The player from Australia requested a withdrawal three weeks ago but has faced unexplained delays despite having no restrictions on the account. Although two previous withdrawals were processed successfully, he has been receiving the same response regarding delays for the past four weeks, leading to frustration with the casino's lack of support.
Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny, ale čelil nevysvětlitelným zpožděním, přestože na účtu neměl žádná omezení. Přestože byly dva předchozí výběry úspěšně zpracovány, v posledních čtyřech týdnech dostává stejnou odpověď ohledně zpoždění, což vedlo k frustraci z nedostatečné podpory kasina.
Mám zůstatek cca 177 000 $.
Nemám žádná omezení na svém účtu, ani jsem nepoužil bonusové prostředky ani nepodléhám žádnému KYC.
Kasino používá k určení limitů výběru vip systém, moje poslední úroveň byla nejvyšší, což mi umožnilo vybrat 2 500 $ za den až do 25 000 $ měsíčně podle podmínek uvedených na jejich stránkách.
Odeslal jsem svůj první výběr, který byl úspěšně zpracován za 500 $, tato částka byla zaplacena na můj účet. Následující týden jsem podal další žádost o výběr ve výši 2 100 $, která byla také zpracována.
Nyní uplynuly 4 týdny od zpracování posledního výběru a jedinou odpovědí kasina je, že došlo k nevysvětlitelným zpožděním a můj výběr bude zpracován co nejdříve. Už jsou to tři týdny se stejnou odezvou.
Měl jsem být schopen požádat o 10 výběrů za poslední měsíc po 2 500 USD, z nichž každý má být vyplacen 25 000 USD, ale místo toho záměrně a bez vysvětlení tento proces zdrželi.
Je to zavádějící, protože webová stránka říká, že mohu vybrat 2 500 $ za den s až 3 aktivními požadavky, ale ve skutečnosti nemohu vybrat nic.
4 týdny nejsou totéž jako inzerovaných 24 hodin. Kasino nenabízí žádnou platnou podporu. Pokud zpracují platby inzerovanou sazbou, bude mi trvat 2 roky, než obdržím své peníze, ale pokud je zpracují aktuální sazbou, bude to trvat 9 let.
Oceňuji vaši pomoc, když mi pomáháte.
I have a balance of circa $177,000.
I have no restrictions on my account, nor have I used bonus funds or subject to any KYC.
The casino uses a vip system to determine withdrawal limits, my most recent level was the highest allowing me to withdraw $2,500 per day up to $25,000 per month as per the terms and conditions listed on their site.
I submitted my first withdrawal which was processed successfully for $500, this was paid into my account. The following week I submitted another withdrawal request for $2,100 which was processed as well.
It has now been 4 weeks since the last withdrawal was processed and the only response from the casino is that there are unexplained delays and my withdrawal will be processed as soon as possible. It’s been three weeks now with the same response.
i should have been able to request 10 withdrawals in the past month of $2,500 each to be paid out $25,000 however instead they have deliberately and without an explanation delayed this process.
Its misleading as the website says I can withdraw $2,500 per day with up to 3 active requests but I can’t actually withdraw anything.
4 weeks is not the same as the advertised 24 hours. The casino offers no valid support. If they process payments at the advertised rate it will take me 2 years to receive my money however if they process them at the current rate it will take 9 years.
I appreciate your help in assisting me.
Milý Skandito43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kolik peněz jste tentokrát požadovali za výběr?
Předpokládám správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci se zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Skandito43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
How much money have you requested for withdrawal this time?
Am I correct in assuming that you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me all the communication with customer support regarding the delay in processing your payout at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za vyřízení mé stížnosti.
Jen pro upřesnění, nebyl jsem požádán o poskytnutí žádných dokumentů pro KYC.
Zeptal jsem se na to před odesláním své první žádosti o výběr a bylo mi sděleno, že pokud je potřeba ověření KYC, budu informován a v případě neexistence jakékoli žádosti o ověření KYC by můj účet nepodléhal KYC a můj výběr by byl zpracován. .
Od té doby jsem se zeptal, zda je KYC vyžadován, a bylo mi sděleno, že není.
První žádost o výběr byla zpracována během několika hodin za 500 USD.
Nenashromáždil jsem žádnou z výher pomocí bonusových peněz, pouze své vlastní peníze.
Drželi můj třetí výběr (který byl včera konečně zpracován za 500 USD aud) tak dlouho, že můj limit výběru se nyní resetoval na 700 USD za den, přestože nejnižší VIP úroveň byla inzerována na 800 USD za den.
Bylo mi sděleno, že jsem dosáhl nejvyšší úrovně VIP na základě své předchozí 90denní aktivity a mohl jsem vybrat 2 500 $ za den, maximálně 35 000 $ měsíčně, ale nikdy to nebylo dodrženo.
Nemohu dostat žádnou odpověď od týmu podpory v kasinu Spinsy kromě zkopírování vložených obecných odpovědí, které se omlouvají za zpoždění a ujišťují mě, že můj výběr bude zpracován co nejrychleji.
Jsem docela znepokojen, protože kasinu bylo vydáno vysoké skóre bezpečnostního indexu 8,9, nicméně zpožděné výběry se zdají být běžným tématem ve vztahu ke stížnostem a hodnocení tohoto kasina.
Ještě jednou děkuji.
Hi Veronika,
Thank you for your handling my complaint.
Just to clarify I have not been asked to provide any documents for KYC.
I enquired about this prior to submitting my first withdrawal request and was advised that if KYC verification is needed, I will be notified and in the absence of any request for KYC verification, my account would not be subject to KYC and my withdrawal would be processed.
I since asked if KYC was required and was advised that it was not.
The first withdrawal request was processed within hours for $500.
I have not accumulated any of the winnings using bonus money, only my own money.
They held onto my third withdrawal (which was finally processed yesterday for $500 aud) for so long that my withdrawal limit has now reset to $700 per day, despite the lowest VIP level being advertised at $800 per day.
It was advised that I had hit the top VIP level based on my previous 90-day activity and could withdraw $2,500 per day, to a maximum of $35,000 per month however this was never honoured.
I am not able to get any response from the support team at Spinsy casino other than copy pasted generic replies apologising for the delays and assuring me that my withdrawal will be processed as quickly as possible.
I am quite concerned as the casino has been issued with a HIGH safety index score of 8.9 however delayed withdrawals appear to be a common theme in relations to complaints and ratings on this casino.
Thanks again.
Ahoj,
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc, podívejte se na snímky obrazovky z dnešního chatu.
nulová podpora nebo vysvětlení, proč neplatí výběry.
Hi,
Thanks again for your help, see screenshots from todays chat.
zero support or explanation as to why they aren’t paying withdrawals.
Velmi vám děkuji, Skandito43, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Skandito43, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Skandito43 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinsy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Skandito43 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinsy Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Milý Skandito43,
Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!
Rádi bychom vás upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:-
5.2:- Na základě našeho výhradního a absolutního uvážení můžeme použít jakékoli další postupy a prostředky, které můžeme považovat za vhodné k ověření vaší identity, věku, bydliště a dalších okolností (KYC), a to před i po provedení vkladů na váš účet a/nebo provedení výběru.
(Pokud je pro váš účet vyžadováno ověření, můžete to zkontrolovat na kartě ověření ve svém profilu. Dokumenty k ověření budou požadovány na kartě ověření nebo můžete obdržet e-mail na svou registrovanou e-mailovou adresu.)
6.11 :- Všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr.
Ve vašem případě platí následující limity:
(ÚROVEŇ 1) 800 AUD za transakci, každých 24 hodin / 10 500 AUD za měsíc.
Limity výběru, o kterých se zmiňujete, platí pro úroveň 5. (Úroveň vašeho aktuálního účtu je úroveň 1 podle T&C:- 6.12)
(ÚROVEŇ 5) 2 500 AUD za transakci, každých 24 hodin / 35 000 AUD měsíčně.
6.12 :- VIP úroveň zákazníka je určena aktivitou během 90 (devadesáti) kalendářních dnů před podáním žádosti o výběr a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav zákazníka, který měsíc aktivně nesází, je automaticky snížen na nejnižší úroveň.
6.13 :- Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
6.14 Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
A ohledně vaší aktuální nevyřízené žádosti o výběr.
Vaším jménem jsme právě zaslali upomínku našemu finančnímu oddělení, abychom urychlili proces vaší aktuální žádosti o výběr.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám věnovali více času a my se pokusíme zpracovat vaši žádost o výběr a měli bychom vám co nejdříve poskytnout aktuální informace prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za vaši trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Spinsy Team.
Dear Skandito43,
We hope you find this email in good health!
We kindly want to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:-
5.2 :- We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify your identity, age, residence and other circumstances (KYC), both before and after effecting deposits into your account and/or making a withdrawal.
(If any verification requires for your account you can check from your verification tab from your profile. Documents for verification will be requested in verification tab or you may receive an email on your registered email address.)
6.11 :- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits apply:
(LEVEL 1) 800 AUD per transaction, every 24 hours / 10,500 AUD per month.
The withdrawal limits you are referring to are applicable for Level 5. (Your current account level is Level 1 as per T&C :- 6.12)
(LEVEL 5) 2,500 AUD per transaction, every 24 hours / 35,000 AUD per month.
6.12 :- The customer’s VIP level is determined by the activity during 90 (ninety) calendar days prior to the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of a customer who hasn’t been actively placing bets for a month is automatically lowered to the lowest level.
6.13 :- At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
6.14 The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
And regarding your current pending withdrawal request.
On your behalf we have just sent a reminder to our finance department to speed up the process of your current withdrawal request for you.
We kindly request you to please give us some more time and we will try our best to process your withdrawal request and should give you an update via email as earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinsy Team.
děkuji za odpověď.
Tato odpověď v žádném případě neřeší žádné obavy uvedené v mé stížnosti.
Záležitost KYC byla pouze odpovědí na otázku kasinových guruů ohledně mého statusu KYC.
První výběr byl požádán, zpracován a přijat ve stejný den.
Od té doby během 5 týdnů (35 celých dnů a 25 pracovních dnů) byly zaplaceny celkem 2 výběry.
Navzdory informacím, které mi byly poskytnuty na chatu, že moje VIP úroveň je úroveň 5, ne 
byly zpracovány podle tohoto VIP hodnocení.
Platby ve výši 2 300 USD byly zpracovány 29. 10. a 5. 11.
Platba ve výši 500 $ byla zpracována 21. 11.
V reakci na vaše vyjmuté a vložené výrazy:
6:11 - podle mého VIP statusu jste nezpracovali žádné výběry. To je záměrně zavádějící.
6:14 Casino si vyhrazuje právo platit podle individuálního rozvrhu. Tím je 6:11 zcela neplatný a umožňuje vám odkládat výběry na neurčito.
@casinoguru má to vliv na jejich index bezpečnosti?
Během 5 týdnů neustále uváděli, že mají zpoždění kvůli velkému množství výběrů, jsou schopni poskytnout nějaké důkazy, které by prokázaly, že pouze nezadržují mé výběry?
Doslova dostávám nyní pouze platby v průměru 500 USD (maximum, které mohu vybrat) každé 1-2 týdny, přestože jasně uvádím limit 800 USD za den.
To znamená, že mohu dostávat pouze asi 1500 $ měsíčně.
To by znamenalo celkovou dobu 9,4 roku na obdržení mých výher.
Zástupce týmu Spinsy uvedl, že bych měl být schopen vybrat 10 500 $ měsíčně.
Při kurzu uvedeném v 6:12 v podmínkách obdržím své výhry za něco málo přes 16 měsíců.
Opravdu bych ocenil nějakou pomoc, protože jsem ztratil slova s odpovědí, kterou poskytli.
Thank you for your response.
In no way does this response address any of the concerns raised in my complaint.
The matter of KYC was merely in response to the casino gurus question as to my KYC status.
The first withdrawal was requested, processed and received on the same day.
Since then over 5 weeks (35 full days and 25 business days) a grand total of 2 withdrawals have been paid.
Despite the information provided to me on chat stating that my VIP level is level 5, no have been processed per this VIP rating.
Payments of $2,300 were processed on 29/10 and 05/11.
A payment of $500 was processed on 21/11.
In response to your cut and pasted terms:
6:11 - you have processed no withdrawals according to my VIP status. This is deliberately misleading.
6:14 Casino reserves the right to pay at an individual schedule. This makes 6:11 completely void and allows you to delay withdrawals indefinitely.
@casinoguru does this impact their safety index?
In 5 weeks they have constantly stated they have delays due to large volumes of withdrawals, are they able to provide any evidence to prove they’re not just withholding my withdrawals?
I am literally only receiving payments now of $500 on average (the max I can withdraw) every 1-2 weeks despite clearly stating a limit of $800 per day.
This means I am only able to receive about $1500 per month.
This would mean a total time of 9.4 years to receive my winnings.
The Spinsy team representative has stated I should be able to withdraw $10,500 per month.
At the rate stated in 6:12 in the terms and conditions I would receive my winnings in just over 16 months.
I would really appreciate some assistance as I am lost for words with the response they have provided.
Omlouvám se, nahrál jsem špatný screenshot.
Viz níže:
My apologies, I uploaded the wrong screenshot.
Please see below:
Milé kasino Spinsy , můžete nám sdělit, jaký je problém s výběry hráče a proč zpracování trvá tak dlouho? Pokud je realita taková, že hráči jsou schopni vybrat v průměru pouze 500 $ každý 1-2 týdny, což představuje asi 1 500 $ měsíčně, jak je uvedeno v předchozí zprávě, odpovídajícím způsobem změníme limity ve vaší recenzi, což může negativně ovlivnit vaše hodnocení bezpečnosti . Předem děkuji za objasnění!
Dear Spinsy Casino, can you let us know what is the issue with the player's withdrawals and why is the processing taking this long? If the reality is that players are only able to withdraw $500 on average every 1-2 weeks making up about $1500 per month as the player mentioned in the previous message, we will change the limits in your review accordingly which may negatively affect your safety rating. Thank you in advance for your clarification!
děkuji za pomoc,
Mohu prosím požádat o vysvětlení jedné věci, pokud je problém s přijímáním plateb způsoben „objemem výběrů" v důsledku vysoké návštěvnosti jejich stránek; proč nemohou zpracovat opožděné výběry v jedné transakci?
Po dobu 30 dnů jsem měl být schopen vybrat až 2 500 $ za den až 35 000 $, což znamená, že je tu zmeškaná částka 30 400 $... neboli 87 % limitu, který mi byl doporučen.
Kromě toho zpracovali jeden výběr ve výši 500 USD, přičemž zbylých 10 000 USD z měsíčního limitu.
Pokud je zpoždění způsobeno administrativní zátěží a ne kvůli tomu, že jsou podvodníci, mohu prosím požádat o platbu ve výši 40 400 $.
Inzerují „rychlé stažení" viz příloha.
Nejsem si jistý, jak toto dravé chování nevysvětlitelných zpoždění při vyplácení výher hráčům spolu se záměrnou falešnou reklamou může zaručit VYSOKÝ index bezpečnosti?
Ještě jednou děkuji kasinovému guru za vaši podporu.
Thank you for your assistance,
Can I please seek clarification on one thing, if the issue with receiving payments is due to the "volume of withdrawals" as a result of the high traffic to their site; why cannot they not process the delayed withdrawals in one transaction?
For 30 days I should have been able to withdraw up to $2500 per day to $35,000 which means there’s a missed amount of $30,400... or 87% of the limit advised to me.
Beyond that they have processed one withdrawal of $500 leaving the remaining $10,000 figure of the monthly limit.
If the delay is due to administrative work loads and not due to them being scammers then can I please request a payment of $40,400.
They advertise "lightening fast" withdrawal please see attached.
I’m unsure as to how this predatory behaviour of unexplained delays in paying players their winnings along with deliberate false advertising can warrant a HIGH Safety index?
Again thank you casino guru for your support.
Milý Skandito43,
Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!
Ještě jednou bychom vás rádi upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:-
6.11 :- Všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr.
Ve vašem případě platí pro váš účet, který je aktuálně na úrovni 1, následující limity:
(ÚROVEŇ 1) 800 AUD za transakci, každých 24 hodin / 10 500 AUD za měsíc.
Limity výběru, o kterých se zmiňujete, platí pro úroveň 5. (Úroveň vašeho aktuálního účtu je úroveň 1 podle T&C:- 6.12)
Pouze pro hráčský účet (LEVEL 5):- 2 500 AUD za transakci, každých 24 hodin / 35 000 AUD za měsíc.
6.12 :- VIP úroveň zákazníka je určena aktivitou během 90 (devadesáti) kalendářních dnů před podáním žádosti o výběr a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav zákazníka, který měsíc aktivně nesází, je automaticky snížen na nejnižší úroveň.
6.13 :- Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
6.14 :- Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Rádi bychom také informovali, že vaše: -
Žádost o výběr ze dne 24. a 25. října 2024 byla zpracována ve stejný den žádosti.
Žádost o výběr ze dne 29. října 2024 byla zpracována dne 2. listopadu 2024.
Žádost o výběr ze dne 5. listopadu 2024 byla zpracována dne 6. listopadu 2024.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr nezdržujeme úmyslně. Není v našem zájmu, abyste byli s našimi webovými stránkami nespokojeni.
A ohledně vašich nedávných žádostí o výběr.
S radostí potvrzujeme, že vaše výběry byly zpracovány a peníze byly z naší strany odeslány dne 6. prosince 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Spinsy Team.
Dear Skandito43,
We hope you find this email in good health!
Once again we kindly want to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:-
6.11 :- All withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of the customer requesting the withdrawal.
In your case the following limits applies for your account currently as Level 1 :
(LEVEL 1) 800 AUD per transaction, every 24 hours / 10,500 AUD per month.
The withdrawal limits you are referring to are applicable for Level 5. (Your current account level is Level 1 as per T&C :- 6.12)
Only for the players account (LEVEL 5) :- 2,500 AUD per transaction, every 24 hours / 35,000 AUD per month.
6.12 :- The customer’s VIP level is determined by the activity during 90 (ninety) calendar days prior to the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals which were made and bonuses which were received. The status of a customer who hasn’t been actively placing bets for a month is automatically lowered to the lowest level.
6.13 :- At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
6.14 :- The Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
We would also like to inform that your :-
Withdrawal request from 24th and 25th of October 2024 were processed on the same day of the request.
Withdrawal request from 29th of October 2024 was processed on 2nd of November 2024.
Withdrawal request from 5th of November 2024 was processed on 6th of November 2024.
Please note we do not delay your withdrawal deliberately. It is not in our interest to leave you unsatisfied with our website.
And regarding your recent withdrawal requests.
We are happy to confirm that your withdrawals has been processed, and the money has been sent from our side on 6th of December 2024.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Spinsy Team.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený Skandito43 , můžete nás informovat o stavu vašich výběrů? Předem děkuji!
Thanks to the both parties for the update.
Dear Skandito43, can you keep us updated on the status of your withdrawals? Thank you in advance!
Díky,
Nejsem si jistý, jak reagovat, protože výběry se nezpracovávají rychlostí, kterou požaduje Spinsy?
Mohou tato tvrzení nějak podpořit?
Thanks,
Im not sure how to respond as the withdrawals aren’t being processed at the rate Spinsy are claiming?
Is there anyway they can support these claims?
Vážený Skandito43, jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno. Diskutovali jsme o vašem problému a doufejme, že výběry budou nyní probíhat rychleji. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Skandito43, I am in contact with the casino representative outside of the thread. We have discussed your issue and hopefully, the withdrawals will move along faster now. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Milý Skandito43,
Rádi bychom vás informovali, že můžete mít maximálně 3 (tři) aktivní žádosti o výběr, z nichž každý má mezeru 24 hodin, a u čtvrtého musíte počkat na zpracování některé z předchozích 3 žádostí o výběr.
Proto vám doporučujeme, abyste se pokusili o 3 žádosti o výběr po uplynutí 24hodinové mezery. Můžeme vám tedy pomoci zpracovat vaši žádost co nejdříve. Jak vidíme, že se pokoušíte o výběr po několika mezerách, celkově by to zpozdilo vaši žádost o výběr.
s pozdravem
Spinsy Team.
Dear Skandito43,
We would like to inform you that you can have a maximum of 3 (three) active withdrawal requests each having gap of 24 hours and for the forth one you have to wait for any one of the earlier 3 withdrawal request to be processed.
Hence, we suggest you to please attempt 3 withdrawal requests after 24 hours gap is over. So we can help you process your request earliest as possible. As we see you attempt withdrawal after few gap this would also delay your withdrawal request overall.
Best regards,
Spinsy Team.
Ahoj,
Stačí potvrdit nulové změny v tempu vyplácení výběrů.
Na konci měsíce sečtu součet a ukážu, jak pomalí ve skutečnosti jsou.
Chtěl bych také upozornit, že v žádné fázi nejsou informace poskytované službou živého chatu v souladu s informacemi zasílanými zde.
Poslední výběr byl zaplacen před 6 dny, od té doby mám 3 nevyřízené výběry.
Pokud kasino guru může vrhnout nějaké světlo na konverzace, které proběhly, a kdy bych pravděpodobně viděl změnu tempa těchto výběrů, bylo by to skvělé.
Jinak můžete mi prosím poradit, jak dlouho by trvalo, než by se jejich index bezpečnosti změnil, aby odrážel toto klamavé a zavádějící jednání? Myslel bych si, že 2 měsíce by byly dostatečným časovým rámcem, ale uznáváte, že váš proces jim může poskytnout více času?
Děkuji a krásné Vánoce.
Hi,
Just confirming zero changes in the pace in which withdrawals are being paid.
I will tally the total at the end of the month and show how slow the actually are.
Would also like to advise that at no stage is the information which is being provided on the live chat service consistent with the information being sent here.
The last withdrawal was paid 6 days ago, I have had 3 withdrawals pending since then.
If casino guru can shed some light on the conversations that have taken place and when I’d likely see the change in pace of these withdrawals that would be great.
Otherwise can you please advise how long it would take for their safety index to be changed to reflect this deceptive and misleading conduct? I would have thought 2 months would be a sufficient timeframe however acknowledge that your process may allow them more time?
Thank you and merry Christmas.
Vážený Skandito43 , chtěli jsme dát kasinu nějaký čas, aby tento problém zmírnilo. Ocenil bych, kdybyste nás na konci měsíce informovali o situaci a my podle toho změníme hodnocení. Mezitím bych ocenil, kdybyste postupovali podle kroků sdílených kasinem v jejich poslední zprávě. Předem vám děkujeme za trpělivost během této doby!
Dear Skandito43, we wanted to give the casino some time to alleviate this problem. I would appreciate if you could update us on the situation at the end of the month and we will change the rating accordingly. In the meantime, I would appreciate it if you followed the steps shared by the casino in their last message. Thank you in advance for your patience during this time!
ahoj Petře,
nejsem si jistý, co to znamená?
Požádal jsem o své výběry s odstupem 24 hodin podle obchodních podmínek, dříve mi to umožňovalo pouze jeden aktivní výběr, ale od otevření stížnosti jsem mohl mít 3.
Měl jsem 3 nevyřízené výběry již více než týden bez vysvětlení, proč nebyly zaplaceny?
Můžete mi říct, co mi chybí?
Hi Peter,
Im not sure what that means?
I have requested my withdrawals spaced 24 hours apart as per the T&Cs, previously it was only allowing me to have one active withdrawal however since opening the complaint I have been able to have 3.
Ive had 3 pending withdrawals for over a week now with no explanation as to why they haven’t been paid?
Can you tell me what I’m missing?
Vážený Skandito43 , mohl byste nás informovat o situaci s vašimi výběry? Pokud je to možné, ocenil bych, kdybyste mi poskytli výpis z bankovního účtu se zdůrazněním výběrů, které jste obdrželi v měsíci prosinci, a my aktualizujeme recenzi kasina podle limitu, který jste museli dodržet. Předem děkujeme za spolupráci!
Dear Skandito43, could you update us on the situation with your withdrawals? If possible I would appreciate it if you could provide me with a bank statement highlighting the withdrawals you received in the month of December and we will update the casino's review according to the limit you had to adhere to. Thank you in advance for your cooperation!
Děkuji, viz příloha. Celkem bylo zaplaceno 6 výběrů s výsledkem 4 200 AUD. Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky z mé BTC peněženky.
Všimněte si, že transakce z 12. 11. spolu nesouvisí.
děkuji za trpělivost.
těším se na další krok.
Thanks, please see the attached. There was a total of 6 withdrawals paid resulting in $4,200 AUD. Please see the attached screenshot from my BTC Wallet.
Note the transaction on 11/12 is unrelated.
thank you for your patience.
i look forward to the next step.
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o rozhovorech, které jste vedli s kasinem Spinsy mimo toto vlákno?
Mám pocit, že recenze Spinsy na kasino guru je zavádějící, protože říká, že je k dispozici zákaznická podpora, ale zákaznická podpora po dobu 3 měsíců neexistuje. Ani jednou se mi nepodařilo získat žádné konkrétní informace týkající se mých požadavků. Podpora je zajišťována externě a pouze zkopírujte a vložte obecné odpovědi, které se přímo netýkají žádné otázky.
Jako poděkování za trpělivost, máme velký objem výběrů, nemusíte se ničeho obávat, prosím čekejte.
Možná mi tu něco chybí, ale zdá se, že existuje spousta stížností se stejnými problémy, ale index bezpečnosti zůstává vysoký?
Stále bych chtěl odpověď od kasina, proč nahromadění výběrů vede k tomu, že hráč trpí? Jak to, že nyní nemohou zpracovávat větší výběry, aby vyrovnali své administrativní záležitosti? To je důležitý aspekt, protože to poškozuje jejich integritu.
Hráči potřebují ochranu před operátory, jako je tento.
pokud by mohli poskytnout konkrétní odpověď, bylo by to užitečné. Jak můžete vidět z jejich odpovědí v tomto vláknu, ignorovali konkrétní dotazy a odkazovali na své vlastní podmínky, které neustále porušují.
Děkuju
Could you please provide an update on the conversations you’ve been having with Spinsy casino outside of this thread?
I feel the review of Spinsy on casino guru is misleading as it says there is customer support available however the customer support over a 3 month period is non existent. Not once have I been able to receive any specific information relating to my requests. The support is outsourced and merely copy and paste generic responses that aren’t directly relating to any question.
Such as thank you for your patience we’re experiencing a high volume of withdrawals, there’s nothing to worry about please wait.
Perhaps I’m missing something here but there appear to be a plethora of complaints with the exact same issues yet the safety index remains high?
I would still like a response from the casino as to why the backlog of withdrawals results in the player suffering? How is it that they cannot process larger withdrawals now to make up for their administrative issues? This is an important aspect as it’s detrimental to their integrity.
The players need protection from operators like this.
if they could provide a specific response it would be useful. As you can see from their responses on this thread they have ignored the specific enquiries and referenced their own terms and conditions which they’re continually in breach of.
thank you
Vážený Skandito43 , mimo vlákno jsme informovali zástupce kasina pouze o změnách v jejich hodnocení a indexu bezpečnosti, pokud jejich limity výběru nebudou správně uplatněny. Protože jste neobdrželi prostředky podle limitů výběru, aktualizovali jsme odpovídajícím způsobem recenzi a brzy by se to mělo projevit na jejich indexu bezpečnosti. Mezitím nás prosím informujte o stavu vašich výběrů. Předem děkujeme za spolupráci!
Dear Skandito43, outside of the thread we have only informed the casino representatives of the changes to their review and safety index if their withdrawal limits won't be applied correctly. As you have not received the funds according to the withdrawal limits, we have updated the review accordingly and it should be reflected on their safety index soon. In the meantime, please keep us updated on the status of your withdrawals. Thank you in advance for your cooperation!
udělá.
Mám vás informovat na konci každého měsíce?
Nebo pravidelně, jak jsou vypláceny?
Děkujeme za vaši pomoc!
Will do.
Shall I just update you at the end of each month?
Or periodically as they are paid?
Thanks for your help!
Můžete tak učinit jakýmkoli způsobem, který preferujete, děkuji, že mě informujete!
You can do so in whichever way you prefer, thank you for keeping me updated!
Díky, budu vás informovat, jakmile budou platby procházet, prozatím nulová změna, což je velkým zklamáním.
Budu čekat na změnu indexu bezpečnosti a doufejme, že se tím změní jejich přístup.
Thanks I’ll update you as payments come through, for the time being zero change which is very disappointing.
Ill wait for the change in the safety index and hopefully this will see a change in their attitude.
Dear Skandito43,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj Petře,
Děkujeme za vaši zprávu.
Tento měsíc jsem zatím obdržel 2 výběry, méně než minulý měsíc.
Budu aktualizovat na konci měsíce.
Hi Peter,
Thanks for your message.
I have received 2 withdrawals so far this month, less than last month.
I will update at the end of the month.
Ahoj,
Potvrzení následujícího:
Navázalo s vámi kasino nějaký kontakt, abychom o tom dále diskutovali?
ještě jednou děkuji za pomoc.
Hi,
Confirming the following:
Has the casino made any contact with you to discuss this further?
thanks again for your help.
Vážený Skandito43 , kasino nás od posledního dotazu neinformovalo o situaci. Pokusím se je znovu kontaktovat, abych proces urychlil nebo našel řešení. Mezitím nás prosím informujte o stavu vašeho výběru na konci měsíce. Předem děkujeme za spolupráci!
Dear Skandito43, the casino has not updated us on the situation since the last inquiry. I will try to contact them again to speed up the process or find a solution. In the meantime, please keep us informed about the status of your withdrawal at the end of the month. Thank you in advance for your cooperation!
Milý Skandito43,
Rádi bychom vás požádali o předložení žádostí o výběr, jak bylo navrženo dříve, abyste mohli co nejdříve provést platbu.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem
Tým Spinsy Casino
Dear Skandito43,
We would kindly request to submit the withdrawal requests as previously suggested in order to proceed with your payment as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kindly Regards,
Spinsy Casino Team
Ahoj,
Tento měsíc jsem obdržel platby ve výši 1 400 $.
Z nějakého důvodu se na jejich webu stále zobrazuje jako 0 $.
Změnu mého zůstatku můžete vidět z předchozích snímků obrazovky z minulého měsíce.
Už mě jejich odpadky dost nebaví, nemůžu se ani přiblížit k těm 10 800 $ měsíčně.
Nejste si jisti, zda správně rozumím procesu, ale spinsy má v současnosti nadprůměrný bezpečnostní index a zdá se, že jejich přidružená kasina nebyla ovlivněna?
Jsem trochu zmatený, jak jim kasino, které nevyplácí, mohlo dát něco vyššího, než je nejhorší dostupné hodnocení?
Zdá se, že existuje spousta dalších stížností týkajících se stejného problému.
děkuji za pomoc.
velmi ceněn
Hi,
I did receive $1,400 in payments this month.
For some reason it’s still showing as $0 on their site.
You can see the change in my balance from the previous screenshots from last month.
Getting pretty sick of their rubbish, I can’t even come close to the $10,800 per month.
Not sure if I’m understanding the process correctly but spinsy currently has an above average safety index and their associated casinos don’t appear to have been impacted?
Im a little confused how a casino not paying out could give them anything higher than the worst rating available?
There appears to be a ton of other complaints relating to the same issue.
Thank you for your help.
much appreciated
Děkujeme za aktualizaci Skandito43 , hodnocení kasina bylo vypočítáno pomocí našeho algoritmu, který bere v úvahu všechny informace související s kasinem. Jak jste si mohli všimnout, hodnocení kasina bylo od začátku stížnosti sníženo kvůli přidání limitu výběru v souladu s limity, se kterými jste mohli vybírat. V této situaci nemůžeme udělat mnohem víc, protože nemůžeme kasino přinutit, aby vyplácelo rychleji, a žádné pokusy o zprostředkování procesu ve vláknu stížností nebo vnějších kanálech nebyly úspěšné. Proto vám děkuji za trpělivost během této doby a doufám, že si budete moci své výhry vybrat co nejdříve. Informujte nás prosím o procesu a o tom, kolik jste mohli vybrat na konci měsíce. Předem děkujeme za spolupráci!
Thank you for the update Skandito43, the casino rating was calculated using our algorithm that takes into consideration all information related to the casino. As you may have noticed the casino rating has been lowered since the beginning of the complaint due to the addition of the withdrawal limit in accordance with the limits you were able to withdraw with. We cannot do much more in this situation as we cannot force the casino to pay out faster, and any attempts to mediate the process in the complaint thread or outside channels have not been successful. Therefore, I thank you for your patience during this time and I hope you will be able to withdraw your winnings as soon as possible. Please keep us informed about the process and how much you were able to withdraw at the end of the month. Thank you in advance for your cooperation!
Dear Skandito43,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji Petře, omlouvám se za zpoždění, nebylo mi dobře. Tuto informaci poskytnu během následujícího dne.
Thanks Peter my apologies for the delay I have been unwell. I will provide this information within the next day.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
