Hráčův účet byl zablokován. Hráč si údajně vytvořil více účtů v kasinu, ale jakmile dokončí ověření, může se svým účtem pokračovat ve hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Spinz.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$160
Spinz.com Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se do kasina Vím, že nemám žádné jiné účty, není důvod, proč bych po vkladu měl dostat své výhry, a mám pocit, že jsem zmatený při každé příležitosti, kterou dostanou, se mnou nebudou komunikovat a určitě můj účet uzavřeli, řekli, že můj účet je zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Fedup81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinz. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se, přijali můj vklad a několik z nich a teď jdu na svůj účet a pokouším se k němu získat přístup po odeslání mých údajů k ověření a řekli, že mám počkat na můj výběr a až se příště půjdu přihlásit nemohl jsem říct, že účet je zablokován, a když jsem se zeptal, proč mi nikdo nemohl říct, řekl, že kasino se mi ozve, a oni stále nikdy nekontaktovali a neexistuje žádný dobrý důvod pro zablokování tohoto účtu, určitě nemám žádné jiné účty. vím, že ne, a když se jich zeptám, nikdo mi nemůže říct, proč je můj účet zablokován, a neřekli nic, když se ptám na výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Fedup81,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně váš účet zrušili? Odpověděli vám od té doby něco?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, neodpověděli a ani nepřijali můj chat Poslal jsem jim e-mail Mám vše, ani si nejsem jistý, když můj účet zavřou, vrátil jsem se a zkontroloval svůj výběr můj účet byl uzavřen, když se o to pokouším kontaktujte je, nekontaktují mě zpět a neprobíhá s nimi žádná komunikace Nerozumím tomu, co se děje, ale vím, že je to špatně, ať už to je, protože nemohou říct, že mám jiný účet, protože to vím na 110 % Takže pokud jde o tuto část, nerozumím tomu na žádném stranickém způsobu nebo formě, proč by měl být můj účet uzavřen nebo proč jsem nedostal svůj výběr, takže mi to nedává žádný smysl, takže ne, absolutně žádný důvod, aby se to stalo, ani si nejsem jistý, kdy to zavřeli, jediné, co vím, je, že chci zkontrolovat svůj výběr asi o týden později, abych se podíval na svůj účet a viděl, co se děje a bylo zavřeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Fedup81 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Fedup81,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spinz, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Spinz Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení problému s přehrávačem? Jaké kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování čekajícího výběru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Fedup81,
Bohužel mě kasino vůbec nekontaktovalo. Všiml jsem si však, že kasino přijímá pouze hráče z Velké Británie a funguje pod licencí UKGC. Také jsem se pokusil o přístup do kasina pomocí VPN a kanadské IP, ale přístup byl odepřen. Než stížnost uzavřu, dovolte mi prosím několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím kliknout ZDE a potvrdit, že je to správné kasino, kde jste hráli? Pokud ano, máte přístup na webovou stránku kasina? Je pravda, že máte bydliště v Kanadě, jak jste uvedli ve svém profilu na casino.guru, a že jste hráli v kasinu z Kanady?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
https://www.spinz.com/ca/
Toto je odkaz na kasino spinz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Fedup81,
Dobře, rozumím. Stížnost byla podána s nesprávným kasinem. Aktualizoval jsem stížnost v našem systému a pokusím se kontaktovat správné kasino.
Vážený tým kasina Spinz.com,
Dovolte mi, prosím, zopakovat mé otázky výše.
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení problému s přehrávačem? Jaké kroky by měla hráčka podniknout, aby byl její účet odblokován? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování čekajícího výběru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice se omlouváme za nedorozumění, ale tyvm, že jste si udělali čas na řádnou nápravu, velmi si vážíme pomoci, omlouváme se za nedorozumění, ještě jednou budeme trpělivě čekat na jejich odpověď, ještě jednou vám moc děkuji za váš čas a úsilí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vůbec žádný problém. Počkejme si však na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Je nám líto, že slyšíte o vaší špatné zkušenosti s našimi stránkami, ale vidím, že jste si vytvořili více účtů a z tohoto důvodu jsme vaše účty uzavřeli.
Vytvoření více účtů je v rozporu s našimi smluvními podmínkami. Podívejte se prosím na naše smluvní podmínky:
5.2 - V jednom okamžiku můžete mít u nás pouze jeden Účet. Vyhrazujeme si právo zavřít více účtů otevřených na stejné jméno nebo jakýmkoli způsobem odkazovaných na stejnou osobu.
Více o našich podmínkách si můžete přečíst kliknutím zde .
Jakmile však ověříme váš účet na Spinz, můžeme vám poslat zůstatek z vašeho účtu. Nyní jsme zkontrolovali a ověřili váš účet, ale stále nám chybí jeden dokument. Žádost o tento dokument jsme vám zaslali e-mailem.
Poté, co ověříme váš účet, dostanete zůstatek na účtu zpět, ale všechny vaše účty zůstanou uzavřeny kvůli vašemu porušení našich podmínek.
Doufám, že to pomohlo a přeji vám všem hezký den!
S pozdravem,
Sebastian
Zástupce zákazníka
Spinz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Omlouvám se za opožděnou odpověď (nemoc) a děkuji za vysvětlení, Sebastiane.
Milý Fedup81,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi zmíněný e-mail? Jste schopni poskytnout kasinu chybějící dokumenty k dokončení vašeho ověření? Pokud ano, můžete nám poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Fedup81,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme moc, Sebastiane a kasinu Spinz.com za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
