The player from Quebec had been waiting for 8 days for withdrawals, with two other pending withdrawals of 750€ taking 3 days so far, despite the casino's claim that all withdrawals were processed within 3 days. He expressed frustration over the casino’s daily withdrawal limit of 750€, which hindered his ability to access his winnings and felt unfair given the ease of depositing money. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Hráč z Quebecu čekal na výběry 8 dní, přičemž dva další čekající výběry ve výši 750 € zatím trvaly 3 dny, navzdory tvrzení kasina, že všechny výběry byly zpracovány do 3 dnů. Vyjádřil frustraci nad denním limitem výběru kasina ve výši 750 €, což mu bránilo v přístupu k výhrám a cítil se nespravedlivý vzhledem k snadnému vkládání peněz. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobře, kde začít?
Už 8 dní (když nepočítáme víkendy) čekám na své výběry. Mám také 2 další výběry ve výši 750, které uplynuly 3 dny čekání. (Na svých webových stránkách říkají, že všechny výběry jsou provedeny do 3 dnů)
Za prvé vám umožní vložit tolik peněz, kolik můžete ztratit, ale stanovili denní limit výběru 750 $. Jak je to spravedlivé? Víme, proč to dělají, většina hráčů při čekání na výběr ztratí všechny své výhry.
To je můj případ, vyhrál jsem 5,5 000 a teď mi zbylo jen 2250 $, protože jsem závislý a nemohl jsem si vybrat všechny kvůli jejich „stavu". Žádný způsob, jak omezit částku, kterou můžete denně vsadit nebo prohrát.
Pro mé výběry mi nemohou poskytnout žádné informace, pouze obecné odpovědi, jako je čekejte a mějte trpělivost! Jsem nesmírně zklamaný. Pokud vyhrajete velkou částku, bude výběr trvat doslova měsíce nebo roky!
Prosím, pomozte mi získat mé výběry
All right where to start?
I've been waiting for 8 days now (5 if we dont count weekends) for my withdrawals. I also have 2 other withdrawals of 750 which have passed 3 days wait. (They say on their website all withdrawals are done within 3 days)
First of all, they let you deposit as much money as you can lose, but they put a daily withdrawal limit of 750$. How is this fair? We know why they do this, most players will lose all their winnings waiting on the withdrawals.
This is my case, i won 5.5k and now only have 2250$ left because I'm an addict and was not able to withdraw all because of their 'condition'. No way to limit the amount you can wager or lose daily.
For my withdrawals, they can't give me any info, just generic answers like wait and have patience! I am extremely disappointed. If you win a big amount it will literally take months or years to withdraw!
Please help me get my withdrawals
Milý Shaunaucu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Shaunauc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Shaunauc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
