Hráč z Řecka se snaží projít KYC, protože kasino odmítlo všechny poskytnuté dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino později označilo účet jako ověřený.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 630 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Založil jsem si účet na sportaze asi před měsícem (možná o něco více), vložil jsem nějaké sázky a vyhrál jsem. Pak jsem požádal o výběr ve výši 100 € a svou výhru jsem normálně obdržel. (vklady a výběry přes krypto).
Po několika nových vítězných sázkách jsem požádal o novou žádost o výběr a poté mě sportaza požádala o ověření mého účtu. Požádali mě o zaslání mého NATIONAL ID CARD a účtu za energie nebo bankovního výpisu pro potvrzení mé domácí adresy.
Poté jsem postupoval podle jejich pokynů a poslal jsem svůj NATIONAL ID CARD účet za elektřinu a další bankovní výpis jako další dokument, abych měl jistotu, že všechny dokumenty projdou ověřením v pořádku. Po 5 dnech!!!! odmítají všechny moje dokumenty. Ptal jsem se na důvod a řekli, že můj průkaz totožnosti nebyl NÁRODNÍ PRŮKAZ, ale.... POLICEJNÍ PRŮKAZ. Nevím, co přesně znamenají. V Řecku občanské průkazy vydávané ŘECKÝMI POLICEJNÍMI ORGÁNY se totéž děje při vydávání řeckého pasu. Vydává to řecké policejní orgány. Vysvětlil jsem jim to. Vysvětlil jsem, že ID karta, kterou jsem poslal, je můj NÁRODNÍ IDENTSKÝ KARTA a mohu s ní cestovat do celé Evropské unie jako pas a mohou si ji zkontrolovat, ale ignorují mě. Přijímají hráče z Řecka, aniž by věděli, jaké papíry dává řeckým občanům naše vláda. Za druhé, nemám žádné vysvětlení ohledně ostatních dokumentů, proč byly zamítnuty (účet za elektřinu a bankovní výpis) všechny požadované údaje (adresa domova, jméno, datum vydání) napsány tak, jak byly požadovány, a dokumenty byly odeslány jako elektronické soubory, jak je obdržím od své banky a poskytovatel elektřiny. Nevím, co mohu dělat. Jejich oddělení kyc se zastavilo, aby odpovídalo na mé e-maily a já nevím, co mám dělat.
Budu rád, když mi s touto situací pomůžete. Pokud tato stížnost neodpovídá vašim požadavkům jako stížnost, smažte ji, ale jsem zoufalý, protože mám na účtu asi 630 EUR a je to pro mě důležitá částka.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení aofsampali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
PRVNÍ ZPRÁVA OD SPORTAZY PO ODESLÁNÍ PAPÍRŮ A SVÉ ODPOVĚDI
Milý Mariosi,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.
Rádi bychom vám poděkovali za poskytnutí dokumentů a poskytněte nám prosím následující:
- jinou formu dokladu totožnosti, jako je jeho cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz;
- Další dokumenty pro potvrzení adresy (vysoká kvalita), jako je bankovní výpis, účet za služby nebo jakýkoli státem vydaný dokument. V dokumentu musí být uvedeno jeho jméno, adresa a datum vydání (ne starší 6 měsíců). Upozorněte ho, že by měly být vidět všechny čtyři rohy dokumentu. Neakceptujeme bankovní výpisy od přímých bank.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.
MÁ ODPOVĚĎ
Mohu se zeptat na důvod zamítnutí mého občanského průkazu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dále obdržím tuto odpověď
Milý Mariosi,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.
Rádi bychom vás informovali, že policejní průkaz není platným dokladem totožnosti.
Kromě toho požadujeme další dokumenty, jako jsou: občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz.
Předem děkuji a těším se na Vaši odpověď.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.
PO MÉ ODPOVĚDI, KTERÁ VYSVĚTLUJÍM, ŽE JE MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ
TOTO NENÍ POLICEJNÍ PRŮKAZ.
Toto je MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ.
VYDANÉ ŘECKÝMI ORGÁNY. S KARTOU MŮŽU CESTOVAT DO CELÉ EVROPSKÉ UNIE. TATO KARTA JE CESTOVNÍM DOKLADEM JAKO PAS. TOTO JE PRŮKAZ, KTERÝ SE VYDÁVÁ VŠEM ŘECKÝM OBČANŮM.
PROMIŇ ALE
POKUD NEVÍTE, JAK VYDÁVAJÍ PRŮKAZY V ŘECKU, MUSÍTE SE ZEPTAT NĚKOHO, KDO VÍ O ŘECKÝCH PRŮKAZCÍCH
PROSÍM, DOKONČTE MOJE OVĚŘENÍ TOTO JE MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po této zprávě jsem se zeptal, proč můj účet za energie neprošel ověřením, ale neodpověděli a posílám další dokumenty, konkrétně 3 bankovní výpisy a jeden účet za internetový telefon mého domova. Nemám od nich žádné zprávy
Snažím se přikládat screenshoty e-mailů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes mi přišel mail, že můj účet byl konečně ověřen. Děkuji mnohokrát za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, aofsampali. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
