Spinsy Casino - Výběr hráče je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.

Dear Casino Guru Team,

I signed up for Spinsy on 01/29/25.

I then made a deposit and claimed the welcome bonus.

The bonus was fully implemented in compliance with all rules and I was able to convert my bonus credit into real money credit.

This process also went smoothly.

I continued playing with the money for a while and finally decided to withdraw 4000 euros.

In accordance with the terms and conditions and my VIP level, I requested 3 payouts of 500 euros from January 29th to January 31st, 25.

Since then, nothing has happened. I'm being put off. Every day. Always with the statement that they will get their money, it just takes longer. We'll pass it on to the finance department......

In the meantime, I lost another 300 euros on a sports bet, so the value in dispute is currently 3700 euros and will remain so.

I cannot complete a KYC verification on the homepage; it says I don't need to do anything and can play.

Spinsy never requested this. I would have been willing to do this, as it is a normal process.

According to the casino, the payout problem is only due to the delay in the finance department.

But always with the guarantee that I will get my money.

I would be in the final payout phase.

Since I can't make any progress in the casino, it would be nice if you could help me to enforce my claim. Also to ensure that the remaining balance is paid out immediately.

Ps: Unfortunately I can't add any attachments. But I have screenshots of chats, credit, etc.

Thank you!

Liebes Casino-Guru Team,

Ich habe mich am 29.01.25 bei Spinsy angemeldet.

Ich habe dann eine Einzahlung und den Welcome Bonus in Anspruch genommen.

Der Bonus wurde unter Einhaltung aller Regeln komplett umgesetzt und ich konnte mein Bonus Guthaben in Echtgeldguthaben umwandeln.

Dieser Prozess lief auch reibungslos.

Ich habe dann noch eine Zeit lang mit dem Geld weiter gepielt und mich letztlich entschieden 4000 Euro auszahlen zu lassen.

Ich beantragte den AGBs und meinem VIP-Level entsprechend 3 Auzahlung vom 29.1-31.1.25 von 500 Euro.

Seitdem ist nichts passiert. Ich werde vertröstet. Täglich. Immer mit der Aussage sie bekommen ihr Geld, es dauert nur länger. Wir leiten an die Finanzabteilung weiter......

In der Zwischenzeit habe ich noch 300 Euro bei Sportwette verloren, sodass der Streitwert aktuell bei 3700 Euro liegt und dabei bleibt es auch.

Eine KYC-Verifizierung kann ich auf der Homepage nicht durchführen, es steht dort ich bräuchte nichts tun und könne spielen.

Diese wurde von Spinsy auch zu keiner Zeit gefordert. Hierzu wäre ich ja bereit gewesen, da dies ein üblicher Prozess ist.

Das Auszahlungsproblem liegt laut Aussagen des Casinos nur an der Verzögerung in der Finanzabteilung.

Aber immer mit der Garantie, dass ich mein Geld bekomme.

Ich würde mich in der letzten Auszahlungsphase befinden.

Da ich im Casino nicht weiter komme wäre es nett, wenn Sie mir bei der Durchsetzungen meiner Forderung behilflich sein könnten. Auch dabei, dass das Restguthaben sofort ausgezahlt wird.

Ps:ich kann leider keine Anhänge anfügen. Habe aber sowohl von Chats als auch vom Guthaben etc. Screenshots.

Vielen Dank!

Hello Marius91,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinsy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• What kind of payment method did you use?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Marius91,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.