Hráč z Řecka se snaží projít KYC, protože kasino odmítlo všechny poskytnuté dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino později označilo účet jako ověřený.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Hráč z Řecka se snaží projít KYC, protože kasino odmítlo všechny poskytnuté dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino později označilo účet jako ověřený.
Ahoj
Založil jsem si účet na sportaze asi před měsícem (možná o něco více), vložil jsem nějaké sázky a vyhrál jsem. Pak jsem požádal o výběr ve výši 100 € a svou výhru jsem normálně obdržel. (vklady a výběry přes krypto).
Po několika nových vítězných sázkách jsem požádal o novou žádost o výběr a poté mě sportaza požádala o ověření mého účtu. Požádali mě o zaslání mého NATIONAL ID CARD a účtu za energie nebo bankovního výpisu pro potvrzení mé domácí adresy.
Poté jsem postupoval podle jejich pokynů a poslal jsem svůj NATIONAL ID CARD účet za elektřinu a další bankovní výpis jako další dokument, abych měl jistotu, že všechny dokumenty projdou ověřením v pořádku. Po 5 dnech!!!! odmítají všechny moje dokumenty. Ptal jsem se na důvod a řekli, že můj průkaz totožnosti nebyl NÁRODNÍ PRŮKAZ, ale.... POLICEJNÍ PRŮKAZ. Nevím, co přesně znamenají. V Řecku občanské průkazy vydávané ŘECKÝMI POLICEJNÍMI ORGÁNY se totéž děje při vydávání řeckého pasu. Vydává to řecké policejní orgány. Vysvětlil jsem jim to. Vysvětlil jsem, že ID karta, kterou jsem poslal, je můj NÁRODNÍ IDENTSKÝ KARTA a mohu s ní cestovat do celé Evropské unie jako pas a mohou si ji zkontrolovat, ale ignorují mě. Přijímají hráče z Řecka, aniž by věděli, jaké papíry dává řeckým občanům naše vláda. Za druhé, nemám žádné vysvětlení ohledně ostatních dokumentů, proč byly zamítnuty (účet za elektřinu a bankovní výpis) všechny požadované údaje (adresa domova, jméno, datum vydání) napsány tak, jak byly požadovány, a dokumenty byly odeslány jako elektronické soubory, jak je obdržím od své banky a poskytovatel elektřiny. Nevím, co mohu dělat. Jejich oddělení kyc se zastavilo, aby odpovídalo na mé e-maily a já nevím, co mám dělat.
Budu rád, když mi s touto situací pomůžete. Pokud tato stížnost neodpovídá vašim požadavkům jako stížnost, smažte ji, ale jsem zoufalý, protože mám na účtu asi 630 EUR a je to pro mě důležitá částka.
Děkuju
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Vážení aofsampali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
PRVNÍ ZPRÁVA OD SPORTAZY PO ODESLÁNÍ PAPÍRŮ A SVÉ ODPOVĚDI
Milý Mariosi,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.
Rádi bychom vám poděkovali za poskytnutí dokumentů a poskytněte nám prosím následující:
- jinou formu dokladu totožnosti, jako je jeho cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz;
- Další dokumenty pro potvrzení adresy (vysoká kvalita), jako je bankovní výpis, účet za služby nebo jakýkoli státem vydaný dokument. V dokumentu musí být uvedeno jeho jméno, adresa a datum vydání (ne starší 6 měsíců). Upozorněte ho, že by měly být vidět všechny čtyři rohy dokumentu. Neakceptujeme bankovní výpisy od přímých bank.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.
MÁ ODPOVĚĎ
Mohu se zeptat na důvod zamítnutí mého občanského průkazu
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Dále obdržím tuto odpověď
Milý Mariosi,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory Sportaza.
Rádi bychom vás informovali, že policejní průkaz není platným dokladem totožnosti.
Kromě toho požadujeme další dokumenty, jako jsou: občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz.
Předem děkuji a těším se na Vaši odpověď.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Sportaza.com nebo prostřednictvím živého chatu.
PO MÉ ODPOVĚDI, KTERÁ VYSVĚTLUJÍM, ŽE JE MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ
TOTO NENÍ POLICEJNÍ PRŮKAZ.
Toto je MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ.
VYDANÉ ŘECKÝMI ORGÁNY. S KARTOU MŮŽU CESTOVAT DO CELÉ EVROPSKÉ UNIE. TATO KARTA JE CESTOVNÍM DOKLADEM JAKO PAS. TOTO JE PRŮKAZ, KTERÝ SE VYDÁVÁ VŠEM ŘECKÝM OBČANŮM.
PROMIŇ ALE
POKUD NEVÍTE, JAK VYDÁVAJÍ PRŮKAZY V ŘECKU, MUSÍTE SE ZEPTAT NĚKOHO, KDO VÍ O ŘECKÝCH PRŮKAZCÍCH
PROSÍM, DOKONČTE MOJE OVĚŘENÍ TOTO JE MŮJ NÁRODNÍ PRŮKAZ
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
Po této zprávě jsem se zeptal, proč můj účet za energie neprošel ověřením, ale neodpověděli a posílám další dokumenty, konkrétně 3 bankovní výpisy a jeden účet za internetový telefon mého domova. Nemám od nich žádné zprávy
Snažím se přikládat screenshoty e-mailů
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Skvělé zprávy, aofsampali. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.