Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být sám vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože bez licenčních úřadů nebylo možné určit, zda má hráč nárok na vrácení peněz či nikoli.
Automaticky přeloženo:
Sportaza Casino - Hráč požaduje vrácení svého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 395,71 €
Sportaza Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Bohužel musím vyřídit stížnost na sportaza, protože jejich podpora mi již neodpovídá.
Moje stížnost se týká zanedbání ochrany hráčů před sportázou.
I když jsem byl sám vyloučen kvůli problematickému hraní v kasinu Rabona, které provozuje také Rabidi NV, jejich hlavní společnost, přesto jsem si dokázal vytvořit nový účet se všemi stejnými přihlašovacími údaji u sportaza a během několika dní jsem prohrál více než 7000 € kvůli ztrátě sebekontroly.
Podpora Rabona mi říká, že od té doby, co změnili vlastníka a převzali Rabonu od Araxio development NV, jsem jim nedal souhlas k použití mých osobních údajů, ale živá podpora mi byla stále schopna sdělit, že můj účet je v současné době vyloučen a navíc , když se pokusím přihlásit ke svému účtu, zobrazí se mi zpráva, že účet je uzavřen.
Ve skutečnosti Rabona a Sportaza jsou oba provozovány Rabidi NV, oba weby a jejich T&C's jsou identické (jen rozložení se liší) a oba běží pod stejnou licencí Antillephone NV.
Přesto pro mě nebyl problém zaregistrovat se na sportaza se stejným ID, adresou a emailovou adresou.
Podporu Sportaza jsem již kontaktoval, ale bohužel podpora Sportaza mi již neodpovídá, takže musím podat stížnost zde.
Zkontrolujte prosím můj případ, pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harddance,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení v sesterském kasinu? Jak dlouho po registraci jste se zmínili o tom, že jste měli být vyloučeni?
Pokud jste sebevyloučeni v některém z jejich kasin a oni mají sebevyloučení pro celou skupinu, měli byste dostat zpět všechny své vklady. Opravdu to závisí na mnoha faktorech, protože některá kasina vám mohou umožnit hrát, i když jste blokováni v jejich sesterském kasinu, protože jejich sebevyloučení je omezeno na 1 značku.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Nicku, bohužel nemám přesné datum svého sebevyloučení v Raboně, protože mi to neřekli a nemám e-mail, který jsem jim poslal, když jsem je požádal o uzavření mého účtu. kvůli problematickému hazardu. Ale bylo to před více než rokem, co jsem se sám vyloučil z Rabony.
Podpora Rabona mi sdělila, že jsem jim nedal souhlas se svými údaji a měl bych kontaktovat předběžného vlastníka Rabona pro požadované informace, ale oni stále znají můj účet, vědí, že moje pošta je propojena s účtem a vědí že účet je na mou žádost vyloučen, jak můžete vidět na snímcích obrazovky, které jsem poskytl.
Jak jsem řekl, zaregistroval jsem se na sportaza v polovině února '22 a uzavřel jsem účet 17.3.22 poté, co jsem všechno ztratil a uvědomil jsem si, co se stalo.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harddance,
Bohužel není povinností kasina zablokovat hráčský účet napříč celou skupinou. Bylo by hezké vidět, jestli by to udělali, ale není to povinné. Mohu jen doporučit obrátit se přímo na licenční úřady kasina na tento e-mail: certria@gaminglicences.com - měly by přesně vědět, jak toto kasino funguje a zda mají hráče v rámci celé skupiny vyloučit či nikoliv. Případ může pořádně rozvířit i fakt, že se mohl změnit majitel. Dejte nám prosím vědět, zda je budete kontaktovat – pokud ano, případ dočasně uzavřeme, dokud neobdržíme výpis z licence.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
Již jsem podal stížnost u poskytovatele licence nezávisle na mé stížnosti zde 10. března, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.
To byl důvod, proč jsem zde otevřel svou stížnost, protože se mi zdálo, že pro vás bylo jednodušší pracovat a navázat kontakt s kasinem než s Antillephone.
Chápu, že je někdy těžké zjistit, kdo provozuje které kasino a získat o něm informace, ale v tomto případě jsou oba weby téměř totožné. Obě fungují na stejné licenci, pokud se pokusíte ověřit jejich licenci prostřednictvím odznaku Antillephone, uvidíte, že obě kasina k tomu dokonce používají stejnou e-mailovou adresu.
Jak jsem řekl, obě stránky jsou téměř stejné.
Jejich adresa je pro www.xxx100.com a všechny T&C jsou stejné.
Z mého dohledu jsou doslova stejní, a tak musím říci, že by mi nemělo být možné otevřít si účet u sportaza, pokud jsem trvale vyloučen z Rabona.
Bohužel oba týmy podpory (stejný e-mail, myslím, že jsou také stejné) mi nejsou schopny / nechtějí pomoci a neodpovídají.
Skutečnost, že Rabona nevěděl o mých údajích, je ve skutečnosti lež.
Jak můžete vidět na mém snímku obrazovky, který jsem poskytl dříve, Rabona zná můj účet a také ví, že je trvale vyloučen.
Po přezkoumání těchto faktů Rabidi NV v mém případě zanedbal ochranu hráčů.
Nemůže to být způsob ochrany hráčů, jen znovu otevřít nová kasina a více z nich pod stejnou společností a stejnou licencí a chovat se, jako byste neznali hráče ve vašich ostatních vlastněných kasinech, abyste maximalizovali své zisky.
Není něco jiného, co byste pro mě mohli udělat?
Možná byste mohl působit jako prostředník s Rabidi NV, abyste mi dal alespoň šanci a odpověď od nich?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harddance,
Nejlepší možností je počkat na poskytovatele. Jejich rozhodnutí je nad naším rozhodnutím v případech sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, může odpověď trvat trochu déle, ale doufejme v to nejlepší. Pokud však vůbec neodpoví, budeme případ posuzovat na základě našich dovedností a zkušeností.
Pokud kasino skutečně změnilo majitele, možná by stálo za to zkusit kontaktovat i starého majitele.
Dejte mi prosím vědět, jestli bude nějaká aktualizace z licence.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
Předchozí majitel mi potvrdil, že můj účet u Rabona byl dne 26.11.2020 na mé přání zablokován.
Tým Sportaza bohužel neodpovídá.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harddance,
Potvrdili také sdílení dat s novým majitelem kasina? Pokud by to skutečně sdíleli, nový vlastník by byl zodpovědný za uzavření vašeho účtu. Na druhou stranu, pokud by to neudělali, bohužel není nic, co bychom mohli udělat, protože kasino by se o vašem vyloučení v minulosti nemohlo dozvědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
Děkuji za Vaši odpověď. Předchozí majitel mi bohužel nepotvrdil, zda/jaká data sdílel s Rabidi NV.
Ve skutečnosti je komunikace s nimi všemi fraška.
E-mailová podpora Sportaza a Rabona mi neodpovídá vůbec na žádný dotaz, dokonce ani nereagují a nereagují na můj mail.
Když kontaktuji jejich živou podporu, vždy mi říkají, že bych měl napsat e-mail, ale jak jsem řekl, neodpovídají na ně.
Požádal jsem tým Sportaza, aby mi poslal přepis všech vkladů a výběrů, které jsem provedl v jejich kasinu. To bylo 28.02.2022 poté, co jsem jim 3.03.2022 a 08.03.2022 poslal e-mail ohledně tohoto problému a dne 09.03.2022 mi potvrdili, že mají 30 dní na to, abych mi odpověděl, ale do dneška Dokumenty jsem neobdržel. Pokud mi pošlete odkaz nebo e-mailovou adresu, poskytnu vám k tomu snímky obrazovky, protože tyto citlivé osobní údaje nechci sdílet veřejně.
Chápu, že by pro vás bylo jednodušší se rozhodnout, pokud by předmajitel potvrdil, že Rabidi NV obdržel všechny údaje, ale nemyslím si, že mi to potvrdí.
Ale i kdyby ne, z předchozích příspěvků a screenshotu je jasně vidět, že Rabidi NV moje osobní údaje obdržel a používá je.
Jejich živá podpora zná můj účet, mou poštu a sama mi řekla, aniž by zapojila předvlastníka, že můj účet je na moje přání trvale uzavřen.
Když se podívám na tato fakta, jsou pouze dvě možnosti. Rabidi NV používá moje osobní údaje nezákonně / bez mého svolení, protože jsem jim nedal souhlas k jejich použití A vědí, že můj účet byl uzavřen kvůli problematickému hazardu.
Snímky obrazovky, které jsem poskytl dříve, to dokazují.
Dále jsem provedl nějaký průzkum a jak jsem zjistil, Rabidi NV nejenže předběhl Rabonu, ale Rabidi NV předběhl všechna kasina, která byla vlastněna a provozována Araxio development NV.
Když se blíže podíváte do obchodního rejstříku Curaçao, uvidíte, že Araxio Development a Rabidi sdílejí stejnou adresu, poštovní schránku a dokonce i jejich úředník je stejný.
Nemohu to samozřejmě dokázat, ale ve skutečnosti je nový vlastník pouze záležitostí papírování, možná proto pokračoval v používání databází bez svolení uživatelů.
Zkoušel jsem také kontaktovat Antillephone NV, ale už týdny jsem nedostal žádnou odpověď.
Máte e-mail, který mohu použít pro svou stížnost? Znáte nějaký jiný úřad pro hazardní hry v Curaçau, který uděluje licenci Antillephone NV, kam bych se mohl obrátit se stížností?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harddance,
Bohužel nemáme jiný kontakt než ten, který jsem již uvedl. Někdy je velmi těžké nebo dokonce nemožné dostat se do kontaktu s licencí Curacao. Také nejsme schopni rozhodnout, zda máte vy nebo kasino v tomto konkrétním případě pravdu, protože kasino není povinno blokovat vás ze všech svých skupin, a protože dokonce změnilo značku, případ je ještě komplikovanější.
Moje jediná rada by byla, abyste se nadále pokoušeli kontaktovat úřady s tímto problémem, ale jinak si nemyslím, že by se dalo dělat něco jiného. Do budoucna buďte opatrnější a snažte se vybírat z kasin s lepší licencí, takže pokud by k takovému případu došlo, bude snazší jej vyřešit.
Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože bez rozhodnutí regulátora máme také svázané ruce.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
