Spinz.com Casino recenze

Hráč z Norska po splnění sázkových požadavků na Spinz.com nashromáždil 270 000 NOK a zahájil výběr ve výši 20 000 NOK. Navzdory dokončení procesu KYC 20. května nebylo odstoupení přijato a odpovědi podpory nebyly užitečné. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel 20 000 NOK, a následně si mohl vybrat dalších 80 000 NOK. Záležitost byla poté považována za vyřešenou, na stažení zbývalo pouze 30 000 NOK.

Hráč z Finska se sám vyloučil z kasina Spinz, ale podařilo se mu otevřít nový účet a vložit 950 EUR v roce 2023. Účet zůstal otevřený po dobu jednoho roku, dokud nebyl po ověření 22. února 2024 uzavřen z důvodu vlastního vyloučení. Hráč prohrál 458,57 EUR a požádal o vrácení peněz, přičemž uvedl, že kasina s licencí MGA měla opatření, která zabránila hráčům, kteří se sami vyloučili, v otevírání nových účtů. Ukázalo se však, že hráč na novém účtu použil jiné osobní údaje, což nespustilo bezpečnostní opatření kasina. Jakmile kasino identifikovalo spojení mezi dvěma účty, okamžitě uzavřelo druhý. Došli jsme k závěru, že hráč úmyslně obešel bezpečnostní systém kasina a nemá nárok na vrácení peněz. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl zablokován. Hráč si údajně vytvořil více účtů v kasinu, ale jakmile dokončí ověření, může se svým účtem pokračovat ve hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráčka z Německa vložila 16. 10. 2024 10 eur, ale částka byla stržena z jejího bankovního účtu, aniž by byla připsána na její účet v kasinu. Přes několik dotazů na zákaznický servis zůstal problém nevyřešen. Krátce poté hráč oznámil, že byly nalezeny prostředky a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil na svůj Wildz účet 1500 €, který byl okamžitě uzavřen. Wildz trval na tom, že zprostředkovatelský účet používaný Danske Bank byl účtem hráče a požadoval od něj výpis, přestože hráč zprostředkovatelský účet nevlastní. Wildz změnil podrobnosti o hráčově účtu na podrobnosti o zprostředkovatelském účtu, čímž ho donutil znovu ověřit svou identitu, i když byl VIP zákazníkem od roku 2021. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl oficiální dokumentaci od banky potvrzující, že má pouze jeden účet u nich a že mu zprostředkovatelský účet nepatřil. Poté hráč potvrdil, že problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska se pokoušel vybrat prostředky z kasina Wildz od 14. 5. 2005, ale i přes několik předložených dokumentů a ověřovacích kroků zůstaly jeho výběry nevyřízené. Kasino neustále požadovalo další dokumenty, a přestože byl účet nakonec ověřen, nebyla provedena žádná platba. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Nakonec kasino uvedlo, že výběry hráče v celkové výši 53 349,00 NOK byly schváleny a odeslány dne 04.07.2024. Stížnost byla uzavřena z důvodu chybějícího potvrzení od hráče, hráč nás však později kontaktoval a potvrdil přijetí své výhry, proto byl stav stížnosti změněn na „vyřešeno“.

Hráč z Ontaria se pokusil provést svůj první výběr z kasina Wildz, který byl původně schválen, ale nikdy nepřišel na jeho bankovní účet. Když se zeptal, kasino si vyžádalo osobní bankovní údaje a poté zablokovalo jeho účet, což naznačuje problém s hazardem. Byl frustrovaný a hledal pomoc, aby získal její výhru. Tým pro stížnosti objasnil, že transakce byla původně zmeškana kvůli časovému rozdílu, a potvrdil, že výběr byl zpracován a je k dispozici na jeho platební metodě. Poté byl problém považován za vyřešený.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřovacím procesem, protože kasino odmítalo jeho brazilský občanský průkaz a požadovalo řidičský průkaz nebo cestovní pas, který hráč nevlastní. Později nás zástupce kasina informoval, že ID stěžovatele bylo přijato, a byl požádán, aby předložil další dokumenty k prokázání své adresy. Po dokončení KYC byly sporné prostředky hráče přibližně po 1 měsíci úspěšně vyplaceny, pravděpodobně kvůli dalším kontrolám sporného účtu. Reklamace je vyřešena.