The player from Spain faces issues with withdrawals after reaching VIP level 5, as his account has been dropped to the lowest level following his winnings. He is experiencing delays in processing his withdrawal requests, which have been pending for over 72 hours, and has received no response to his emails.
Hráč ze Španělska čelí problémům s výběry poté, co dosáhl VIP úrovně 5, protože jeho účet byl po výhrách snížen na nejnižší úroveň. Má zpoždění ve zpracování svých žádostí o výběr, které čekají více než 72 hodin, a na své e-maily nedostal žádnou odpověď.
Bohužel jsem si nepřečetl smluvní podmínky kasina, než jsem začal hrát, rychle se mi podařilo dosáhnout VIP úrovně 5, ale protože jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál a podařilo se mi provést nějaké výběry, klesli mě na nejnižší úroveň, poté se zůstatkem, který zůstává nevyřízený na mém účtu, abych mohl vybrat výběry, musel jsem čekat do 1. března, abych mohl znovu požádat o výběry, tyto výběry nejsou zpracovány a zpracovávají se pouze na 2 hodiny a zpracovávají se pouze na 7 hodin, maximálně 2 hodiny. za den, pokud nezpracují platby, nemůžete nadále požadovat výběry. Pokud se obrátíte na live chat, řeknou vám pouze, že je zpracovávají a že musíte být trpěliví, pokud pošlete e-mail, neodpoví vám... Jsem v tomto světě nový a nevěděl jsem, že online kasina musí mít na svých webových stránkách řadu log, aby zaručila vaše finanční prostředky, je to moje odpovědnost a poučil jsem se, snažím se dostat jistotu, že mi zbylo, abyste už nikdy nehráli na místě, kde už nebudete mít důležité zkušenosti věci, protože mnoho lidí riskuje své peníze a pokud mají to štěstí vyhrát, neměli by se těmito věcmi zabývat, protože
Unfortunately I did not read the casino's terms and conditions before I started playing, I quickly managed to reach VIP level 5 but since I was lucky enough to win and managed to make some withdrawals they dropped me to the lowest level, after this with the balance that remains pending in my account to withdraw I had to wait until March 1st to be able to request withdrawals again, these withdrawals are not processed and have been in process for more than 72 hours, by only allowing you to have 3 withdrawals in process and a maximum amount per day if they do not process the payments you cannot continue requesting your withdrawals. If you contact the live chat they only tell you that they are processing them and that you have to be patient, if you send an email they do not answer you... I am new to this world and I did not know that online casinos must have a series of logos on their website to guarantee your funds, this is my responsibility and I have learned my lesson, I am trying to get the sado that I have left to never again play in a place where you do not have the security to not go through these experiences, it is important that people know these things since many people risk their money and if they are lucky enough to win they should not go through these things because
Lastimosamente no leí los términos y condiciones del casino antes de empezar a jugar, rápidamente logre llegar al nivel5 vip pero como tuve la suerte de ganar y logre realizar unas retiradas me bajaron al nivel mas bajo, luego de esto con el saldo que queda pendiente en mi cuenta por retirar tuve q esperar al 1 de marzo para poder volver a solicitar retiradas, estas retiradas no las procesan y ya tiene mas de 72 horas en proceso, al solo permitirte tener 3 retiradas en proceso y un monto máximo al día si no te procesan los pagos no puedes continuar solicitando tus retiradas. Si te comunicas con el chat en vivo solo te dicen que las están procesando que tengas paciencia, si mandas un email no te responden... Soy nuevo en este mundo y desconocía que los casinos online deben tener una seria de logotipos en su web para garantizar tus fondos, esto es mi responsabilidad y he aprendido la lección, estoy intentado sacar el sado que me queda para mas nunca volver a jugar en un lugar que no tengas las seguridades para no pasar por estas experiencia, es importante que la gente sepa estas cosas ya que muchas personas arriesgan su dinero y si tienen la suerte de ganar no deberían porque pasar por estas cosas
Vážený Jacobe9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear Jacos9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši, odpovím na tvé otázky.
Můžete mi prosím dát vědět, zda jsem prošel ověřením účtu? Systém říká, že to není nutné.
Byli jste informováni o příčině zpoždění? Je to vnitřní problém v systému kasina nebo se to týká pouze vašeho účtu? Nedávají žádnou příčinu, jen to, že se to zpracovává.
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet? Když jsem byl na úrovni 5, byl mi schválen alespoň jeden výběr za den, ale poté, co jsem byl snížen za provedení více výběrů, musel jsem čekat do 1. března. Od 1. března jsem požádal o celkem 3 výběry a žádný nebyl zpracován.
Upřímně pochybuji, že odpoví, protože jsem četl několik stížností a nebyly vyřešeny, vždy mluví o svých podmínkách a podmínkách, které oni sami nedodržují, mým písemným záměrem zde je v podstatě snížit tento bezpečnostní index, protože uživatelé si mohou myslet, že je to spolehlivá platforma, a není tomu tak.
Hi Tomas, I'll answer your questions.
Could you please let me know if I passed the account verification? The system says it is not necessary.
Have you been informed of the cause of the delay? Is it an internal problem with the casino system or is it related to your account only? They don't give any kind of cause, just that it is being processed.
When did you request withdrawals from the casino? Is it still pending in your account? When I was level 5 I was at least approved for one withdrawal per day but after being downgraded for making multiple withdrawals I had to wait until March 1st. Since March 1st I have requested a total of 3 withdrawals and none have been processed.
I sincerely doubt that they will respond since I have read several complaints and they have not been resolved, always talking about their terms and conditions which they themselves do not comply with, my intention in writing here is basically to lower that security index since users may think that it is a reliable platform and it is not.
Hola tomas, respondo a tus preguntas
¿Podrías informarme si pasé la verificación de la cuenta? El sistema dice que no es necesaria.
¿Te han informado de la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? No dan ningún tipo de causas solo que se esta procesando
¿Cuándo solicitaste retiros del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta? Cuando era nivel 5 al menos me aprobaban un retiro al día pero después de bajarme de nivel por realizar varias retiradas tuve que esperar al 1 de marzo, desde el 1 de marzo he solicitado un total de 3 retiras y ninguna ha sido procesada.
Sinceramente dudo que respondan ya que he leído varias quejas y no se han solucionado siempre hablando de sus términos y condiciones las cuales ellos mismo no cumplen, mi intención al escribir aquí es básicamente que bajen ese índice de seguridad ya que los usuarios pueden pensar que es una plataforma confiable y no lo es
děkuji za odpověď.
Stížnosti, které skončí nevyřešené, budou mít negativní dopad na hodnocení kasina. Pokud se kasino rozhodne vyřešit problém opožděných výběrů, nebude udělena žádná pokuta. Do té doby je nutná vaše aktivní účast.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsou nějaké aktualizace týkající se vašich plateb.
Thanks for your reply.
Complaints that end up unresolved will negatively impact casino ratings. If the casino decides to resolve the issue of delayed withdrawals, no penalty will be given. Until then your active participation is required.
Please let me know if there are any updates regarding your payouts.
Ahoj Tomáši, kasino zpracovalo jednu z plateb, ale myslím, že tady je problém někde jinde. Hrát si s myslí lidí tímto způsobem není správné. Platební procesy jsou rychlé na jakékoli platformě (a také když vám účtují poplatky). Na všech by to mělo být stejné, nebo alespoň upřesnit, že toto kasino funguje jinak. Proč říkám jinak? Samozřejmě! Zvyšují vás, když vložíte peníze a prohrajete, ale pokud budete mít to štěstí a vyhrajete, pak začnou problémy. Nedává vůbec smysl, že snižují vaši úroveň nebo zdržují platby jen proto, že vyhrajete. Jak to získáte, když vyděláte velký zisk? Rok, když budete mít to štěstí a vyhrajete 70 000 eur? Zpracovávají vůbec vaše platby? Bez ohledu na to, zda sníží vaši úroveň, stále vám posílají zprávy, jako byste byli VIP, a stále máte přístup k údajnému VIP manažerovi. Četl jsem všechny případy tohoto kasina a nezdá se vám to? Mám podezření, že mají všichni stejnou stížnost? Fungují stejným způsobem ve všech případech, snaží se vás přimět, abyste pokračovali ve hře, zdržují vše z důvodů, které nedávají smysl, a ruší vaše výběry bez důvodu.
Při mnoha příležitostech jsou vaše výběry zrušeny, a když se zeptáte proč, řeknou vám, že jste to byli vy... Je to skutečná škoda, a vy jste tím postiženi, když hodnotíte kasino, které se takto chová.
Hi Tomas, the casino processed one of the payments, but I think the problem here is somewhere else. Playing with people's minds this way isn't right. Payment processes are fast on any platform (and also when they charge you). It should be the same on all of them, or at least specify that this casino works differently. Why do I say different? Of course! They level you up when you deposit money and lose, but if you're lucky enough to win, that's when the problems start. It makes no sense at all that they lower your level or delay your payments just because you win. How do you get it if you make a big profit? A year if you're lucky enough to win 70,000 euros? Do they even process your payments? Regardless of whether they lower your level, they keep sending you messages as if you were VIP, and you still have access to the supposed VIP manager. I've read all the cases for this casino, and don't you think so? I suspect they all have the same complaint? They operate the same way in all cases, trying to get you to keep playing, delaying everything for reasons that make no sense, and canceling your withdrawals for no reason.
On many occasions, your withdrawals are canceled, and when you ask why, they tell you it was you... It's a real shame, and you're the ones who are affected by this, rating a casino that behaves this way.
Hola tomas, el casino proceso uno de los pagos, pero creo que aquí el problema es otro, jugar de esta manera con la mente de las personas no esta bien, en cualquier plataforma los procesos de pagos son rápidos ( así como cuando te cobran ) debe ser igual en todos o por lo menos que se especifique q este casino funciona de una manera distinta, porque digo distinta? pues claro! te suben de nivel cuando ingresas dinero y pierdes pero si tienes la suerte de ganar es cuando comienzan los problemas, no tiene sentido alguno que por ganar de bajen de nivel o que retrasen tus pagos, si sacas una ganancia grande como la sacas? un año si tienes la suerte de ganarte 70mil euros? si es que te procesan los pagos? indistintamente que te bajan de nivel te siguen enviados mensajes como si fuese VIP y sigues teniendo acceso al supuesto gestor vip. He leído todos los casos de este casino y no te parece sospecho que en todos tienen la misma queja? operan de la misma manera en todos los casos buscando que sigas jugando, retrasando todo por motivos que no tienen sentido y cancelando tus retiradas sin motivo alguno.
En muchas ocasiones te cancelan los retiros y cuando preguntas el porque te dicen que fuiste tu... es una vergüenza la verdad y ustedes se ven afectados por esto dando puntuación a un casino que se comporta de esta manera.
Děkuji za odpověď a váš pohled na věc.
Nemůžeme určit, zda zrušení žádosti o výběr je škodlivý nástroj, a potrestat za to kasino. I když jsou to nepříjemné a frustrující zážitky, mohou pro ně existovat legitimní důvody. Dokud se peníze neztratí a kasino se aktivně snaží plnit výplaty, máme omezené možnosti, jak zasáhnout.
Máte-li další podrobnosti o frekvenci výplat, podělte se o ně se mnou ve formě snímků obrazovky vašich nedávných výplat nalezených v historii transakcí vašeho profilu hráče.
Informace můžete sdílet zde nebo je odeslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Thanks for your reply and your point of view.
We can't determine whether the cancellation of withdrawal requests is a malicious tool and penalize the casino for it. While unpleasant and frustrating experiences, there might be legitimate reasons for them. As long as the money is not lost and the casino is actively trying to fulfill payouts we have limited options on how to intervene.
If you have more details regarding the payout frequency please share them with me in the form of screenshots of your recent payouts found in your player profile's transaction history.
You can share the information here or submit it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
