Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny, ale čelil nevysvětlitelným zpožděním, přestože na účtu neměl žádná omezení. Přestože byly dva předchozí výběry úspěšně zpracovány, v posledních čtyřech týdnech dostává stejnou odpověď ohledně zpoždění, což vedlo k frustraci z nedostatečné podpory kasina.
Mám zůstatek cca 177 000 $.
Nemám žádná omezení na svém účtu, ani jsem nepoužil bonusové prostředky ani nepodléhám žádnému KYC.
Kasino používá k určení limitů výběru vip systém, moje poslední úroveň byla nejvyšší, což mi umožnilo vybrat 2 500 $ za den až do 25 000 $ měsíčně podle podmínek uvedených na jejich stránkách.
Odeslal jsem svůj první výběr, který byl úspěšně zpracován za 500 $, tato částka byla zaplacena na můj účet. Následující týden jsem podal další žádost o výběr ve výši 2 100 $, která byla také zpracována.
Nyní uplynuly 4 týdny od zpracování posledního výběru a jedinou odpovědí kasina je, že došlo k nevysvětlitelným zpožděním a můj výběr bude zpracován co nejdříve. Už jsou to tři týdny se stejnou odezvou.
Měl jsem být schopen požádat o 10 výběrů za poslední měsíc po 2 500 USD, z nichž každý má být vyplacen 25 000 USD, ale místo toho záměrně a bez vysvětlení tento proces zdrželi.
Je to zavádějící, protože webová stránka říká, že mohu vybrat 2 500 $ za den s až 3 aktivními požadavky, ale ve skutečnosti nemohu vybrat nic.
4 týdny nejsou totéž jako inzerovaných 24 hodin. Kasino nenabízí žádnou platnou podporu. Pokud zpracují platby inzerovanou sazbou, bude mi trvat 2 roky, než obdržím své peníze, ale pokud je zpracují aktuální sazbou, bude to trvat 9 let.
Oceňuji vaši pomoc, když mi pomáháte.
Milý Skandito43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kolik peněz jste tentokrát požadovali za výběr?
Předpokládám správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci se zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za vyřízení mé stížnosti.
Jen pro upřesnění, nebyl jsem požádán o poskytnutí žádných dokumentů pro KYC.
Zeptal jsem se na to před odesláním své první žádosti o výběr a bylo mi sděleno, že pokud je potřeba ověření KYC, budu informován a v případě neexistence jakékoli žádosti o ověření KYC by můj účet nepodléhal KYC a můj výběr by byl zpracován. .
Od té doby jsem se zeptal, zda je KYC vyžadován, a bylo mi sděleno, že není.
První žádost o výběr byla zpracována během několika hodin za 500 USD.
Nenashromáždil jsem žádnou z výher pomocí bonusových peněz, pouze své vlastní peníze.
Drželi můj třetí výběr (který byl včera konečně zpracován za 500 USD aud) tak dlouho, že můj limit výběru se nyní resetoval na 700 USD za den, přestože nejnižší VIP úroveň byla inzerována na 800 USD za den.
Bylo mi sděleno, že jsem dosáhl nejvyšší úrovně VIP na základě své předchozí 90denní aktivity a mohl jsem vybrat 2 500 $ za den, maximálně 35 000 $ měsíčně, ale nikdy to nebylo dodrženo.
Nemohu dostat žádnou odpověď od týmu podpory v kasinu Spinsy kromě zkopírování vložených obecných odpovědí, které se omlouvají za zpoždění a ujišťují mě, že můj výběr bude zpracován co nejrychleji.
Jsem docela znepokojen, protože kasinu bylo vydáno vysoké skóre bezpečnostního indexu 8,9, nicméně zpožděné výběry se zdají být běžným tématem ve vztahu ke stížnostem a hodnocení tohoto kasina.
Ještě jednou děkuji.
Ahoj,
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc, podívejte se na snímky obrazovky z dnešního chatu.
nulová podpora nebo vysvětlení, proč neplatí výběry.
Velmi vám děkuji, Skandito43, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Skandito43 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinsy Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Milý Skandito43,
Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!
Rádi bychom vás upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:-
5.2:- Na základě našeho výhradního a absolutního uvážení můžeme použít jakékoli další postupy a prostředky, které můžeme považovat za vhodné k ověření vaší identity, věku, bydliště a dalších okolností (KYC), a to před i po provedení vkladů na váš účet a/nebo provedení výběru.
(Pokud je pro váš účet vyžadováno ověření, můžete to zkontrolovat na kartě ověření ve svém profilu. Dokumenty k ověření budou požadovány na kartě ověření nebo můžete obdržet e-mail na svou registrovanou e-mailovou adresu.)
6.11 :- Všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr.
Ve vašem případě platí následující limity:
(ÚROVEŇ 1) 800 AUD za transakci, každých 24 hodin / 10 500 AUD za měsíc.
Limity výběru, o kterých se zmiňujete, platí pro úroveň 5. (Úroveň vašeho aktuálního účtu je úroveň 1 podle T&C:- 6.12)
(ÚROVEŇ 5) 2 500 AUD za transakci, každých 24 hodin / 35 000 AUD měsíčně.
6.12 :- VIP úroveň zákazníka je určena aktivitou během 90 (devadesáti) kalendářních dnů před podáním žádosti o výběr a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav zákazníka, který měsíc aktivně nesází, je automaticky snížen na nejnižší úroveň.
6.13 :- Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
6.14 Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
A ohledně vaší aktuální nevyřízené žádosti o výběr.
Vaším jménem jsme právě zaslali upomínku našemu finančnímu oddělení, abychom urychlili proces vaší aktuální žádosti o výběr.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám věnovali více času a my se pokusíme zpracovat vaši žádost o výběr a měli bychom vám co nejdříve poskytnout aktuální informace prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za vaši trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Spinsy Team.
děkuji za odpověď.
Tato odpověď v žádném případě neřeší žádné obavy uvedené v mé stížnosti.
Záležitost KYC byla pouze odpovědí na otázku kasinových guruů ohledně mého statusu KYC.
První výběr byl požádán, zpracován a přijat ve stejný den.
Od té doby během 5 týdnů (35 celých dnů a 25 pracovních dnů) byly zaplaceny celkem 2 výběry.
Navzdory informacím, které mi byly poskytnuty na chatu, že moje VIP úroveň je úroveň 5, ne 
byly zpracovány podle tohoto VIP hodnocení.
Platby ve výši 2 300 USD byly zpracovány 29. 10. a 5. 11.
Platba ve výši 500 $ byla zpracována 21. 11.
V reakci na vaše vyjmuté a vložené výrazy:
6:11 - podle mého VIP statusu jste nezpracovali žádné výběry. To je záměrně zavádějící.
6:14 Casino si vyhrazuje právo platit podle individuálního rozvrhu. Tím je 6:11 zcela neplatný a umožňuje vám odkládat výběry na neurčito.
@casinoguru má to vliv na jejich index bezpečnosti?
Během 5 týdnů neustále uváděli, že mají zpoždění kvůli velkému množství výběrů, jsou schopni poskytnout nějaké důkazy, které by prokázaly, že pouze nezadržují mé výběry?
Doslova dostávám nyní pouze platby v průměru 500 USD (maximum, které mohu vybrat) každé 1-2 týdny, přestože jasně uvádím limit 800 USD za den.
To znamená, že mohu dostávat pouze asi 1500 $ měsíčně.
To by znamenalo celkovou dobu 9,4 roku na obdržení mých výher.
Zástupce týmu Spinsy uvedl, že bych měl být schopen vybrat 10 500 $ měsíčně.
Při kurzu uvedeném v 6:12 v podmínkách obdržím své výhry za něco málo přes 16 měsíců.
Opravdu bych ocenil nějakou pomoc, protože jsem ztratil slova s odpovědí, kterou poskytli.
Omlouvám se, nahrál jsem špatný screenshot.
Viz níže:
Milé kasino Spinsy , můžete nám sdělit, jaký je problém s výběry hráče a proč zpracování trvá tak dlouho? Pokud je realita taková, že hráči jsou schopni vybrat v průměru pouze 500 $ každý 1-2 týdny, což představuje asi 1 500 $ měsíčně, jak je uvedeno v předchozí zprávě, odpovídajícím způsobem změníme limity ve vaší recenzi, což může negativně ovlivnit vaše hodnocení bezpečnosti . Předem děkuji za objasnění!
děkuji za pomoc,
Mohu prosím požádat o vysvětlení jedné věci, pokud je problém s přijímáním plateb způsoben „objemem výběrů" v důsledku vysoké návštěvnosti jejich stránek; proč nemohou zpracovat opožděné výběry v jedné transakci?
Po dobu 30 dnů jsem měl být schopen vybrat až 2 500 $ za den až 35 000 $, což znamená, že je tu zmeškaná částka 30 400 $... neboli 87 % limitu, který mi byl doporučen.
Kromě toho zpracovali jeden výběr ve výši 500 USD, přičemž zbylých 10 000 USD z měsíčního limitu.
Pokud je zpoždění způsobeno administrativní zátěží a ne kvůli tomu, že jsou podvodníci, mohu prosím požádat o platbu ve výši 40 400 $.
Inzerují „rychlé stažení" viz příloha.
Nejsem si jistý, jak toto dravé chování nevysvětlitelných zpoždění při vyplácení výher hráčům spolu se záměrnou falešnou reklamou může zaručit VYSOKÝ index bezpečnosti?
Ještě jednou děkuji kasinovému guru za vaši podporu.
Milý Skandito43,
Doufáme, že tento e-mail najdete ve zdraví!
Ještě jednou bychom vás rádi upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:-
6.11 :- Všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr.
Ve vašem případě platí pro váš účet, který je aktuálně na úrovni 1, následující limity:
(ÚROVEŇ 1) 800 AUD za transakci, každých 24 hodin / 10 500 AUD za měsíc.
Limity výběru, o kterých se zmiňujete, platí pro úroveň 5. (Úroveň vašeho aktuálního účtu je úroveň 1 podle T&C:- 6.12)
Pouze pro hráčský účet (LEVEL 5):- 2 500 AUD za transakci, každých 24 hodin / 35 000 AUD za měsíc.
6.12 :- VIP úroveň zákazníka je určena aktivitou během 90 (devadesáti) kalendářních dnů před podáním žádosti o výběr a může být změněna v závislosti na poměru provedených vkladů a výběrů a obdržených bonusů. Stav zákazníka, který měsíc aktivně nesází, je automaticky snížen na nejnižší úroveň.
6.13 :- Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
6.14 :- Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Rádi bychom také informovali, že vaše: -
Žádost o výběr ze dne 24. a 25. října 2024 byla zpracována ve stejný den žádosti.
Žádost o výběr ze dne 29. října 2024 byla zpracována dne 2. listopadu 2024.
Žádost o výběr ze dne 5. listopadu 2024 byla zpracována dne 6. listopadu 2024.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr nezdržujeme úmyslně. Není v našem zájmu, abyste byli s našimi webovými stránkami nespokojeni.
A ohledně vašich nedávných žádostí o výběr.
S radostí potvrzujeme, že vaše výběry byly zpracovány a peníze byly z naší strany odeslány dne 6. prosince 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
s pozdravem
Spinsy Team.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený Skandito43 , můžete nás informovat o stavu vašich výběrů? Předem děkuji!
Díky,
Nejsem si jistý, jak reagovat, protože výběry se nezpracovávají rychlostí, kterou požaduje Spinsy?
Mohou tato tvrzení nějak podpořit?
Vážený Skandito43, jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno. Diskutovali jsme o vašem problému a doufejme, že výběry budou nyní probíhat rychleji. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
