Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo potenciálně způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a výběr byl zpracován. Hráč poté potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj…
Hrál jsem celkem možná čtyřikrát. Potřetí jsem měl malou výhru asi 150 € při vkladu 50 €. V té době mě zdržovali různými ověřováními, jako je doložení bydliště přes účty třetích stran, jako jsou energie nebo GEMA, i když jsem si předtím musel naskenovat občanku. Nakonec jsem hrál a nakonec jsem obdržel výplatu ve výši přibližně 130 €.
Minulý pátek jsem hrál znovu a vyhrál 350 €. Myslel jsem, že po úspěšném procházení předchozího ověřovacího procesu dostanu své výhry bez problémů,
bohužel ne,
Nyní mám kredit 355 €, ale maximálně 0,18 €
lze vyplatit.
Kontaktoval jsem chat podpory, ale nemohli poskytnout uspokojivou odpověď. Místo toho mi dali jakési srovnání, kde bych při poměru 1:3,5 ve svůj neprospěch dostal jen téměř třetinu své výhry. Bohužel jsem z tohoto chatu nepořídil žádné snímky obrazovky. Aby toho nebylo málo, moje vítězná historie byla nyní zfalšována, takže vítězná hra již není vidět.
Místo toho je v mé historii jiná hra, kterou jsem kdysi hrál, i když se zanedbatelným úspěchem. Nyní ukazuje ohromnou výhru přes 36 000 €.
Netuším, jaký je za tím strategický motiv.
Jsem velmi rozrušený a chci opustit tyto stránky…ale chci si vzít své výhry s sebou….
Co můžu dělat?
Děkuji vám za Váš čas
Dobrý den... mám novinku, moje historie, která se mezitím změnila, je opět správná.
Ve skutečnosti jsem nemohl požádat o výběr, protože můj zůstatek se nezobrazuje v okně částky k výběru bez použití jakýchkoli bonusů. No počkáme, co se bude dít... byl tam i email z podpory podle hlavičky, ale ten se ukázal jako reklamní email na bonusy.
ještě jednou moc děkuji
Ahoj PLAYER2053539!
Doufám, že se vám dnes daří!
Jak vidíme, váš účet je plně ověřen a již jste obdrželi své výběry. Zatím máte na svém účtu nějaký zůstatek, ale žádné aktivní žádosti o výběr, pokud byste chtěli získat zbytek částky, přihlaste se prosím ke svému účtu a zašlete nám svůj další požadavek na výběr. Poté uděláme vše pro to, abychom vaši výhru poslali co nejrychleji.
Měj krásný zbytek dne
Tým kasina SpinBro
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
Ve věci je pohyb, nyní jsem mohl uvolnit celou částku k úhradě, zatím to fungovalo. Nyní počkám, až banka potvrdí skutečný příjem, a poté se vám obratem ozvu. Zdá se, že vaše práce stála za to, protože najednou vše fungovalo bez prodlení atd. Předem moc děkuji......
Andrew
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Edzei, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den... Výhru jsem obdržel, vše bylo v pořádku. Částka byla na mém účtu v sobotu.
Takže ještě jednou děkuji, doporučuji.
Vážený Edzei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
