Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být sám vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože bez licenčních úřadů nebylo možné určit, zda má hráč nárok na vrácení peněz či nikoli.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self-excluded in the casino group. The complaint was closed as without the licensing authorities it was impossible to determine whether the player was eligible for the refund or not.
Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být sám vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože bez licenčních úřadů nebylo možné určit, zda má hráč nárok na vrácení peněz či nikoli.
Drahý pane nebo paní,
Bohužel musím vyřídit stížnost na sportaza, protože jejich podpora mi již neodpovídá.
Moje stížnost se týká zanedbání ochrany hráčů před sportázou.
I když jsem byl sám vyloučen kvůli problematickému hraní v kasinu Rabona, které provozuje také Rabidi NV, jejich hlavní společnost, přesto jsem si dokázal vytvořit nový účet se všemi stejnými přihlašovacími údaji u sportaza a během několika dní jsem prohrál více než 7000 € kvůli ztrátě sebekontroly.
Podpora Rabona mi říká, že od té doby, co změnili vlastníka a převzali Rabonu od Araxio development NV, jsem jim nedal souhlas k použití mých osobních údajů, ale živá podpora mi byla stále schopna sdělit, že můj účet je v současné době vyloučen a navíc , když se pokusím přihlásit ke svému účtu, zobrazí se mi zpráva, že účet je uzavřen.
Ve skutečnosti Rabona a Sportaza jsou oba provozovány Rabidi NV, oba weby a jejich T&C's jsou identické (jen rozložení se liší) a oba běží pod stejnou licencí Antillephone NV.
Přesto pro mě nebyl problém zaregistrovat se na sportaza se stejným ID, adresou a emailovou adresou.
Podporu Sportaza jsem již kontaktoval, ale bohužel podpora Sportaza mi již neodpovídá, takže musím podat stížnost zde.
Zkontrolujte prosím můj případ, pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Dear Sir or madam,
Unfortunately I have to fullfill a complaint against sportaza, because the support of them isn't answering me anymore.
My complaint is regarding a neglect of the players protection from sportaza.
Even though I was self excluded due to problematic gambling on the casino Rabona which is also operated by the Rabidi N.V, their head company, I was still able to create a new account with all the same credentials at sportaza and within a few days I lost more than 7000€ due to a loss of self control.
Rabona support is telling me that since they changed ownership and took Rabona over from Araxio development N. V. I haven't consent them, to use my personal details, but the live support was still able to tell me that my account is currently self excluded and furthermore, when I try to login into my account I get the message, that the account is closed.
In fact Rabona and Sportaza are both runned by the Rabidi N.V., both sites and their T&C's are identical (just the layout is different) and both are running under the same Antillephone N.V. license.
Still it wasn't a problem for me, to register myself at sportaza with the same ID, adress and email adress.
I've already contacted the Sportaza support, but unfortunately the Sportaza support isn't answering me anymore so I have to fill a complaint here.
Please review my case, if you need any further information please let me know.
Ahoj Harddance,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení v sesterském kasinu? Jak dlouho po registraci jste se zmínili o tom, že jste měli být vyloučeni?
Pokud jste sebevyloučeni v některém z jejich kasin a oni mají sebevyloučení pro celou skupinu, měli byste dostat zpět všechny své vklady. Opravdu to závisí na mnoha faktorech, protože některá kasina vám mohou umožnit hrát, i když jste blokováni v jejich sesterském kasinu, protože jejich sebevyloučení je omezeno na 1 značku.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Harddance,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for self-exclusion in the sister casino? How long after registering did you mention that you were supposed to be self-excluded?
If you are self-excluded in any of their casino, and they have a self-exclusion for the whole group, you should get back all of your deposits. It really depends on many factors as some casinos may allow you to play even if you are blocked in their sister casino as their self-exclusion is limited to 1 brand.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Milý Nicku, bohužel nemám přesné datum svého sebevyloučení v Raboně, protože mi to neřekli a nemám e-mail, který jsem jim poslal, když jsem je požádal o uzavření mého účtu. kvůli problematickému hazardu. Ale bylo to před více než rokem, co jsem se sám vyloučil z Rabony.
Podpora Rabona mi sdělila, že jsem jim nedal souhlas se svými údaji a měl bych kontaktovat předběžného vlastníka Rabona pro požadované informace, ale oni stále znají můj účet, vědí, že moje pošta je propojena s účtem a vědí že účet je na mou žádost vyloučen, jak můžete vidět na snímcích obrazovky, které jsem poskytl.
Jak jsem řekl, zaregistroval jsem se na sportaza v polovině února '22 a uzavřel jsem účet 17.3.22 poté, co jsem všechno ztratil a uvědomil jsem si, co se stalo.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
Dear Nick, unfortunately I don't have the exact date for my self exclusion at Rabona because they haven't told it to me and I don't have the mail I've sent to them, when I asked them to close my account due to problematic gambling. But it was more than 1 year ago that I've self excluded myself from Rabona.
The Rabona support tells me that I haven't given them the consent of my data and I should contact the pre owner of Rabona for the requested information but they still know my account, they know that my mail is linked to the account and they know that the account is self excluded on my demand as you can see from the Screenshots I've provided.
As I've said I've registered myself at sportaza mid February '22 and closed the account on 17.3.22 after I've lost everything and realised what happened.
Please let me know if you need any further information.
Ahoj Harddance,
Bohužel není povinností kasina zablokovat hráčský účet napříč celou skupinou. Bylo by hezké vidět, jestli by to udělali, ale není to povinné. Mohu jen doporučit obrátit se přímo na licenční úřady kasina na tento e-mail: certria@gaminglicences.com - měly by přesně vědět, jak toto kasino funguje a zda mají hráče v rámci celé skupiny vyloučit či nikoliv. Případ může pořádně rozvířit i fakt, že se mohl změnit majitel. Dejte nám prosím vědět, zda je budete kontaktovat – pokud ano, případ dočasně uzavřeme, dokud neobdržíme výpis z licence.
Pozdravy,
Nicku
Hello Harddance,
Unfortunately, it is not a responsibility of a casino to block a player's account across the whole group. It would be nice to see if they would but it's not mandatory. I can only recommend to contact directly the licensing authorities of the casino on this e-mail: certria@gaminglicences.com - they should know exactly how this casino operates and whether they should self-exclude a player within a whole group or not. Also the fact that the owner might have changed can really stir up the case. Please let us know if you will contact them - if yes, we will be temporary closing the case until we receive a statement from the license.
Regards,
Nick
milý Nicku,
Již jsem podal stížnost u poskytovatele licence nezávisle na mé stížnosti zde 10. března, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.
To byl důvod, proč jsem zde otevřel svou stížnost, protože se mi zdálo, že pro vás bylo jednodušší pracovat a navázat kontakt s kasinem než s Antillephone.
Chápu, že je někdy těžké zjistit, kdo provozuje které kasino a získat o něm informace, ale v tomto případě jsou oba weby téměř totožné. Obě fungují na stejné licenci, pokud se pokusíte ověřit jejich licenci prostřednictvím odznaku Antillephone, uvidíte, že obě kasina k tomu dokonce používají stejnou e-mailovou adresu.
Jak jsem řekl, obě stránky jsou téměř stejné.
Jejich adresa je pro www.xxx100.com a všechny T&C jsou stejné.
Z mého dohledu jsou doslova stejní, a tak musím říci, že by mi nemělo být možné otevřít si účet u sportaza, pokud jsem trvale vyloučen z Rabona.
Bohužel oba týmy podpory (stejný e-mail, myslím, že jsou také stejné) mi nejsou schopny / nechtějí pomoci a neodpovídají.
Skutečnost, že Rabona nevěděl o mých údajích, je ve skutečnosti lež.
Jak můžete vidět na mém snímku obrazovky, který jsem poskytl dříve, Rabona zná můj účet a také ví, že je trvale vyloučen.
Po přezkoumání těchto faktů Rabidi NV v mém případě zanedbal ochranu hráčů.
Nemůže to být způsob ochrany hráčů, jen znovu otevřít nová kasina a více z nich pod stejnou společností a stejnou licencí a chovat se, jako byste neznali hráče ve vašich ostatních vlastněných kasinech, abyste maximalizovali své zisky.
Není něco jiného, co byste pro mě mohli udělat?
Možná byste mohl působit jako prostředník s Rabidi NV, abyste mi dal alespoň šanci a odpověď od nich?
S přátelským pozdravem
Dear Nick,
I've already filled a complaint at the licensor independently of my complaint here on 10th of March, but unfortunately I haven't received any answer.
That was the reason I've opened my complaint here because it seemed to me that it was easier for you to work and make contact with the Casino, than Antillephone.
I understand it, that it is sometimes hard to see who operates which casino and to retrieve the information about them but in this case both websites are nearly identical. They are both operating on the same license, if you try to validate their license through the Antillephone badge you'll see that both Casinos even use the same email address for that.
As I've said both pages are nearly the same.
Their address is for both www.xxx100.com and all the T&C are the same.
Out of my sight they're literally the same and so I've to say, that it shouldn't have been possible for me to open an account at sportaza if I'm permanently self excluded from Rabona.
Unfortunately both support teams (same email, I think they're also the same) are not able / don't want to help me and are not answering me.
The fact that Rabona wasn't aware of my data is in fact a lie.
As you can see from my screenshot I've provided earlier Rabona does know my account and they also know that it is permanently self excluded.
Reviewing these facts the Rabidi N.V neglected players protection in my case.
It can't be the way of player protection to just reopen new casinos and more of them under the same company and the same license and to act like you don't know the players on your other owned casinos to maximise your profits.
Isn't their anything else you could do for me?
Maybe you could act as a mediator with the Rabidi N.V to give me at least a chance and an answer from them?
Kind regards
Ahoj Harddance,
Nejlepší možností je počkat na poskytovatele. Jejich rozhodnutí je nad naším rozhodnutím v případech sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, může odpověď trvat trochu déle, ale doufejme v to nejlepší. Pokud však vůbec neodpoví, budeme případ posuzovat na základě našich dovedností a zkušeností.
Pokud kasino skutečně změnilo majitele, možná by stálo za to zkusit kontaktovat i starého majitele.
Dejte mi prosím vědět, jestli bude nějaká aktualizace z licence.
Hello Harddance,
The best possibility is to wait for the provider. Their decision is above our decision in cases about self-exclusion. As the casino has Curacao license, it may take a little longer to respond but let's hope for the best. However, if they won't respond at all, we will be judging the case based on our skills and experiences.
If the casino really changed the owner, it might worth a try to contact the old owner as well.
Please let me know if there will be any update from the license.
milý Nicku,
Předchozí majitel mi potvrdil, že můj účet u Rabona byl dne 26.11.2020 na mé přání zablokován.
Tým Sportaza bohužel neodpovídá.
S přátelským pozdravem
Dear Nick,
The previous owner confirmed me, that my account at Rabona was blocked on the 26.11.2020 on my wish.
Unfortunately the Sportaza team is not answering.
Kind regards
Ahoj Harddance,
Potvrdili také sdílení dat s novým majitelem kasina? Pokud by to skutečně sdíleli, nový vlastník by byl zodpovědný za uzavření vašeho účtu. Na druhou stranu, pokud by to neudělali, bohužel není nic, co bychom mohli udělat, protože kasino by se o vašem vyloučení v minulosti nemohlo dozvědět.
Hello Harddance,
Did they also confirm sharing the data with the new owner of the casino? If they really did share it, the new owner would be responsible for closing your account. On the other hand, if they did not do it, unfortunately there is nothing we would be able to do as there was no way the casino would know about your self exclusion in the past.
milý Nicku,
Děkuji za Vaši odpověď. Předchozí majitel mi bohužel nepotvrdil, zda/jaká data sdílel s Rabidi NV.
Ve skutečnosti je komunikace s nimi všemi fraška.
E-mailová podpora Sportaza a Rabona mi neodpovídá vůbec na žádný dotaz, dokonce ani nereagují a nereagují na můj mail.
Když kontaktuji jejich živou podporu, vždy mi říkají, že bych měl napsat e-mail, ale jak jsem řekl, neodpovídají na ně.
Požádal jsem tým Sportaza, aby mi poslal přepis všech vkladů a výběrů, které jsem provedl v jejich kasinu. To bylo 28.02.2022 poté, co jsem jim 3.03.2022 a 08.03.2022 poslal e-mail ohledně tohoto problému a dne 09.03.2022 mi potvrdili, že mají 30 dní na to, abych mi odpověděl, ale do dneška Dokumenty jsem neobdržel. Pokud mi pošlete odkaz nebo e-mailovou adresu, poskytnu vám k tomu snímky obrazovky, protože tyto citlivé osobní údaje nechci sdílet veřejně.
Chápu, že by pro vás bylo jednodušší se rozhodnout, pokud by předmajitel potvrdil, že Rabidi NV obdržel všechny údaje, ale nemyslím si, že mi to potvrdí.
Ale i kdyby ne, z předchozích příspěvků a screenshotu je jasně vidět, že Rabidi NV moje osobní údaje obdržel a používá je.
Jejich živá podpora zná můj účet, mou poštu a sama mi řekla, aniž by zapojila předvlastníka, že můj účet je na moje přání trvale uzavřen.
Když se podívám na tato fakta, jsou pouze dvě možnosti. Rabidi NV používá moje osobní údaje nezákonně / bez mého svolení, protože jsem jim nedal souhlas k jejich použití A vědí, že můj účet byl uzavřen kvůli problematickému hazardu.
Snímky obrazovky, které jsem poskytl dříve, to dokazují.
Dále jsem provedl nějaký průzkum a jak jsem zjistil, Rabidi NV nejenže předběhl Rabonu, ale Rabidi NV předběhl všechna kasina, která byla vlastněna a provozována Araxio development NV.
Když se blíže podíváte do obchodního rejstříku Curaçao, uvidíte, že Araxio Development a Rabidi sdílejí stejnou adresu, poštovní schránku a dokonce i jejich úředník je stejný.
Nemohu to samozřejmě dokázat, ale ve skutečnosti je nový vlastník pouze záležitostí papírování, možná proto pokračoval v používání databází bez svolení uživatelů.
Zkoušel jsem také kontaktovat Antillephone NV, ale už týdny jsem nedostal žádnou odpověď.
Máte e-mail, který mohu použít pro svou stížnost? Znáte nějaký jiný úřad pro hazardní hry v Curaçau, který uděluje licenci Antillephone NV, kam bych se mohl obrátit se stížností?
S přátelským pozdravem
Dear Nick,
Thanks for your reply. Unfortunately the previous owner haven't confirmed me, if/which data they've shared with Rabidi N.V..
In fact the communication with all of them is a farce.
Sportaza and Rabona email support don't answer me any question at all, they are not even reacting or responding to my mail.
When I contact the live support of them, they're always telling me, that I should write an email, but as I've said, they're not answering them.
I've asked the Sportaza team to sent me a transcript of all the deposit and withdrawal that I have made in their Casino. That was on 28.02.2022, after I've sent them a mail on 03.03.2022 and 08.03.2022 regarding this issue and on 09.03.2022 they've confirmed me that they have 30 days to provide me with an answer but until today I haven't received the documents. I'll provide you with Screenshots regarding this if you'll send me a link or email address because I don't want to share these sensitive, personal details in public.
I understand that it would be easier for you to make a decision, if the pre-owner would confirm, that the Rabidi N.V received all data but I don't think that they will confirm it to me.
But even if they don't, from the previous posts and screenshot it is clearly visible, that the Rabidi N.V received my personal data and are using it.
Their live support knows my account, my mail and told me by themselves, without involving the pre-owner that my account is permanently closed on my wish.
When I review these facts there are only two options. The Rabidi N.V is using my personal data illegaly / without my permission, because I haven't given them consent to use it AND they know that my account was closed due to problematic gambling.
The Screenshots that I've provided earlier proof this.
Furthermore I've done some research, and as I've found out, the Rabidi N.V haven't only overtoken Rabona, the Rabidi N.V overtook all casinos that were owned and operated by Araxio development N.V.
If you take a close look at the Curaçao Commercial register you'll see that Araxio Development and Rabidi share the same Adress, post box and even their official is the same.
Of course I can't prove this, but in fact the new owner is only a matter of paperwork, that is maybe the reason why they just kept on using the databases, without the permission of the users.
I've also tried to contact the Antillephone N.V but I haven't received any response since weeks.
Do you have a mail I can use for my complaint? Do you know any other gambling authority in Curaçao which is licensing the Antillephone N.V where I could reach in a complaint?
Kind regards
Ahoj Harddance,
Bohužel nemáme jiný kontakt než ten, který jsem již uvedl. Někdy je velmi těžké nebo dokonce nemožné dostat se do kontaktu s licencí Curacao. Také nejsme schopni rozhodnout, zda máte vy nebo kasino v tomto konkrétním případě pravdu, protože kasino není povinno blokovat vás ze všech svých skupin, a protože dokonce změnilo značku, případ je ještě komplikovanější.
Moje jediná rada by byla, abyste se nadále pokoušeli kontaktovat úřady s tímto problémem, ale jinak si nemyslím, že by se dalo dělat něco jiného. Do budoucna buďte opatrnější a snažte se vybírat z kasin s lepší licencí, takže pokud by k takovému případu došlo, bude snazší jej vyřešit.
Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože bez rozhodnutí regulátora máme také svázané ruce.
S pozdravem,
Nicku
Hello Harddance,
Unfortunately we do not have any other contact but the one I've already provided. It is sometimes very hard or even impossible to get in touch with the Curacao license. Also we are not able to decide whether you or the casino is right in this specific case as the casino is not obligate to block you from all of their groups and as they even rebranded, the case is even more complicated.
My only advise would be to keep trying to contact the authorities with this issue but otherwise I do not believe there is anything else that could be done. Be more careful in the future and try to chose from casinos with better license so if a case like this would occur, it will be easier to solve it.
We will be now forced to close the complaint as without the regulator's decision or hands are tied as well.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.