Hráč z Norska po splnění sázkových požadavků na Spinz.com nashromáždil 270 000 NOK a zahájil výběr ve výši 20 000 NOK. Navzdory dokončení procesu KYC 20. května nebylo odstoupení přijato a odpovědi podpory nebyly užitečné. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel 20 000 NOK, a následně si mohl vybrat dalších 80 000 NOK. Záležitost byla poté považována za vyřešenou, na stažení zbývalo pouze 30 000 NOK.
Ahoj!
Vytvořil jsem svůj účet na spinz.com 17. května. Udělal jsem zálohu ve výši 3 000 NOK a získal jsem uvítací bonus, který nabízejí. Poté jsem pokračoval v hraní hry Beast Mode z Relax gamingu na sázky 50NOK až do dokončení sázení. Po dokončení sázení jsem nashromáždil 270 000 NOK.
Poté jsem provedl výběr za 20 000 NOK do Mifinity, stejným způsobem, jaký jsem použil pro vklad. Poté požádají o KYC - posílám všechny požadované dokumenty a můj KYC byl přijat odhaduji 20. května.
Ale do dnešního dne jsem neobdržel ani jeden NOK, poslal jsem podporu e-mailem 3krát. Jediné, co říkají, je, že moji záležitost postoupili platebnímu týmu, a také jsou trochu drzí a říkají, že nemá smysl se ptát znovu, protože tato záležitost je již postoupena atd.
Můžete je prosím zkusit kontaktovat?
Vážený eliasac0000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte se Spinz.com.
Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním a řešením vaší situace, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj eliasac0000,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Nejprve bychom vám rádi poblahopřáli k výhře. Můžeme potvrdit, že váš požadavek na výběr byl přijat a že váš účet byl úspěšně ověřen. Příslušné oddělení si je vědomo a aktuálně zpracovává vaši žádost o výběr a co nejdříve vás bude kontaktovat s případnými aktualizacemi. Vezměte prosím na vědomí, že bod 5.8 našich smluvních podmínek platí:
5.8 – Společnost Spinz si vyhrazuje právo provádět kontroly serióznosti u jakéhokoli hráče a požadovat jakoukoli relevantní dokumentaci, jako je kopie vašeho pasu nebo jiné identifikační dokumentace v rámci postupů Spinz Know Your Customer ("KYC"), kdykoli a za z jakéhokoli důvodu, včetně (mimo jiné) jakýchkoli dalších kontrol identity hráče, jakýchkoliv kontrol kreditu hráče nebo jakýchkoli dotazů na osobní historii hráče. Základ pro takové kontroly bude záviset na konkrétním případě, ale mohl by zahrnovat (ale není omezen na) ověření registračních údajů hráče, jako je jméno, adresa a věk, povolání, ověření finančních transakcí hráče, finanční situace. , zdroj bohatství, zdroj financí a/nebo herní činnost. Společnost Spinz si také může vyžádat jakoukoli dříve poskytnutou dokumentaci, která by později vypršela nebo by již z jakéhokoli důvodu nebyla platná, nebo si z jakéhokoli důvodu a kdykoli vyžádat jakoukoli další dokumentaci KYC. Jakékoli nedokončení nebo nespolupráce při žádostech o dokumentaci bude mít za následek zrušení účtu a/nebo pozastavení transakcí na všech našich sesterských stránkách. Společnost Spinz není povinna hráče o takových kontrolách informovat. Tyto činnosti mohou zahrnovat využití konkrétních společností třetích stran, které provádějí šetření podle potřeby. Společnost Spinz se může dle vlastního uvážení rozhodnout ukončit hráčský účet a zadržet všechny finanční prostředky na takovém účtu na základě toho, že takové vyšetřování přinese negativní nebo nejistý závěr.
Pokud se po dokončení ověřovacích kontrol Spinz ukáže, že jste nezletilí a/nebo registrovaní pod nepravdivými údaji:
Společnost Spinz se může podle svého uvážení a v závislosti na použité platební metodě rozhodnout vrátit vám vložené prostředky, ale nebudou vyplaceny žádné výhry;
Všechny transakce provedené v době, kdy jste byli nezletilí, budou zrušeny a všechny související finanční prostředky, které jste vložili, budou vráceny platební metodou použitou pro uložení těchto prostředků, kdykoli to bude možné; a
Váš členský účet bude uzavřen.
Omlouváme se za čas a případné nepříjemnosti, které to způsobilo. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Hezký den!
Pozdravy,
Tým Spinz
Všechna luxusní slova...
Zdá se, že výběr je záměrně odkládán v naději, že své výhry prohraji, což je v tomto odvětví známá taktika. Děláte problémy jen proto, že jsem vyhrál.
Chápu, že společnost Spinz má právo provádět prověrky a vyžadovat dokumentaci v rámci svých postupů KYC, jak je uvedeno v bodě 5.8 vašich smluvních podmínek. Můj účet však již byl ověřen a vyhověl jsem všem žádostem o dokumentaci, která byla mimořádně důkladná. Proto by neměl být důvod k dalším prodlevám ve zpracování mého odstoupení od smlouvy.
Ocenil bych rychlé vyřešení této záležitosti a okamžité uvolnění mých finančních prostředků. Pokračující prodlevy bez jasného odůvodnění lze považovat za pokus zadržet mé peníze nespravedlivě. Poskytněte mi prosím co nejdříve aktuální informace o stavu mého výběru.
____
Ahoj Pamelo,
Poslal jsem vám požadovanou dokumentaci. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Vážím si toho, že si na mě udělal čas
Děkuji mnohokrát, eliasac0000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj eliasac0000,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chápeme, že tato situace pro vás není příjemná, nicméně pro zpracování vašeho výběru je nutné provést nezbytné požadavky KYC.
Ujišťujeme vás, že jakmile náš příslušný tým zkontroluje vámi poskytnuté dokumenty, bude výběr zpracován.
Žádáme vás o trochu více trpělivosti v této záležitosti a budeme vás kontaktovat, jakmile bude k dispozici aktualizace týkající se odstoupení od smlouvy. Dejte nám prosím ještě několik dní na kontrolu vašich dokumentů a zpracování odstoupení od smlouvy.
Pokud vás mezitím napadne nějaký další dotaz, dejte nám vědět.
S přáním příjemného dne.
S přátelským pozdravem,
Tým Spinz.
Vážený eliasac0000,
Jsem rád, že se zdá, že váš ověřovací proces pokračuje.
Prosím, informujte mě, až budou nějaké aktualizace.
Děkuji.
Neposouvá se vpřed správným směrem. Dnes jsem obdržel e-mail, že můj účet byl omezen, protože systém systému spinz jsem nedokončil kyc. Ale mám, poslal jsem jim VŠECHNO. Také jsem obdržel e-mailové potvrzení, že můj účet je ověřený a nemohu nahrát nic jiného, protože stránka říká, že jsem již ověřen.
Zde je seznam toho, co jsem poslal, možná jsem na něco zapomněl.
Cestovní pas
Pas se selfie
Bakside pas
Bankovní výpis
Daňové přiznání
Doklad o složení zálohy
Proff z vlastnictví vkladů
Proff of deposit S rootz Ltd zobrazeným v mém prohlášení o mifinity
Milé kasino Spinz,
Můžete prosím tuto situaci objasnit? Je nějaký problém s procesem ověření, nebo zatím nebyl zaplacen pouze výběr?
Děkuji
Ahoj eliasac0000,
Děkujeme vám za dosavadní trpělivost.
Náš platební tým stále zpracovává vaši žádost o výběr a dokončuje všechny nezbytné a povinné kontroly. Můžeme také potvrdit, že v současné době nepožadujeme žádné další dokumenty. Bohužel na to nemáme časový rámec, ale můžeme vás ujistit, že vás budeme kontaktovat, jakmile budeme mít nějaké aktualizace v této záležitosti.
Ještě jednou si velmi vážíme vaší trpělivosti a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám čekání způsobilo.
Pokud budete mít další otázky, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Spinz
Vážený eliasac0000,
Podařilo se vám pokročit v procesu ověřování?
Děkuji.
Vážený eliasac0000,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
ahoj,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel 20 000 nok.
Chtěl bych mít tuto stížnost otevřenou, dokud nebudu mít všechny své peníze, pokud je to v pořádku.
Díky za všechnu vaši pomoc!
Vážený eliasac0000,
Obdrželi jste nějaké následující platby?
ahoj,
Dosud se mi podařilo úspěšně stáhnout asi 80 000 noků.
Platí, ale pomalu.
Vážený eliasac0000,
Dostáváte pravidelně následující platby v souladu s maximálními limity výběru kasina?
ahoj,
Tuto stížnost považuji za převratnou. Zbývá mi zrušit 30 000 nok na výběr.
Díky za vaši pomoc!
Vážený eliasac0000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
