Hráč z Itálie měl v kasinu žádost o výběr, která byla poté požádána o zrušení a opětovné odeslání jinou metodou. Ani po úspěšných minulých výběrech kasino neuvedlo důvody pro tento požadavek a neposkytlo žádné aktualizace o situaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem požádal o výběr, který mě druhý den požádal o zrušení a opakování pomocí jiné metody. Neposkytli pro to žádné odůvodnění, i když jsem v minulosti úspěšně odstoupil pomocí předchozí metody.
Dnes mi nejsou schopni poskytnout žádné aktuální informace o odstoupení od smlouvy a pouze mě odkazují na zanechání poznámek na příslušné oddělení.
Tohle bych vůbec nedoporučoval.
Vážený piero9990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, výběr se mi podařil, byl zpracován, ale stále mi nic nepřišlo a účtenku mi nechtějí poskytnout... přijde mi to jako podvod
Děkuji, piero9990, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit, kdy byl váš výběr zpracován? Jaký alternativní způsob platby byl použit?
Přijato pozdě, nedoporučuji hrát na tomto webu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, piero9990, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
