Hráč z Quebecu čekal 8 dní na výběry, přičemž dva další čekající výběry ve výši 750 € zatím trvaly 3 dny, a to navzdory tvrzení kasina, že všechny výběry jsou zpracovány do 3 dnů. Vyjadřuje frustraci nad denním limitem výběru kasina ve výši 750 €, což mu brání v přístupu k výhrám a cítí se nespravedlivé vzhledem k snadnému vkládání peněz.
Dobře, kde začít?
Už 8 dní (když nepočítáme víkendy) čekám na své výběry. Mám také 2 další výběry ve výši 750, které uplynuly 3 dny čekání. (Na svých webových stránkách říkají, že všechny výběry jsou provedeny do 3 dnů)
Za prvé vám umožní vložit tolik peněz, kolik můžete ztratit, ale stanovili denní limit výběru 750 $. Jak je to spravedlivé? Víme, proč to dělají, většina hráčů při čekání na výběr ztratí všechny své výhry.
To je můj případ, vyhrál jsem 5,5 000 a teď mi zbylo jen 2250 $, protože jsem závislý a nemohl jsem si vybrat všechny kvůli jejich „stavu". Žádný způsob, jak omezit částku, kterou můžete denně vsadit nebo prohrát.
Pro mé výběry mi nemohou poskytnout žádné informace, pouze obecné odpovědi, jako je čekejte a mějte trpělivost! Jsem nesmírně zklamaný. Pokud vyhrajete velkou částku, bude výběr trvat doslova měsíce nebo roky!
Prosím, pomozte mi získat mé výběry
Milý Shaunaucu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
