Spinz.com Casino recenze

Hráč z Německa se zaregistroval na Spinz a vložil 25 €, ale na jeho účet bylo připsáno pouze 15 € kvůli „ruční úpravě“ ve výši 10 €, která byla odečtena bez souhlasu. Po pokusu o zrušení nežádoucího bonusu a ztrátě zbývajícího zůstatku, hráč hledá pomoc s problémem.

Hráč z Nového Zélandu čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina Spinz. Problém trval od května. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o informace týkající se komunikace hráče s kasinem a ověřovacího procesu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Norska po splnění sázkových požadavků na Spinz.com nashromáždil 270 000 NOK a zahájil výběr ve výši 20 000 NOK. Navzdory dokončení procesu KYC 20. května nebylo odstoupení přijato a odpovědi podpory nebyly užitečné. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel 20 000 NOK, a následně si mohl vybrat dalších 80 000 NOK. Záležitost byla poté považována za vyřešenou, na stažení zbývalo pouze 30 000 NOK.

Hráč z Finska se sám vyloučil z kasina Spinz, ale podařilo se mu otevřít nový účet a vložit 950 EUR v roce 2023. Účet zůstal otevřený po dobu jednoho roku, dokud nebyl po ověření 22. února 2024 uzavřen z důvodu vlastního vyloučení. Hráč prohrál 458,57 EUR a požádal o vrácení peněz, přičemž uvedl, že kasina s licencí MGA měla opatření, která zabránila hráčům, kteří se sami vyloučili, v otevírání nových účtů. Ukázalo se však, že hráč na novém účtu použil jiné osobní údaje, což nespustilo bezpečnostní opatření kasina. Jakmile kasino identifikovalo spojení mezi dvěma účty, okamžitě uzavřelo druhý. Došli jsme k závěru, že hráč úmyslně obešel bezpečnostní systém kasina a nemá nárok na vrácení peněz. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl zablokován. Hráč si údajně vytvořil více účtů v kasinu, ale jakmile dokončí ověření, může se svým účtem pokračovat ve hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Finska zahájil 13. prosince 2024 výběr ve výši 150 EUR, ale neobdržel prostředky. Navzdory tomu, že mu zákaznický servis doporučil počkat, byl během svého třetího dotazu informován, že kasino kontaktovalo společnost Brite, poskytovatele plateb. Výběr se ukázal jako schválený, ale hráč neobdržel potvrzení a jeho účet odrážel výběry 0 € za daný den. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr dorazil na jeho bankovní účet, což naznačuje, že chyba byla na straně poskytovatele plateb Brite. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hlavní problém souvisel s ověřením jeho domácí adresy, protože používal postrestante adresu. Po předložení požadovaných dokumentů a poskytnutí dalších informací o adrese mohl hráč obdržet své výhry. Jeho účet však zůstal uzavřen, dokud nemohl poskytnout neposterestantní adresu. Stížnost byla po úspěšném výběru výher uzavřena jako „vyřešená“.