Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny, ale čelil nevysvětlitelným zpožděním, přestože na účtu neměl žádná omezení. Přestože byly dva předchozí výběry úspěšně zpracovány, v posledních čtyřech týdnech dostává stejnou odpověď ohledně zpoždění, což vedlo k frustraci z nedostatečné podpory kasina.
Mám zůstatek cca 177 000 $.
Nemám žádná omezení na svém účtu, ani jsem nepoužil bonusové prostředky ani nepodléhám žádnému KYC.
Kasino používá k určení limitů výběru vip systém, moje poslední úroveň byla nejvyšší, což mi umožnilo vybrat 2 500 $ za den až do 25 000 $ měsíčně podle podmínek uvedených na jejich stránkách.
Odeslal jsem svůj první výběr, který byl úspěšně zpracován za 500 $, tato částka byla zaplacena na můj účet. Následující týden jsem podal další žádost o výběr ve výši 2 100 $, která byla také zpracována.
Nyní uplynuly 4 týdny od zpracování posledního výběru a jedinou odpovědí kasina je, že došlo k nevysvětlitelným zpožděním a můj výběr bude zpracován co nejdříve. Už jsou to tři týdny se stejnou odezvou.
Měl jsem být schopen požádat o 10 výběrů za poslední měsíc po 2 500 USD, z nichž každý má být vyplacen 25 000 USD, ale místo toho záměrně a bez vysvětlení tento proces zdrželi.
Je to zavádějící, protože webová stránka říká, že mohu vybrat 2 500 $ za den s až 3 aktivními požadavky, ale ve skutečnosti nemohu vybrat nic.
4 týdny nejsou totéž jako inzerovaných 24 hodin. Kasino nenabízí žádnou platnou podporu. Pokud zpracují platby inzerovanou sazbou, bude mi trvat 2 roky, než obdržím své peníze, ale pokud je zpracují aktuální sazbou, bude to trvat 9 let.
Oceňuji vaši pomoc, když mi pomáháte.
Milý Skandito43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kolik peněz jste tentokrát požadovali za výběr?
Předpokládám správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci se zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
