DomůStížnostiSpinsy Casino - Přístup hráče ke hrám je zablokován.

Spinsy Casino - Přístup hráče ke hrám je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

Spinsy Casino
Odeslaná: 12.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 7h 20m 4s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka nemá přístup ke dvěma hrám, které hrál za své vlastní peníze od 1.5.25. Navzdory několika návrhům, včetně smazání souborů cookie, nemohou hrát a bonusové mince, které měly být připsány, nebyly vloženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Od 1.5.25 jsem se snažil získat přístup ke dvěma hrám, které jsem hrál,

z vlastních peněz, ne z bonusu.

Mluvil jsem o tomto problému s tolika lidmi a všichni mi říkají to samé: vymazat soubory cookie a zkusit to znovu. Udělal jsem to, ale neměl jsem k tomu přístup z počítače, telefonu ani čehokoli jiného.

Tyto dvě hry měly bonusové mince přidané automaticky,

který měl určité částky, které nebyly nikdy dokončeny, protože jsem byl odhlášen kvůli chybě na jejich straně. Mám obrázky jako důkaz.

Už několik dní se snažím dokončit svůj bonus a nedá mi to a částky, které měly být připsány, nebyly nikdy vloženy. Snažím se od 1.5.25. file


file



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený athinagiousef,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali při přístupu ke svým hrám a při řešení tohoto problému. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abychom objasnili situaci a pomohli vám dále.

  • Setkali jste se s podobnými problémy u jiných her na platformě, nebo je to omezeno na tyto dvě hry?
  • Mohl byste se podělit o další podrobnosti o „bonusových mincích", které jste zmínil? Byly to součástí propagační nabídky, nebo byly přidány kvůli specifické vlastnosti her?
  • Ohledně částek, které měly být připsány: Byly tyto výhry z vaší hry, nebo byly spojeny s nedokončenými bonusovými koly?
  • Kontaktovali jste ohledně tohoto problému tým podpory kasina? Pokud ano, můžete se podělit o jejich odpovědi?

Pokud máte nějaké relevantní snímky obrazovky, e-maily nebo jinou komunikaci, přepošlete je na petronela.k@casino.guru abychom problém lépe pochopili.

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli případ pokračovat a efektivně zprostředkovat s kasinem vaším jménem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý večer

Ne, nejsou to jen ty 2 hry, které jsem v té době hrál, ke kterým se nemohu znovu přihlásit kvůli jejich problému, myslím tím, že ostatní hry se hrají normálně.

A hry na mě prostě nefungují, protože se přidal partner a normálně na něj fungují

Jedná se o bonusovou hru na mince

Ukazuji vám screenshot z Demo!!! V sadě má také bonusovou pyramidu

Musí to být 3

Zadal jsem mincovní bonus, který se nedokončil, protože mě vyvedl z jejich chyby.

V další hře opět s mincemi to je

Ano, v mnoha ohledech mi řekli to samé: smazat cookies, přihlásit se z jiné aplikace, přihlásit se z počítače.

Udělal jsem všechno, ale nejde to.

Jen jsem mu poslal tolik zpráv, mluvil jsem s podporou, nic nedělají

Myslím, že nechtějí, abych vyhrál částky, které vydělal v obou hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený athinagiousef,

Děkuji za podrobnou odpověď.

Je jasné, že problém, který máte, je specifický pro váš účet nebo zařízení, protože váš partner může hrát bez problémů.

Doporučuji následující:

  • Znovu vymažte soubory cookie a mezipaměť a odhlaste se ze svého účtu. Po restartování zařízení se znovu přihlaste a zkontrolujte, zda problém přetrvává.
  • Test ze zcela odlišných zařízení: Nepoužívejte prosím stejné zařízení jako váš partner , protože by to mohlo způsobit konflikty. Zkuste ke hrám přistupovat z jiného telefonu, tabletu nebo počítače. To nám může pomoci určit, zda se problém týká konkrétního zařízení.
  • Zkontrolujte připojení k internetu: Někdy mohou problémy se sítí ovlivnit vaši schopnost hrát hry. Zkuste přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

Kromě toho můžete upřesnit následující:

  • Jakou přesnou částku bonusových mincí nebo výher jste očekávali, že z těchto her obdržíte?
  • Kontaktovali jste znovu tým podpory ohledně tohoto problému a nabídli vám nějaká nová řešení?

Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .

děkujeme za spolupráci.


Automaticky přeloženo:

athinagiousef6d 7h 20m 4s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky