse zaplatit 25 €. Už jsem měl několik ověření, ale nic takového jsem neměl. To vytváří pocit, že Sportaza nechce vyplácet peníze a klade překážky.
I have set up a credit balance for payout on 08/28/2021. Then I received an email to verify my account on August 31st, 2021. I sent the specified images and documents to sportaza. Then I should send other pictures from the credit card again, which I did. I should also send a screenshot of the online banking where the account holder and the Iban and Bic are listed, I did that too. Then you didn't hear anything at first. After another email request from me, I was told that they should contact me. Now all of a sudden I am supposed to send a bank statement, and that in PDF format. For a bank statement, I have to pay € 25 at the Sparkasse. Well, I've already had several verifications, but I haven't had anything like that. This creates the feeling that Sportaza does not want to pay out the money and is putting obstacles in the way.
Ich habe ein Guthaben zur Auszahlung angesetzt 28.08.2021. Dann bekam ich eine Mail zur Konto Verifizierung am 31.08.2021.Die angegebenen Bilder und Dokumente habe ich an sportaza geschickt. Danach sollte ich nochmal andere Bilder von der Kreditkarte schicken, was ich auch gemacht habe. Ich sollte auch einen Screenshot vom Online banking schicken wo der Kontoinhaber und die Iban und Bic aufgeführt ist, das habe ich auch gemacht. Dann hat man erst einmal nichts gehört. Nach einer weiteren Mailanfrage von mir hat man mir gesagt das man sich meldet. Jetzt aufeinmal soll ich ein Bank statement schicken, und das unbedingt in PDF Format. Für ein Bank Statement muss ich bei der Sparkasse 25€ bezahlen. Also ich hatte schon mehrere Verifizierungen, aber sowas hatte ich noch nicht. Hier entsteht das Gefühl, dass Sportaza das Geld nicht auszahlen möchte und Steine in den Weg legt.
Ahoj Mario123,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Můžete prosím specifikovat, kolik dokumentů od vás kasino dosud požadovalo? Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o váš první výběr v kasinu a zda jste hráli s jakýmkoli vkladem nebo bez vkladu?
Pamatujte také, že ověření je velmi důležitý proces, kdy se kasino chce ujistit, že posílá peníze správnému majiteli. Každé kasino má na to jiné zásady a já mám zkušenosti s mnohem horšími případy. Můžete se také pokusit v kasinu odůvodnit, že jim můžete poslat jakýkoli jiný dokument, který by schválili, protože vás to stojí nějaké peníze. Budeme se těšit na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit případ co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mario123,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please specify how many documents did the casino request from you so far? Could you please advise if it's your first withdrawal in the casino and if you've played with any deposit or no deposit bonus?
Also please note that verification is very important process where the casino wants to assure themselves that they are sending the money to the right owner. Every casino has different policy for this and I've had experience with much worse cases. You can also try to reason with the casino that you can send them any other document which they would approve as this one costs you some money. Will be looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Dobrý den,
Je to moje první platba a nikdy jsem neobdržel žádný bonus, ani po prvním vkladu.
Mezitím jsem provedl nové vklady a několikrát jsem hrál a nyní jsem vyhrál 247 EUR a dal 240 EUR za výběr.
Na Sportaza jsem odeslal následující dokumenty: občanský průkaz (přední a zadní), kreditní kartu (přední a zadní) bez prostředních 6 čísel a bez 3 číslic na zadní straně), můj poslední účet od poskytovatele telefonu, snímek obrazovky se jménem a adresa stejně jako iban z online bankovnictví, bankovní výpis bez podrobností o převodu a dnes bankovní výpis ze Sparkasse, za který jsem musel zaplatit 25 € jako PDF, že mám účet u Iban ve Sparkasse.
Good day,
It is my first payment and I never received any bonus, not even after making a first deposit.
In the meantime I have made new deposits and played a few times and have now won € 247 and given € 240 for withdrawal.
I sent the following documents to Sportaza: identity card (front and back), credit card (front and back) without the middle 6 numbers and without the 3 digit numbers on the back), my last bill from the telephone provider, screenshot with name and address as well as iban from online banking, bank statement without transfer details and today a bank statement from the Sparkasse for which I had to pay 25 € as a PDF that I have an account with Iban at the Sparkasse.
Guten Tag,
Es ist meine Erstauszahlung.Bonus habe ich nie erhalten, auch nicht nach einer Ersteinzahlung.
Mittlerweile habe ich einige Male neu eingezahlt und gespielt und jetzt 247 € gewonnen und 240€ zur Auszahlung gegeben.
Folgende Dokumente habe ich Sportaza geschickt: Personalausweis (Vorder und Rückseite), Kreditkarte (Vorder und Rückseite) ohne die mittleren 6 zahlen und ohne der 3 Stellungen Nummer auf der Rückseite), Meine Letzte Rechnung vom Telefonanbieter, Screenshot mit Namen und Adresse wie auch iban aus dem online banking, bankauszug ohne transfer details und heute ein Bank statement von der Sparkasse wofür ich 25€ bezahlen musste als PDF das ich ein Konto mit der Iban bei der Sparkasse habe.
Vážený Mario123,
Děkujeme za poskytnutí doplňujících informací k tomuto případu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci, přejeme vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Dear Mario123,
Thank you for providing addtional information regarding this case. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Vážený Mario123,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Sportaza k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dear Mario123,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Myslím, že mě opravdu chtějí oklamat. Nyní mám další e -mail.
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.
Omlouváme se za odpověď v angličtině, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní zástupci německé podpory.
Chtěli bychom vám poděkovat za poskytnutí dokumentů.
Chcete -li dokončit proces ověření, stáhněte si bankovní výpis z online bankovního účtu, na kterém jsou uvedeny vaše bankovní údaje a vaše úplné jméno, a odešlete nám ho.
Děkujeme za spolupráci
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e -mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.
V pátek jsem již zaslal bankovní výpis jako PDF na sportaza. Nemohu vytisknout výpis, ale vyžádal jsem si jej za 25 EUR a odeslal jej jako PDF.
I think they really want to fool me. Now I've got another email.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
I already sent a bank statement as a PDF to sportaza on Friday. I can't print a statement, but requested it for 25 € and sent it as a PDF.
Ich glaube die möchten mich echt Verarschen. Jetzt habe ich erneut eine Mail bekommen.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
Dabei habe ich doch bereits ein Bank statement als PDF an sportaza am Freitag geschickt. Ich kann doch kein Statement ausdrucken sondern habe es angefordert für 25€ kosten und es als PDF geschickt.
Ahoj Mario123,
Můžete mi prosím zaslat bankovní výpis ve formátu PDF, za který jste zaplatili, na moji e -mailovou adresu (peter.m@casino.guru), abych se mohl podívat?
Hi Mario123,
Could you please send the bank statement in PDF you paid for to my email address (peter.m@casino.guru) so that I can take a look?
Dobré ráno, dosud nebylo účtováno. Ve Sparkasse jsem byl informován, že tato služba „vystavení bankovního výpisu" stojí 25 EUR. O 2 dny později jsem požádal o bankovní výpis. Doposud nebylo nic vypočítáno.
Good morning, that hasn't been billed yet. I was informed at the Sparkasse that this service "issuing a bank statement" costs € 25. 2 days later I requested the bank statement. So far nothing has been calculated.
Guten Morgen, das wurde noch nicht abgerechnet. Man hatte mich bei der Sparkasse darüber informiert, dass dieser Dienst "Ausstellen eines Bank Statements" 25€ kostet. 2 Tage später habe ich das Bank Statement angefordert. Bis jetzt ist noch nichts berechnet worden.
Ahoj Mario,
Možná si nerozumíme. Měl jsem na mysli, mohli byste prosím přeposlat bankovní výpis (který jste poslali do kasina) na moji e -mailovou adresu výše?
Hi Mario,
Perhaps we don't understand each other. I meant, could you please forward the bank statement (that you sent to the casino) to my email address above?
Ahoj Petře,
8cg nyní ověřil můj účet a doufá, že nebudu čekat 3 týdny na platbu. Musím
Hi Peter,
8cg have now verified my account and hope that I won't wait 3 weeks for the payment. Got to
Hallo Peter,
jetzt habe 8cg mein Konto verifiziert bekommen und hoffe das ich nicht wieder 3 Wochen bis zur Auszahlung warten. Muss
Dobrý den,
Děkuji za oslovení. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme vše pro to, abychom naše služby dále zlepšovali.
Chtěli bychom hráči poděkovat za spolupráci. Potvrzujeme, že jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty a ověření bylo úspěšně dokončeno. Jakmile dojde k aktualizaci týkající se platby, budeme hráče informovat samostatně.
Doufáme, že tím se věc vyjasní.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank the player for the cooperation. We confirm that we receieved all the necessary documents and the verification was completed successfully. As soon as there is an update in regards to the payment, we will inform the player separately.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Sportaza
Děkuji, právě jsem obdržel potvrzení platby e -mailem a čekám na přijetí peněz.
Thank you, I have just received the confirmation of the payment by email and am waiting for the money to be received.
Vielen Dank, ich habe gerade die Bestätigung der Auszahlung per E-Mail erhalten und warte bis der Geldeingang erfolgt ist.
Dnes je čtvrtek a stále nejsou peníze. Kasino napsalo 3-5 pracovních dnů. Dnes jsou již 4 pracovní dny a nejsou peníze. Nechám se překvapit, jestli zítra něco bude.
It's Thursday today and there is still no money. The casino wrote 3-5 working days. Today is already the 4 working day and there is no money. I'll be surprised if there is something tomorrow.
Wir haben heute Donnerstag und es ist noch kein Geld da. Das Casino schrieb 3-5 Werktage. Heute ist schon der 4 Werktag und kein Geld da. Ich lasse mich mal überraschen ob morgen etwas da ist.
Ahoj Mario123,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Hi Mario123,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.