DomůStížnostiSportaza Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Sportaza Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Sportaza Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2021 | Vyřešena : 27.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj kasinový účet, protože od něj požaduje stále více dokumentů. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nastavil jsem zůstatek kreditu pro výplatu 28.8.2021. Poté jsem obdržel e -mail k ověření svého účtu 31. srpna 2021. Uvedené obrázky a dokumenty jsem odeslal na sportaza. Pak bych měl znovu poslat další obrázky z kreditní karty, což jsem udělal. Měl bych také poslat snímek online bankovnictví, kde je uveden majitel účtu a Iban a Bic, také jsem to udělal. Pak jste zpočátku nic neslyšeli. Po další e -mailové žádosti ode mě mi bylo řečeno, že by mě měli kontaktovat. Teď mám údajně poslat bankovní výpis, a to ve formátu PDF. Za bankovní výpis musím ve Sparkasse zaplatit 25 €. Už jsem měl několik ověření, ale nic takového jsem neměl. To vytváří pocit, že Sportaza nechce vyplácet peníze a klade překážky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario123,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Můžete prosím specifikovat, kolik dokumentů od vás kasino dosud požadovalo? Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o váš první výběr v kasinu a zda jste hráli s jakýmkoli vkladem nebo bez vkladu?

Pamatujte také, že ověření je velmi důležitý proces, kdy se kasino chce ujistit, že posílá peníze správnému majiteli. Každé kasino má na to jiné zásady a já mám zkušenosti s mnohem horšími případy. Můžete se také pokusit v kasinu odůvodnit, že jim můžete poslat jakýkoli jiný dokument, který by schválili, protože vás to stojí nějaké peníze. Budeme se těšit na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit případ co nejdříve.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den,


Je to moje první platba a nikdy jsem neobdržel žádný bonus, ani po prvním vkladu.


Mezitím jsem provedl nové vklady a několikrát jsem hrál a nyní jsem vyhrál 247 EUR a dal 240 EUR za výběr.


Na Sportaza jsem odeslal následující dokumenty: občanský průkaz (přední a zadní), kreditní kartu (přední a zadní) bez prostředních 6 čísel a bez 3 číslic na zadní straně), můj poslední účet od poskytovatele telefonu, snímek obrazovky se jménem a adresa stejně jako iban z online bankovnictví, bankovní výpis bez podrobností o převodu a dnes bankovní výpis ze Sparkasse, za který jsem musel zaplatit 25 € jako PDF, že mám účet u Iban ve Sparkasse.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mario123,

Děkujeme za poskytnutí doplňujících informací k tomuto případu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci, přejeme vám hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mario123,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Sportaza k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Myslím, že mě opravdu chtějí oklamat. Nyní mám další e -mail.


Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.


Omlouváme se za odpověď v angličtině, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní zástupci německé podpory.


Chtěli bychom vám poděkovat za poskytnutí dokumentů.

Chcete -li dokončit proces ověření, stáhněte si bankovní výpis z online bankovního účtu, na kterém jsou uvedeny vaše bankovní údaje a vaše úplné jméno, a odešlete nám ho.


Děkujeme za spolupráci


Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e -mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.


V pátek jsem již zaslal bankovní výpis jako PDF na sportaza. Nemohu vytisknout výpis, ale vyžádal jsem si jej za 25 EUR a odeslal jej jako PDF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario123,

Můžete mi prosím zaslat bankovní výpis ve formátu PDF, za který jste zaplatili, na moji e -mailovou adresu (peter.m@casino.guru), abych se mohl podívat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno, dosud nebylo účtováno. Ve Sparkasse jsem byl informován, že tato služba „vystavení bankovního výpisu" stojí 25 EUR. O 2 dny později jsem požádal o bankovní výpis. Doposud nebylo nic vypočítáno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario,

Možná si nerozumíme. Měl jsem na mysli, mohli byste prosím přeposlat bankovní výpis (který jste poslali do kasina) na moji e -mailovou adresu výše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,


Právě jsem rozeslal poštu s výpisem z účtu jako PDF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,


8cg nyní ověřil můj účet a doufá, že nebudu čekat 3 týdny na platbu. Musím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Děkuji za oslovení. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme vše pro to, abychom naše služby dále zlepšovali.


Chtěli bychom hráči poděkovat za spolupráci. Potvrzujeme, že jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty a ověření bylo úspěšně dokončeno. Jakmile dojde k aktualizaci týkající se platby, budeme hráče informovat samostatně.


Doufáme, že tím se věc vyjasní.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

Sportaza

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuji, právě jsem obdržel potvrzení platby e -mailem a čekám na přijetí peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.

Vážený Mario123,

Jsem rád, že došlo k určitému pokroku, dejte mi vědět, až obdržíte výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den Petře, dám vám vědět, až budou peníze na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dnes je čtvrtek a stále nejsou peníze. Kasino napsalo 3-5 pracovních dnů. Dnes jsou již 4 pracovní dny a nejsou peníze. Nechám se překvapit, jestli zítra něco bude.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc za pomoc. Konečně dostávám platbu 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mario123,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky